Невербальное общение
В настоящее время известно более тысячи невербальных знаков и сигналов. Альберт Марабян установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38%, и за счет невербальных средств на 55%.
Профессор Бердвил обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.
Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время, как невербальный канал применяется для
«обсуждения» межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений.которую тот передаёт.
В общении важна конгруэнтность.
Конгруэнтность – это соответствие невербальных проявлений словесным высказываниям.
Исследования доказывают, что невербальные сигналы несут в пять раз больше информации, чем вербальные. В случае, если сигналы неконгруэнтны, люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной.
Кроме учета совокупности жестов и соответсвия между словами и телодвижениями, для правильной интерпритации жестов необходимо учитывать контекст, в котором живут эти жесты.
- Например, если человек сидит со скрещенными руками на груди и со скрещенными ногами, то, как вы думаете, что означает данная поза?
Если, например, в холодный зимний день вы увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными ногами, крепко скрещенными на груди руками и опущенной вниз
головой, то это скорее всего будет означать, что он замерз, а вовсе не его критическое отношение к чему-либо.
Невербальное общение обеспечивают:
- Разговорная дистанция.
- Положение по вертикали.
- Поза.
- Жесты.
- Взгляд.
- Мимика.
- Прикосновения.