Тема 3. Личность и организация.
Соотношение понятий «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность». Источники индивидуальных различий в характеристиках личности. Основные подходы к исследованию, формированию и развитию личности.
Ценностные ориентации, аттитюды и их влияние поведение личности в организации. Функции и изменения установок. Удовлетворенность трудом и преданность организации как виды установок; их значение для организационного поведения.
Самоменеджмент. Внутренняя уверенность. Понятие жизненного успеха. Признаки уверенного в себе человека. Внешняя и внутренняя уверенность. Внутренняя уверенность в правильности выбранного пути. Высокая требовательность к себе. Взаимоотношения с людьми. Постановка целей. Приемы постановки личных стратегических целей. Декомпозиция целей. Ресурсный анализ цели. Роль людей в достижении личных целей. Соотнесение личных целей и целей организации. Управление временем. Умение говорить «Нет». Правила помощи другим. Цель и время.
Тема 4. Теоретические аспекты психологии делового общения.
Средства психологического влияния. Вербальные средства, паралингвистические средства, невербальные средства. (дистанция, осанка, взгляд, улыбка, мимика, жестикуляция и пр). Фундамент, основа и стержень психологического влияния. Стереотипы поведения и мышления людей. Желание человека следовать положительному эталону его социальных ролей. Обстановка межличностной коммуникации. Взаимный обмен, его виды и эквивалентность. Симпатия и антипатия в процессе делового общения. Виды психологического влияния: Варварское психологическое влияние и защиты от него. Цивилизованное психологическое влияние. Манипулятивное психологическое влияние и защиты от него.
Тема 5. Практические аспекты психологии делового общения.
Принципы и приемы проведения деловых переговоров. Три блока деловой встречи. Стиль деловых встреч. Идеальная деловая встреча.
Переговоры с деловыми партнерами. Классификация переговоров в зависимости от стиля поведения: эгоистические, справедливые, компромиссные, приспособленческие, спасительные, светские, исследовательские, манипулятивные. Структура деловых переговоров: подготовка проведение, анализ. Формулирование цели деловых переговоров.
Этапы подготовки к переговорам. Методы ведения переговоров: вариационный, интегративный, компромиссный, уравновешивающий. Процедура ведения переговоров. Стадии (этапы) переговорного процесса.
Факторы, влияющие на успешность переговоров. Подготовка своих первоначальных предложений. Взаимные уступки и их психологические феномены. Механизмы протекания отдельных стадий переговоров. Недостатки при ведении переговоров. Анализ результатов переговоров.
Принципы и приемы проведения деловых совещаний.
Техники ведения беседы. Основные способы ведения беседы: цитирование, упоминание о приятном, информирование, интересный рассказ.
Спор и дискуссии. Техники постановки вопросов. Техника убеждения. Искусство аргументации. Приемы аргументации.
Взаимодействие с подчиненными. Уважение, умение признавать свои ошибки, контроль.
Мотивация и стимулирование.
Отдача распоряжений. Делегирование. Дисциплинарные воздействия на персонал. Взаимоотношения в коллективе и моббинг. Этика и этикет деловых отношений.