Этапы рационального решения проблем
ДИАГНОСТИКА ПРОБЛЕМЫ – осознание проблемы как недостаточного достижения ранее поставленных целей либо как наличие потенциальной возможности. Основная сложность диагностики – выявление первопричин симптомов проблемы.Сбор релевантной информации. (relevant — относящийся к делу) — это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. Формулировка ограничений – спектр возможных решений изначально имеет определенные границы, в силу ограничений материальных, трудовых, информационных ресурсов и времени.
Установление критериев принятия решений. Критерий – это правило или показатель, которые используются для оценки каждой возможной альтернативы для ее выбора. Например, при принятии инвестиционных решений – максимизация ЧДД, минимизация срока окупаемости, максимальный ВНД, максимальный индекс доходности.Определение альтернатив. Следует ограничить количество рассматриваемых альтернатив, удовлетворяющих минимальным требованиям (ограничениям). Оценка альтернатив по критериям.Выбор альтернативы. Является простым если имеется только один критерий, или если найдется единственная альтернатива, лучшая сразу по всем критериям. В иных случаях на этом этапе образуется множество Парето-оптимальных решений. Для выбора из этого множества возможно:- ввести дополнительные критерии;- использовать свертку критериев в один комплексный показатель (например, с помощью средней геометрической или арифметической взвешенной величины);- перейти к другому способу принятия решения.
Реализация. процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы – решение должно быть реализовано обратная связь.
после того, как решение начало действовать, необходимо проконтролировать фактические результаты и в случае несоответствия с запланированными - скорректировать решение, пока организации еще не нанесено значительного ущерба.
15 Современная система взглядов на менеджмент.
С 1980-х гг. в странах с развитой рыночной системой начинается эра перепроизводства «базовых товаров». Возможности роста рынка товаров, удовлетворяющих первичные потребности человека, оказались исчерпаны. Таким образом, рост экономики в этих странах стал возможен только за счет товаров удовлетворяющих высшие потребности, в связи с чем изменилась отраслевая структура и проявились особенности производства и распространения товаров, оказавшие существенное влияние на менеджмент:1. Структура высших потребностей индивидуальна, на смену массовому производству приходит индивидуальное, дифференцированное и заказное производство. Сегодня не существует понятия потребитель вообще, а существует «именно этот конкретный потребитель»; 2. В отличии от первичных потребностей, высшие потребности не являются абсолютными. Если удовлетворение первичных потребностей предполагает необходимость потребления, то от товаров удовлетворяющие высшие потребности потребитель может отказаться в любой момент. Конкуренция приобретает абсолютный характер и потребитель превращается в грозную конкурентную силу, что приводит к клиентоориентированной концепции управления. Ужесточение конкуренции приводит в необходимости достижения позиции «лидера с защищенной позицией», которую не смогут повторить конкуренты.;3. Вместе с тем, высшие потребности многообразны и безграничны. Производители имеют возможность влиять на характер и структуру высших потребностей индивида и создавать спрос на товары. Это в свою очередь приводит к культу потребления. Для управления это означает рост значимости инновационной деятельности маркетинга. Без постоянного выведения на рынок подлинных товарных инноваций невозможно лидерство на рынке; 4. Рост конкуренции, рост разнообразия товаров и потребностей, приводит к увеличению нестабильности внешней среды организации, сокращению жизненных циклов товаров, росту динамичности, разнообразия и инновационности в работе организаций. Это ведет к необходимости перехода на наиболее динамичные варианты органических структур управления – кроссфункциональную, динамическую, сетевую, виртуальную; 5. Определяющим ресурсом теперь становится не капитал, труд, или информация – а интеллект инноваторов – «ключевых компетентов» организации – от которых и зависит ее успех. Производственные системы на сегодня развиты в такой степени, что проблема производства перестает существовать. Проблема же состоит в изобретении и создании блага, который несет ценность ощущаемую потребителем в большей степени, чем товары и услуги конкурентов. Это приводит к изменению характера труда и трудовых отношений. «Управлять» инноваторами на основе старых директивных моделей и стимулировании невозможно. Все что остается менеджменту – это создание благоприятных условий для каждого работника, поиск возможностей максимального использования его личностного потенциала, предоставление работнику широких возможностей для обучения, саморазвития и самореализации. ;6. Происходят события связанные с тенденцией глобализации и одновременно поляризации мира.
Глобализация приводит к двум последствиям: с одной стороны рост экономической эффективности производственной деятельности за счет возможности оптимизации размещения производств; с другой - поляризация мира, вызванная вытеснением материального производства в одни страны и концентрацией создания интеллектуальных ценностей в других.
Все вышеуказанные тенденции развития меняя среду в которой существует организация приводит к формированию организаций нового типа.
Ключевые характеристики таковы этих организаций:- Узкая, глубокая специализация организаций и опора на ключевые компетенции;-Динамичность и инновационность,;- отсутствие границ;- широкая специализация внутри организаций;- активные процессы самообучения и саморазвития.