49 Новая концепция внутреннего маркетинга. Наделение полномочиями.
Новая концепция внутреннего маркетинга предусматривает:
- ответственность первого руководителя за обеспечение каждому работнику необходимых условий для самореализации;
- ответственность руководителя организации за продвижение сверху вниз предложений организации по карьере, обучению, вознаграждению работников и распространению имиджа организации внутри всего коллектива;
- необходимость руководства организации прислушиваться к внутреннему рынку.
Распределяя полномочия между работниками, руководство должно быть уверено, что это уменьшит стоимость продукции и увеличит производительность труда. Концепция наделения полномочиями подразумевает непосредственное участие подчиненных в принятии решения. Они совместно с руководством выбирают цели, оговаривают сроки их выполнения и договариваются о критериях приемки. Таким образом, коллективное (совместное) руководство представляет собой процесс, в котором доля участия наемных работников при принятии решения весьма высока и мнение подчиненных имеет значительный вес. Руководители осознанно хотят разделить полномочия при принятий решения по следующим причинам:
- работа становится комплексной;
- взаимосвязь разнородных задач в пределах выполняемого процесса требует многофункциональности для того, чтобы интегрировать разработанные элементы в единое решение;
- совместное руководство дает всем участникам группы большое моральное вознаграждение, делая их работу более эффективной за счет удовлетворения от сознания своей значимости, от ощущения актуальности работы, от важности взятых на себя задач.
Наделение полномочиями усиливает мотивацию к работе за счет четырех основных факторов:
1) осмысленности (сотрудники осознают свою работу как деятельность, направленную на достижение конечной цели);
2) ответственности (люди выполняют свою работу тщательно);
3) компетенции (работники характеризуют свой труд как высококвалифицированный);
4) выбора (сотрудники чувствуют возможность самоопределения при выполнении работы).
Посредством распределения полномочий общая цель организации трансформируется в частные, локальные цели для каждого уровня. В результате каждый сотрудник предприятия имеет свою локальную цель и вносит конкретный вклад в цель своего подразделения и всего предприятия в целом.