3. 3. Система знаний науки и искусства управления
Наука управления — это синтез научного подхода, искусства и опыта.
Хотя понятие управление имеет многовековую историю, наука управления начала усиленно развиваться только в XX-м веке. После второй мировой войны во все большей степени пришло осознание, что от качества управления зависит, в значительной степени, успешное решение возникающих проблем. В какой то мере этому способствовало установление того факта, что более 90 % происшедших в то время банкротств явились следствием неграмотности и некомпетентных действий руководителей фирм. Однако решающим явилось усложнение систем, которыми было необходимо управлять, увеличение и усложнение связей между отдельными системами, колоссальное увеличение информационных потоков.
В основе управления лежат научные знания. Теория управления базируется на ряд научных дисциплин, к числу которых в первую очередь относятся кибернетика, исследование операций, системный анализ, информатика. Научные принципы управления основаны на обобщении опыта, систематизации и проверки фактического материала. Принципы — это фундаментальные истины, определяющие причинные связи между переменными. Принципы могут быть описательными, предписывающими и нормативными. Теория представляется как система группирования принципов. Одно только знание теории управления не обеспечит успеха на практике Изменения внешней среды и внутренней структуры управляемой системы может поставить под сомнение выработанные ранее принципы, привести к ошибочным теоретическим выводам и рекомендациям. Не существует науки, в которой известны все возможные ситуации, выяснены все взаимосвязи. Это справедливо и в случае проектирования технических систем, при диагнозе болезни, и при управлении сложными социотехническими системами. Каждый раз в новой ситуации в конкретной реальной обстановке требуется для достижения наилучших результатов поиск новых эффективных управлений. Типичными ошибками являются использование принципов и подходов, не рассчитанных для данной конкретной ситуации, а также непонимание необходимости идти зачастую на компромиссы с целью получения удовлетворительного результата при минимуме нежелательных последствий.
Таким образом, деятельность управленцев является в значительной мере искусством, непрерывном поиском ноу-хау в управлении. Однако самое производительное искусство всегда опирается на научные знания. Бесспорно, что, хотя теория управления является «неточной» наукой, использование научных подходов всегда способствует обнаружению лучшего решения. Наука и искусство в управлении не исключают, а дополняют друг друга.