“А нечего было подписывать договор, не читая его. А раз подписали — будьте добры исполнять”.
И эти люди будут безусловно правы. Только есть ньюанс.У нас очень хорошие юристы и мы оцениваем все риски договоров, даже таких небольших перед тем как их подписывать. Мы обратили внимание на пункт, который гласил, что мы можем прекратить сотрудничество, только предупредив Ingate заранее не менее чем за месяц. На что наши юристы нам ответили:
“Есть императивная норма закона, устанавливающая право для Заказчика отказаться от договора в любой момент. И эта норма действует независимо от того, что написано в договоре. Так что не обращайте внимания.”
Ни на одно письмо, включая письмо об отказе продолжать сотрудничество от 30 сентября менеджеры из Ingate так и не ответили. А наши просьбы предоставить документальное подтверждение затрат Ingate, которое они понесли из-за нашего отказа сотрудничества также остались без внимания.
Зато в конце октября они выставили нам счет за еще один месяц.
Блокировка аккаунта на Facebook сотрудниками Ingate
Одним из главных условий договора с компанией Ingate было то, что мы должны предоставить им права администратора для нашего аккаунта на Facebook, а все наши сотрудники будут лишены этого статуса. Мол, если кто-то будет писать в группу кроме них, они не смогут гарантировать отличный результат работы.
Сейчас, как оказалось, они решали совсем иную задачу. Они фактически забирают аккаунт, чтобы в дальнейшем иметь возможность использовать его в качестве элемента шантажа. Мол, не хотите работать по нашему — не увидите свой аккаунт. Нет, конечно, напрямую они нам об этом не написали. Но все наши просьбы восстановить нам доступ к нашему аккаунту на Facebook так и остались без внимания.
Последние два месяца я провел в небе, летая между клиентами и партнерами по всему миру. И только на прошлой неделе я узнал о том, что господа из Ingate оказывается не хотят возвращать нам наш же аккаунт.
Очень хотелось бы, все-таки, чтобы кто-то из руководства уважаемого агентства ответил за действия своих сотрудников, передал аккаунт группы на Facebook и принес официальные извинения за проявленное самоуправство. Или же это официальная политика компании так работать с клиентами?
Если честно, нам не очень хочется тратить наши ресурсы на судебное решение вопроса, хотя уверен, что нашим читателям было бы интересно почитать и об этом.
Несколько лет назад, еще до основания Ivideon я купил книжку “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”. Мне очень запомнилась одна история оттуда. Про магазин, в который пришел недовольный покупатель и принес сдавать автомобильные шины. Мол, они ему не понравились. Продавец вежливо выслушал покупателя, принес свои извинения, принял шины и вернул деньги. Вроде бы, ничего необычного? Вот только в этом магазине шины никогда не продавались…
Не знаю, правда это или нет, но мне кажется, что в Америке это более чем возможно. Как жаль, что ведущее российское SMM-агентство Ingate до сих пор не смогло понять важности хорошего отношения с клиентами.
Резюме
Думаю, что стоит воспринимать этот пост как прежде всего набор чужих (в данном случае наших) ошибок, которые можно избежать. Во-первых, если восторженные менеджеры SMM, SEO или других компаний обещают при продаже своего продукта определенные результаты — настаиваете на том, чтобы гарантии этих результатов присутствовали в договоре. Или же фигурировала градация вознаграждения в зависимости от результатов.
Если, конечно, вы не хотите, чтобы все ваши затраты денег и времени не прошли зря.
С другой стороны, даже если у вас в договоре будут присутствовать обязательства о 10 000 лайках или переходов, то это никак не защитит вас от мошенничества. Так как и то и другое можно легко купить, затратив суммы куда меньшие, чем стоимость контракта. Стоит ли говорить, что в этой ситуации это не принесет желаемого эффекта в продвижении продукта компании?
Во-вторых, взвешенно анализируйте и принимайте решение о необходимости использования SMM. Ведь наличие лайка на вашей странице не говорит о том, что вы получили нового клиента. Если же вы, все-таки, решились — берите в команду собственного человека, который либо будет обладать знаниями в вашей сфере, либо вы его научите. И дело даже не в том, что это будет дешевле или дороже. А в том, что качество вашего материала будет гораздо выше и вы будете его контролировать сами. Не старайтесь использовать SMM для навязывания вашего продукта. Сделайте его по-настоящему лучшим, а через SMM общайтесь с вашими клиентами.
Но это, конечно, не значит, что SMM-агентства совсем не нужны. Они чрезвычайно полезны, если вы большая компания, выпускающая, например, телевизоры и вы знаете о том, что ваши телевизоры либо ничем не отличаются, а может быть еще и хуже, чем у конкурентов. И вы понимаете, что сделать телевизоры лучше стоит намного дороже. Проще заплатить SMM-агентству, которое заставит думать ваших существующих и новых клиентов, что ваши телевизоры самые, самые на свете.
В любом случае это исключительно мое мнение, которое было сформировано под влиянием сотрудничества с компанией Ingate. Будет здорово, если в комментариях вы сможете рассказать о вашем более успешном проекте работы с SMM-агентствами.