Инструкция № 3. Отправка претензии Почтой России по юр. адресу магазина
1. Заполнить опись вложения в письмо:
Текст, который необходимо изменить в описи, отмечен желтым цветом
1.1. Указать юридическое наименование магазина и его адрес в двух бланках описи.
Наименование магазина и его адрес лучше напечатать, а не копировать из текста претензии, т.к. при вставке скопированного текста может произойти смещение границ бланка
1.2. Указать количество листов претензии
1.3. Указать ФИО и подписать
1.4. Распечатать лист с двумя экземплярами описи вложения и разрезать на 2 части
2. Отправить претензию вместе с одним экземпляром описи по юридическому адресу магазина ЦЕННЫМ ПИСЬМОМ С ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ (так и сказать сотруднику почты), для этого:
2.1. Передать сотруднику почты один экземпляр подписанной претензии, два экземпляра описи и заполненный конверт формата А4 (конверт, как правило, сотрудники почты дают без оплаты и без очереди, если их вежливо попросить).
Один экземпляр описи сотрудник почты положит в конверт вместе с претензией, а на втором экземпляре поставит штемпель о принятии.
3. Получить от сотрудника почты экземпляр описи со штемпелем о принятии и квитанцию об отправке письма с указанием трек-номера отправления, который можно отследить онлайн
Претензию с описью вложения можно также отправить через курьера EMS (служба ускоренной доставки от Почты России), вызвав его в офис или домой https://www.pochta.ru/courier?utm_source=emspost
Если решите отправлять иными службами курьерской доставки, убедитесь, что они выдают документ, подтверждающий содержание вложения в письмо, на котором ставят свою печать
4. Отследить вручение письма магазину через трек номер отправления, указанный в почтовой квитанции через сайт Почты России по ссылкам:
Почта России: https://www.pochta.ru/tracking
EMS: https://www.pochta.ru/emspost/
5. Сохранить отчет об отслеживании почтового отправления на компьютере
Инструкция № 4. Фиксация факта отказа в продаже товара в книге отзывов
В случае, если вам отказали в продаже товара, необходимо:
1. Сделать фотографии товара:
1.1. Сфотографировать товар в месте его продажи (на полке, прилавке и т.п.) так, чтобы отчетливо был виден товар и его цена
1.2. Сфотографировать цену товара крупным планом
1.3. Сфотографировать товар со всех сторон
1.4. Сфотографировать информацию, размещенную на товаре (ярлыки, этикетки, бирки), чтобы отчетливо были видны:
Для продуктов питания: наименование, вес, изготовитель, цена
Для одежды: наименование, модель, артикул, размер, цвет, импортер (при наличии), производитель, цена
2. Попросить предоставить книгу отзывов, убедиться, что на первых или последних листах книги стоит оттиск печати магазина и книга сшита и пронумерована.
Если нет печати, попросить поставить в книге печать магазина. Если нет нумерации и сшивки, и при этом вы допускаете, что часть листов книги можно незаметно удалить, то попросите сшить и пронумеровать книгу (по желанию, это не обязательно)
3. Зафиксировать в книге отзывов и предложений факт отказа в продаже товаров, написав текст:
Пример:
«05» августа 2020 года в магазине, расположенном по адресу: город Москва, Пресненская набережная, дом 12, кассиром ООО «Городской Супермаркет» мне, Кобякову Эдуарду Вадимовичу, было отказано в заключении договора розничной купли-продажи следующих товаров, имеющихся в наличии у ООО «Городской Супермаркет» (далее по тексту – товар):
- изделие кулинарное из круп «Гречка с шампиньонами»: масса нетто – 220 граммов; изготовитель - ООО «Городской Супермаркет», стоимость – 158 рублей;
- изделие кулинарное из бобовых «Лобио»: масса нетто – 220 граммов, изготовитель - ООО «Городской Супермаркет», стоимость – 158 рублей.
В заключении договора розничной купли-продажи было отказано по причине отсутствия в момент оплаты товара на моем лице маски, закрывающей рот и нос, а на моих руках - перчаток. Со слов кассира ООО «Городской Супермаркет», указом мэра Москвы от «05» марта 2020 года № 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» установлено, что: приобретать товары имеют право только граждане, у которых в момент оплаты товара на лице находится маска, закрывающая рот и нос, а на руках - перчатки; кассирам разрешено отказывать в продаже товаров гражданам, у которых в момент оплаты товара на лице отсутствует маска, закрывающая рот и нос, а на руках - перчатки. Конкретные пункты указа мэра города Москвы, в котором отражены данные положения, кассир назвать не смог, указ мэра города Москвы с указанными пунктами кассир не предъявил.
Считаю отказ в заключении договора розничной купли-продажи товаров незаконным на основании ч. 5 ст. 76 Конституции России, ст. 426, 492 ГК РФ.
Требую в течение трех дней заключить со мной договор розничной купли-продажи указанных товаров, предоставив мне возможность оплаты товаров на кассе ООО «Городской Супермаркет» за наличный и безналичный расчет без использования маски, закрывающей рот и нос, и перчаток, закрывающих руки.
Ответ на данное требование прошу предоставить по адресу электронной почты: e . kobyakov @ kobyakov - group . ru .
В случае неудовлетворения данного требования в добровольном порядке к ООО «Городской Супермаркет» будет предъявлен иск о понуждении заключить договор розничной купли-продажи. Кобяков Э.В. «19» октября 2020 года. Телефон, Подпись.
Про отказ в обслуживании в тексте книги не писать.
4. Сфотографировать книгу отзывов и предложений:
- обложку книги, первые и последние развороты книги (с оттиском печати магазина и его адресом);
- первый отзыв в книге и отзыв, размещенный непосредственно перед вашим отзывом;
- ваш отзыв, с указанием номера страницы, на котором он расположен.
5. Сохранить данные фотографии и использовать информацию, зафиксированную на них, для подготовки претензии
Все подготовленные формы документов могут быть использованы каждым желающим совершенно бесплатно любое количество раз.
Желающие поддержать данный проект финансово могут сделать платеж по следующим банковским реквизитам:
Получатель: Индивидуальный предприниматель Кобяков Эдуард Вадимович
ОГРНИП: 314 665 819 900 023
ИНН: 665 811 470 522
КПП: 0
Банк: АО «Альфа-Банк»
БИК: 044 525 593
Кор. счет: 301 018 102 000 000 005 93
Расчетный счет: 408 028 107 023 900 012 71
Назначение платежа: «Оплата оказанных юридических услуг»
Платеж можно сделать с телефона (из мобильного банка) или с компьютера, выбрав вкладку «Платеж организации» или «Перевод в другой банк», или «Платеж по реквизитам». Также платеж можно сделать в операционной кассе любого банка.
Благодарю за участие.