3 Предложения по повышению роли высшего руководства в СМК ООО «Технополис»
3.1 Рекомендации по применению современных методов управления в целях повышения роли высшего руководства в СМК организации
Начнем с термина Высшее руководство (topmanagement), согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, это – лицо или группа работников осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.
Стратегическое решение по созданию СМК принимается высшим руководством организации. Система менеджмента качества (СМК) полезна для всех заинтересованных сторон (собственников бизнеса и сотрудников организации, ее поставщиков и потребителей, партнеров и общества в целом).
Именно высшее руководство заинтересовано в повышении производительности организации. Оно должно быть уверенно, что все сотрудники компании выполняют наилучшим образом ту работу, ответственность за выполнение которой, они взяли на себя, занимая определенную должность.
Высшее руководство определяет цели компании, тот образ «светлого будущего», куда нужно идти всем вместе. Высшее руководство официально формулирует Политику в области качества, где описаны общие намерения и направление деятельности организации в области качества, основываясь на которых, всей организации предстоит дружно и упорно трудиться, чтобы шаг за шагом, год за годом выращивать, как дерево работоспособную систему менеджмента качества (СМК) и постоянно ее улучшать.
Все это необходимо, для того чтобы система имела возможность создавать и поддерживать среду,где каждому сотруднику приятно и комфортно производить качественную продукцию для Потребителя. Систему,настроенную на создание качества в интересах Потребителя на всех этапах преобразования продукции, или создания услуг.
Итак, роль высшего руководства в СМК является первостепенной, поскольку система менеджмента качества – это инструмент необходимый, прежде всего для системных преобразований, а без участия высшего руководства компании эти преобразования не возможно осуществить.
Высшее руководство должно обеспечить наличие свидетельств своего
обязательства по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а
также непрерывному улучшению ее эффективности посредством:
- доведения до сведения персонала организации важности выполнения
требований потребителей, а также законодательных и регламентируемых
требований;
- разработки политики в области качества;
- обеспечения разработки целей в области качества;
- проведения анализа со стороны руководства;
- обеспечения необходимыми ресурсами.
Оно должно подготовить персонал к восприятию перемен. Именноинформирование и разъяснительная работа ослабляют возможное противодействие персонала нововведениям.
Заключение
Управление качеством на предприятии - это руководящая деятельность по обеспечению проектирования, изготовления и реализации товаров, обладающих достаточно высокой степенью полезности и удовлетворяющих запросы потребителей.
Оценить уровень качества этой продукции можно по качественным и количественным признакам. Если они соответствуют стандартам, то продукцию следует сертифицировать. Конечная цель проведения сертификации - это не только повышение качества продукции и услуг, но и гарантии безопасности живущим сегодня и сохранение здоровой среды обитания для тех, кто будет жить завтра.
Низкое (неконкурентоспособное)качество продукции - не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Поэтому проблема качества осознается уже как стратегическая проблема. Способность предприятия достигать своих целей, обеспечивая конкурентно способность выпускаемой продукции, определяется действующей на нем системой организации и управления - системой управления качеством.
Начинать построение системы менеджмента качества нужно с руководителя. Руководитель должен быть убежден в необходимости этого шага. Только высшее руководство может обеспечить полное вовлечение работников в процесс и эффективную работу СМК.
Руководитель должен понимать цели внедрения системы (улучшение качества, увеличение производительности, снижение затрат, усиление контроля за работой персонала и т.д.), ее область действия (для начала целесообразно ограничить круг процессов, которые будут функционировать в рамках СМК.Затем область действия можно расширить), назначить ответственного за качество и создать организационную структуру СМК.
Роль высшего руководства заключается в следующем:
1) разработка и поддержание политики компании в области качества;
2) популяризация политики для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;
3) ориентация персонала на требования потребителя;
4) внедрение процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и достигать цели в области качества;
5) проведение периодического анализа работы системы;
6) принятие решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.
Список использованной литературы
1. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. Анчишкин А.Н. Наука, техника, экономика. -М.: Экономика, 1989.
2. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.