2. Творческое принятие решений клиентом (появились альтернативы поведения).
3. Целенаправленное воздействие на клиента (вы результативно влияете на клиента).
4. Индивидуальная и культурная эмпатия (проникли эм-патией к мыслям, чувствам, переживаниям, ценностным ориентациям клиента).
5. Навыки наблюдения за клиентом (понимали его вербальный и невербальный язык).
6. Взаимодействие среда—личность (помогли осознать и перестроить отношения в этой системе).
7. Интеграция мотивов (логично, системно и эффективно использовали образные методы интервью) — клиент заявляет: «Я стал другим».
Ю.Е. Алешина предложила методику четырехфазной консультативной беседы: знакомство и начало беседы, расспрос клиента, формулирование и проверка консультативных гипотез, коррекционное воздействие, завершение беседы.
В первой фазе психолог организует психологическое пространство беседы, устанавливает с ним контакт, осуществляет знакомство и самопредставление, раскрывает возможности психолога, дает гарантию анонимности, приглашает к разговору, преодолевает сопротивление консультированию, если разговор идет на общие темы, не идет вообще, ведется о мнимых клиентах, так называемых «козлах отпущения».
Во второй фазе психолог поддерживает контакт, стимулирует рассказ клиента, осуществляя эмпатическое слушание, способствует целенаправленному развитию беседы, осмысливает сказанное клиентом.
Вторая фаза уточняет гипотезы психолога через конкретные вопросы, анализ конкретных ситуаций с точки зрения гипотез. В том случае, если во всех обсуждаемых ситуациях прослеживается один и тот же паттерн поведения и переживания, гипотезу консультанта можно считать подтвердившейся (опровергнутой).
На третьей фазе психолог оказывает коррекционную помощь, которая не носит характера директивных советов и рекомендаций, а связана с катарсисом и приобретением смысла и, как следствие, изменением личностных структур. Если гипотеза психолога и предлагаемая интерпретация ситуации клиента приняты, необходимо помочь клиенту сформулировать как можно больше вариантов поведения.
Четвертая фаза подводит итоги консультативной беседы. На ней выясняются дальнейшие отношения психолога и консультанта, совершается ритуальный акт прощания с клиентом.
Технология консультативной беседы как основного метода психологического консультирования, по Ю.Е. Алешиной, базируется на следующих принципах организации диалога с клиентом:
A. Ограничение речи консультанта в диалоге (реплики, замечания, интерпретации по возможности краткие и редкие).
Б. Приближение разговорной речи консультанта к языку клиента (максимальное использование первых слов клиента, исключение профессиональных терминов).
B. Краткость и точность высказывания (Вы встретились... И что? А вам это не нравится? Он этого не знает... но почему?)
Г. Анализ эмоциональных переживаний (два плана рассказа) :
■ а) логический (для понимания мотивов);
б) эмоциональный (для понимания чувств).
Известна также методика восьмифазного психологического интервью, включающего психологическую настройку психолога, взаимные приветствия и представления друг другу будущих собеседников, заключение договора-контракта между заказчиком и исполнителем заказа, исповедь клиента, расспрос клиента для получения дополнительной психологической информации, совместную интерпретацию психологических проблем клиента, формирование новой модели поведения и оптимизацию личностных механизмов регуляции поведения, оценку эффективности консультации методом совместного обсуждения.
На заключительном этапе психолог рефлексирует профессиональную деятельность, оформляет протокол (карту) консультации и при необходимости намечает меры воздействия на социально-психологическое окружение в интересах клиента.
Контрольные вопросы
1. Что такое психологическое консультирование как вид практической деятельности психолога?
2. В чем заключается суть и на каких принципах базируется психологическое консультирование?
3. На каком этапе консультирования у психолога может.возникнуть такое рефлексивное переживание:
— что он пытается сказать?
— надо проверить, правильно ли я понял;
— такое в моей практике уже встречалось;
— как же его остановить?
— неужели я ему еще не надоел? .
Темы семинарских занятий
1. Методологические основания психологического консультирования.
2. Возрастная периодизация развития — основа возрастно-пси-хологического консультирования.
3. Методика индивидуального психологического консультирования.
Задания для самостоятельной работы
1. Приведите примеры высказываний клиента, определяющие задачи взаимодействия с психологом.
2. Составьте банк определений профессии психолога, характеризующих его отношение к другому человеку.
3. Выбрав отрывок из психологической (художественной) литературы, перескажите его смысл для передачи другому челове-
КУ-
4. Составьте инструкцию по организации пространства консультативной беседы.
5. Напишите письмо психолога подростку 15 лет, который ненавидит людей.
Литература
Абрамова Г.С. Практическая психология. М., 1997.
Абрамова ГС. Практикум по психологическому консультированию. М., 1996.
Алешина Ю.Е. Семейное и индивидуальное психологическое консультирование. М., 1993.
Бурменская Г.В., Карабанова О.А., Лидере А.Г. Возрастно-психологическое консультирование // Проблемы психического развития детей. М., 1990.
Мэй Р. Искусство психологической консультации / Пер. с англ. М., 1994.
Психологическое консультирование в шкапе: Хрестоматия / Сост. Н.В. Коптева. — Пермь, 1993.
Семья в психологической консультации / Под ред. А.А. Бода-лева, В.В. Столика. — М., 1989.
Глава 4