14 6 . Технологический процесс работы вокзалов
Технологический процесс работы вокзала составляется с учетом местных условий и должен отражать прогрессивную технологию начальных, транзитных и завершающих этапов организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте, содержит технические и производственные характеристики сооружений и оборудования, дает представление о всех выполняемых операциях на вокзале и обеспечивает организованность в работе всего коллектива работников вокзала.
В производственной характеристике указывается классность, объем работы. Техническая характеристика содержит генеральный план вокзала, где указано расположение и назначение всех помещений и устройств, наличие радиотелефонной связи, оборудование билетных касс и т. д.
Технологический процесс содержит структуру управления вокзалом. Общее руководство работой вокзала осуществляет его начальник. Оперативное руководство различными направлениями деятельности вокзала выполняют заместитель по технической части, начальник билетных касс, заместитель начальника по багажным перевозкам, заведующий камерами хранения, дежурный по вокзалу.
Основу технологического процесса работы вокзала составляет организация продажи билетов.
Справочно-информационная служба вокзала – важнейшая составная часть организации обслуживания пассажиров на вокзале. Она дает, возможно, полную информацию о перевозках. На вокзале применяется три вида справочной информации: устные справки, визуальная информация, громкоговорящая оповестительная информация.
В технологическом процессе работы вокзала также рассматривается организация пассажиропотоков в вокзале, организация переработки багажа и грузобагажа, организация уборки помещений вокзала и привокзальной территории.
14 7 . Справочно-информационное обслуживание
Справочно-информационная служба представляет информацию о перевозках: о времени прибытия и отправления поездов, изменениях в расписании, опозданиях поездов, путях прибытия и отправления поездов, условиях и правилах проезда, порядке приобретения билетов, стоимости проезда, расположении помещений вокзала и услугах, оказываемых пассажирам и др.
Ответственным за работу всех подразделений справочно-информационной службы вокзала является помощник начальника вокзала по информации (заведующий справочным бюро), который отвечает за своевременное внесение изменений во всю справочную документацию и бесперебойную работу всех видов справочной службы на вокзале и приписных платформах.
Работники справочного бюро размещаются в специально оборудованном помещении. Рабочее место дежурного по выдаче справок оснащено рабочим столом, переговорным устройством, терминалом системы «Экспресс-2», городской и местной телефонной связью, справочным материалом, в том числе расписаниями движения дальних и пригородных поездов, схемой железнодорожных сообщений, тарифным руководством № 4, № 5 и др.
В справочном бюро установлен компьютер, с помощью которого обеспечивается подача на табло «ВИЗИНФОРМ», установленных в залах вокзала, информации о прибытии-отправлении поездов дальнего следования.
До начала смены дежурный по выдаче справок знакомится со всеми изменениями в расписании движения поездов, приказами, телеграммами и другими руководящими документами. В течение смены оперативную информацию о прибытии-отправлении поездов дежурный по выдаче справок получает от дежурного поста МРЦ.
На вокзале может мыть организована визуальная информация, как с постоянным, так и переменным изображением. Благодаря правильному расположению справочно-информационного материала пассажиры могут самостоятельно ориентироваться на вокзале.
Громкоговорящая оповестительная информация осуществляется по внутренней трансляционной сети вокзала. Этот вид информации является самым оперативным и используется для информирования пассажиров обо всех изменениях в отправлении и прибытии поездов, розыска отдельных пассажиров, срочных распоряжений работникам вокзала и т. д.