Инструкция № 2. Вручение претензии сотруднику магазина
1. Распечатать претензию в 3-х экземплярах, подписать на каждом листе и скрепить каждый экземпляр степлером.
Два экземпляра – для магазина и один – для вас.
На каждом листе поставить роспись и написать фамилию (полностью), имя, отчество (сокращенно)
На последнем листе поставить 2-е росписи
2. Взять в магазин, который отказал в продаже товара, 2 экземпляра претензии, попросить кассира пригласить старшего продавца или управляющего и попросить их принять претензию и поставить на первом листе вашего экземпляра печать магазина и подпись о принятии претензии с указанием должности лица, принявшего претензию, его фио и даты принятия.
3. Если сотрудники магазина примут претензию и поставят на вашем экземпляре претензии печать магазина, свою подпись, напишут свою должность, фио и дату принятия, в таком случае почтой претензию можно не отправлять, но лучше это сделать, чтобы информация о наличии данной претензии поступила не только директору конкретного магазина, но и руководителю всей сети магазинов.
В магазине сверьте ОГРН и ИНН, которые указаны на оттиске печати, с ОГРН и ИНН, которые указаны в претензии, - они должны полностью совпадать. Если они не совпадают, или на печати указано, что она предназначена для внутренних документов или иная информация, ограничивающая сферу действия печати, необходимо отправить претензию почтой.
Кроме того, отправка претензии почтой по юридическому адресу магазина будет являться 100% доказательством вручения претензии магазину, даже если магазин не получает почту.
4. Если сотрудники магазина откажутся принимать претензию и скажут, что претензии принимаются по другому адресу и у них нет полномочий на принятие претензий, необходимо просто передать один экземпляр данной претензии любому сотруднику магазина (кроме охранника, т.к. они, как правило, не являются сотрудниками магазина) или оставить один экземпляр претензии на кассе. Это необходимо для того, чтобы информация о наличии претензии оперативно поступила руководству компании (сотрудники магазина все равно ее передадут руководству).
