D ) затуханием конфликта
8. Процесс анализа и определения потенциальных участников возможного конфликта, проблемы, конфликтной ситуации, вероятности возникновения инцидента – это
А) разрешение конфликта
В) прогнозирование конфликта
С) предупреждение конфликта
D ) профилактика конфликта
9. Совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, определяется понятием
А) компромисс С) игнорирование
В) сотрудничество D ) приспособление
10. Состояние напряжения, напряженность определяется как
А) стресс С) аустресс
В) дистресс D ) агрессия
11. Конфликт, постоянно сопровождающий любые конфликты, участником которых является данная личность, называется
А) внутриличностным С) между личностью и группой
В) межличностным D ) межгрупповым
12. Анализ и оценка ситуации может стать конфликтогенным фактором в случае, когда
А) за основу берется оценка со стороны коллектива
В) оценки администрации и коллектива расходятся
С) за основу берется оценка со стороны администрации
D ) оценки администрации и коллектива совпадают
13. Урегулирование разногласий путем взаимных уступок определяется как
А) сотрудничество С) игнорирование
В) компромисс D ) приспособление
14. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования, объединяются понятием
А) предмет С) объект
В) проблема D ) фактор
15. Конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции определяется понятием
А) игнорирование С) соперничество
В) приспособление D ) компромисс
16. Определение, объединяющее спор, стычку, ссору:
А) столкновение С) несогласованность
В) противоречие D ) разногласие
17. Процесс обострения противоречия и борьбы его участников – это
А) разрешение конфликта С) усиление конфликта
В) прогнозирование конфликта D ) предупреждение конфликта
18. Вид выслушивания, характеризующийся невмешательством в разговор, называется выслушиванием
А) активным С) внимательным
В) пассивным D ) безразличным
19. Временное состояние эмоционального расстройства, связанное с переживанием неудачи в достижении поставленной цели, определяется понятием
А) утомление С) вялость
В) фрустрация D ) усталость
20. Движущей силой, катализатором любой конфликтной ситуации является
А) субъект С) процесс
В) сущность D ) цель
21. Серьезное разногласие, спор, столкновение определяется как
А) диалог С) конфликт
В) дискуссия D ) полемика
22. Предметы труда, технология производства, организация работы служат объектами общения
А) межличностного С) неформального
В) профессионального D ) неофициального
23. Конфликт, если силы конфликтующих сторон (личностные и профессиональные качества) примерно равны, носит характер
А) острый и быстротекущий С) острый и затяжной
В) вялый и быстротекущий D ) вялый и затяжной
24. Состояние повышенного беспокойства, возникающее в зависимости от конкретной социальной обстановки, - это тревожность
А) личностная С) деятельностная
В) коммуникативная D ) ситуационная
25. Психические состояния, переживания, мотивы человека являются объектами общения
А) межличностного С) делового
В) профессионального D ) служебного
26. Источником, причиной конфликтных ситуаций и конфликтов является
А) противоречие С) предмет
В) объект D ) процесс
27. Конфликт, при котором к одному человеку предъявляются противоречивые требования – это конфликт
А) межличностный С) ролевой
В) межгрупповой D ) деловой
28. Ситуация, для которой характерны скоротечные возникновения или проявления конфликта, высокий накал эмоций и чувств, называется
А) провоцирующей С) спонтанной
В) полноконфликтной D ) остроконфликтной
29. Ситуацию, которая проявляет себя в явной или скрытой форме, когда искусственно создаются трудности, называется
А) остроконфликтной С) провоцирующей
В) затяжной D ) полноконфликтной
30. Предмет, событие, действия, вызывающие конфликтную ситуацию, объединяются термином
А) причина конфликта С) объект конфликта
В) фактор конфликта D ) цель конфликта
31. Отдельные личности или группы, непримиримо, контрастно оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны, называются
А) противостоящие стороны С) полемизирующие стороны
В) дискутирующие стороны D ) спорящие стороны
32. Субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, называются
А) участниками С) клиентами
В) партнерами D ) конкурентами
33. Межличностные отношения, когда один человек относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, называются
А) противоречивыми С) неопределенными
В) безразличными D )конфликтными
34. Типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, межколлективные, межпартийные, межгосударственные, сгруппированы по
А) проблемно-деятельностному признаку
В) степени вовлеченности людей в конфликт
С) степени остроты противоречий
D ) продолжительности протекания конфликтов
35. Конфликт, в основе которого лежит внутриличностная или межличностная конфликтность, называется
А) конструктивным С) функциональным
В) ролевым D ) деструктивным
36. Действие, когда внутренняя напряженность, порожденная неудовлетворительным желанием, ищет внешней разрядки и находит точку ее приложения в другом человеке, это
А) регрессия С) апатия
В) депрессия D ) агрессия
37. На основе норм, традиций, образов, ценностей общества осуществляется поведение
А) ролевое С) моральное
В) волевое D ) деловое
38. Помощь в установлении личных контактов между людьми внутри коллектива, устранение конфликтных ситуаций называются
А) улучшением психологического климата
В) оптимизацией условий труда
С) развитием личности работника
D ) контролем адаптации кадров
39. Инцидент между людьми, носящий, как правило, непримиримый, эмоционально окрашенный, устойчивый характер, это конфликт
А) межличностный С) внутриличностный
В) деловой D ) межгрупповой
40. Процесс поддержания в коллективе здорового нравственно-психологического климата, способствующего ликвидации причин возникновения конфликтных ситуаций называется
А) разрешением конфликт
С) затуханием конфликта
В) прогнозированием конфликта