“Разум человека имеет границы, и только глупость человеческая безгранична.”
Как SMM агентство INGATE “удерживает” клиентов или не повторяйте наших ошибок
Блог компании Ivideon, Dura Lex, Социальные сети и сообщества
“Разум человека имеет границы, и только глупость человеческая безгранична.”
Я всегда считал, что нужно дать человеку шанс показать себя. Неважно, насколько красиво он говорит или же наоборот сильно волнуется и сбивается на собеседовании. Это ровным счетом ничего не значит. Важен лишь результат, который он сможет получить в следующие два месяца работы. Результат расскажет о нем в тысячу раз больше, чем десятки встреч и собеседований с HR-психологами.
В июне этого года нам очень активно предлагало свои услуги SMM агентство Ingate. То самое, которое располагается в Туле. Чуть ли не каждый день они звонили нам по телефону и писали по электронной почте. Нас подкупили даже ни сколько обещания золотых гор, сколько их настойчивость, которая безусловно важна для получения хорошего результата.
Почему бы не дать им шанс показать себя? Ведь важен только результат, который они смогут дать в следующие два месяца. Если не понравится, мы всегда сможем отказаться… Но я был очень не прав. Испытательный срок прошел. Оплачено более полумиллиона рублей. А золотые горы оказались всего навсего 800 лайками на Facebook. Что никак не повлияло на рост нашей клиентской базы, так как в то время у нас уже регистрировалось примерно 1000 человек в день.
Мы отправили отказ от дальнейшего сотрудничества и получили короткий ответ: “Работы над проектом мы не останавливаем, ждем от Вас оплату следующего месяца”. А наш аккаунт на Facebook был полностью заблокирован сотрудниками агентства…
Начало
Я только, только вернулся из очередной поездки в Гонконг. В нашей небольшой корпоративной столовой лежал тульский пряник с надписью “Ingate”. На самом видном месте. Меня позвали в переговорную и познакомили с SMM-менеджерами, которые приехали к нам прямо из Тулы.
Они долго рассказывали насколько они впереди планеты всей по части продвижения в Интернете:
“Вы получаете комплексную работу 9 человек, специалистов, которыми мы очень дорожим, на которых «позарится» любой из наших мировых конкурентов.”
Потом нам показали много известных логотипов, объединив их в группу с коротким названием “Наши Клиенты”. И, конечно, пообещали, что нас ждет не менее блестящее будущее.
Помню как во время той встречи мы им сообщили о том, что у нас примерно 1000 новых регистраций в день без вложений в рекламу. Именно регистраций пользователей, а не посещений сайта. И что нам будет интересно сотрудничать с Ingate только в случае, если они смогут существенно повлиять на эту цифру, увеличив её хотя-бы в полтора раза.
Кроме того, нас очень смущает, что специалисты Ingate скорей всего не очень разбираются в тематике видеонаблюдения и вряд ли смогут писать достаточно грамотные и интересные тексты для нашей группы на Facebook.
С уверенной улыбкой на лице нас попросили отбросить все сомнения. Ведь Ingate это профессионалы и все сделают как надо. А после встречи они прислали письмо, чтобы все наши сомнения развеялись окончательно:
“Прошу внимания к данному письму, еще раз развею Ваши сомнения, которые, насколько понимаю у Вас до сих пор имеются по поводу SMM.
1. Данный продукт, как никакой другой закроет ОГРОМНОЕ кол-во целей (узнаваемость, имидж, лояльность, трафик, покупки, маркетинговые исследования, лидогенерация, постоянное наращивание и «подогрев» ц.а. и др.
2. Каким образом формируется у вас даже тот самый трафик сейчас? Благодаря «сарафанному радио», формированию спроса, потребностей в продукте и пр., контексту? Как происходит на деле – каждый месяц мы копим тысячей людей в группе (вашу ц.а.), каждый из них делится еще с несколькими людьми ежедневно, которые доверяют им, + благодаря репостамогромнейшее кол-во людей находящиеся в друзьях у пользователя – тоже становятся участниками.
Мы постоянно, ежедневно коммуницируем с огромной аудиторией, которая с каждым днем становится более лояльной, и которая начинает автоматически коммуницировать на эту тему со своими друзьями., коллегами и пр.
3. Мы показываем контекстную рекламу вашей аудитории, охватом в 1,300,000 человек. Если даже кто то и не вступил в группу, то он в любом случае запоминает ваш бренд, а это ОГРОМНОЕ кол-во пользователей.
4. Мы не просто общаемся с аудиторией, но и отвечаем на вопросы, консультируем – в итоге получается своеобразный call центр.
5. Наши авторы не обязательно должны быть специалистами в той или иной области, чтобы писать грамотные тексты, которые должны побуждать к действиям. Им не обязательно необходимо быть художниками, чтобы писать о искусстве или строителями, чтобы разрабатывать продающие тексты. Авторы, во-первых грамотно пользуются ресурсами интерент, на то они и журналисты, + они с каждым днем прокачивают свои знания работая в вашей специализации + они всегда могут уточнить официальный ответ для сообщения у представителя вашей компании.
6. Вы получаете комплексную работы 9 человек, специалистов, которыми мы очень дорожим, на которых «позарится» любой из наших мировых конкурентов. Авторский дизайн, редактора, специалист по общению с клиентами, ваш персональный аккаунт менеджер, специалист по закупкам на сторонних площпдках, стратег, аналитик проводящий исследования (который ежемесячно предоставляет их вам в полном виде), креативщик.
7. По истечении нескольких месяцев, вы владеете настолько ценной площадкой, что к вам постоянно поступают предложения по её покупке от ваших конкурентов и похожего рынка. (на деле так и есть). Только вы уже не готовы будете ее кому либо продать, т.к. ощущаете ценность данного ресурса.
ГЛАВНОЕ: 1. потребность в продукте (smm) однозначно есть (вы ведь хотели бы развиваться? Причем во всех направлениях и увеличивать доходы и обороты компании), 2. необходимо выбрать ту компанию, которой вы могли бы доверить продвижение (здесь тоже ответ очевиден – Ingate). 3. В таком случае, стоит приступить к масштабным, огромнейшим и плодотворным работам.
На мой взгляд, тут всё довольно прозрачно и очевидно. Конечно, можно бесконечно выбирать, смотреть кто у кого на аутсорсе, рассматривать портфолио (причем каким способом его оценивать тоже необходимо понимать и знать) и т.д. Но с уверенность можно сказать, что для оценки такого НОВОГО и глобального инструмента, необходимо им воспользоваться и тут то уж точно никогда от него не получится уйти.
С уважением,
Артем Субботин
Менеджер по продажам
Ingate Digital Agency
РЕЗУЛЬТАТ И ПРОЗРАЧНОСТЬ — наши главные конкурентные преимущества”
Да. “Результат и прозрачность”. В последнем абзаце нам совершенно явно дали понять, что от Ingate “не получится уйти”. На тот момент мы не восприняли это как угрозу.
Следом нам прислали договор. Мол, вполне стандартный. Ничего особенного. Правда тут же с ходу мы обнаружили в нем, что они гарантируют нам аж 459 лайков в месяц.
Мы сразу же обратили их внимание на данный факт. Мол, почему нам на встречах и в письмах обещали многие тысячи пользователей, а тут всего 459 лайков за месяц?! Да у нас в день больше пользователей регистрируется. Зачем нам 459 лайков за месяц?
И нас снова успокоили. Мол, это простая формальность. На самом деле лайков будет гораздо больше. И мы сами сразу же увидим результат. Просто в договоре они по внутренним причинам могут указать только 459. Но даже если пользователи и не будут ставить лайк, они все равно узнают про Ivideon и станут нашими клиентами.
Что ж. Раз уж мы внутренне решились попробовать SMM, значит нужно просто попробовать. И мы подписали договор, предупредив, что в случае невыполнения обещанных на встрече показателей мы его расторгнем через два месяца.
Совместная работа
Проблемы начались с самого начала. Нам предстояло согласовать и выбрать дизайн оформления для нашей группы. Ребята из Ingate обещали в течении недели прислать несколько вариантов, один из которых нам требовалось утвердить.
Кстати, вот они:
И еще один макет:
Если сказать, что мы были ими разочарованы, значит ничего не сказать. Как можно вообще предлагать заказчику такую кашу из надерганных с нашего же сайта персонажей?
Мы несколько раз отправляли наши замечания и комментарии. Дизайнеры Ingate уходили на доработку и снова возвращались с тем же результатом. Нам надоело тратить ресурсы наших людей на общение с Ingate по этому поводу. И мы сели и нарисовали наш дизайн группы с помощью нашего дизайнера:
Далее нам стали присылать на согласование тексты. Большая часть из них не имела никакого отношения к нашей тематике. Например, полезные советы о том, что нужно выключить в квартире, уезжая в отпуск, кому звонить, если пожар и прочее. На наш вопрос к чему это все, нам ответили: