2. Способность к организации и планированию.
3. Базовые общие знания.
4. Базовые знания по профессии.
5. Коммуникативные навыки на родном языке.
6. Коммуникативные навыки на иностранном языке.
7. Элементарные компьютерные навыки.
8. Навыки управления информацией (способность извлекать и анализировать информацию из различных источников).
9. Способность решать проблемы.
10. Способность принимать решения.
Межличностные, то есть индивидуальные способности, связанные с умением выражать чувства и отношения, критическим осмыслением и способностью к самокритике, а также социальные навыки, связанные с процессами социального взаимодействия и сотрудничества, умени 
ем работать в группах, принимать социальные и этические обязательства. Набор межличностных компетенций включает:
1. Способность к критике и самокритике.
2. Способность работать в команде.
3. Межличностные навыки.
4. Способность работать в междисциплинарной команде.
5. Способность взаимодействовать с экспертами в других предметных областях.
6. Способность воспринимать разнообразие и межкультурные различия.
7. Способность работать в международном контексте.
8. Приверженность этическим ценностям.
Системные компетенции, то есть сочетание понимания, отношения и знания, позволяющее воспринимать, каким образом части целого соотносятся друг с другом и оценивать место каждого из компонентов в системе, способность планировать изменения с целью совершенствования системы и конструировать новые системы. Системные компетенции требуют освоения инструментальных и базовых как основы. Они включают:
1. Способность применять знания на практике.
2. Исследовательские способности.
3. Способности к обучению.
4. Способности адаптации к новым ситуациям.
5. Способность к генерации новых идей (творчеству).
6. Способность к лидерству.
7. Понимание культуры и обычаев других стран.
8. Способность работать автономно.
9. Способность к разработке проектов и их управлению.
10. Способность к инициативе и предпринимательству.
11. Ответственность за качество [55].
Универсальные компетенции имеют двойственную природу. С одной стороны, они не являются профессионально обусловленными. Этими компетенциями должны, так или иначе, обладать все современные специалисты - независимо от сферы деятельности. С другой - универсальные компетенции профессионально значимы, поскольку они составляют основу для профессиональных компетенций, позволяя им полноценно развиваться. Важной особенностью универсальных компетенций является то, что они дают возможность выпускникам вуза в случае необходимости быть востребованными на рынке труда, успешно реализовывать себя в других профессиях (в сферах деятельности, не связанных в вузе квалификацией).
Следовательно, необходим поиск адекватных социальным потребностям, методик обучения. Речь идет об интерактивном обучении студентов, обеспечивающем психологический комфорт и диалог, сотрудничество и социальное взаимодействие субъектов образовательного процесса.
Интерактивное обучение, как способ познания, реализуется на принципах активности обучаемых, опоре на групповой опыт, обязательной обратной связи. Создается образовательная среда, которая характеризуется открытостью, накоплением совместного знания, возможностью взаимной оценки и контроля, ярко выраженной социальной направленностью. Именно интерактивное обучение в подготовке социальных работников, на наш взгляд, в полной мере отвечает специфике данной профессии, эффективно с точки зрения формирования как универсальных, так и профессиональных и личностных компетенций: специальных, социальных, организационно-управленческих, коммуникативных и технологических.
Владение специальной компетенцией предполагает интеграцию знаний наук, базисных для социального работника, определяющих его специальность, а также тех дисциплин, которые непосредственно или опосредованно «работают» на профессию: знание психологии, педагогики, теории коммуникаций, теории социальной работы, конфликтологии и прочих дисциплин, т.е. наук о человеке, об обществе. Иначе говоря, в составе специальной компетенции можно выделить два блока профессиональных знаний - надпредметные и знания по основному предмету.
Социальная компетенция - это способность взять на себя ответственность, совместно выработать решение и участвовать в его реализации, толерантность к разным этнокультурам и религиям, проявление сопряженности личных интересов с потребностями общества.
Организационно-управленческая компетенция - это особые организаторские и управленческие умения, которые составляют основу менеджмента как совокупности координационных мероприятий, направленных на достижение поставленных в рамках организации целей.
Под технологической компетенцией понимается способность работать в автономном режиме, умение учиться, рационально добывать знания, совершенствовать практические навыки и умения профессионального труда.
Ни для кого не секрет, что, будучи востребованной с учетом социально-экономических проблем, профессия социального работника остается в числе непрестижных. Государство испытывает дефицит в кадрах, потому что многие выпускники специальности «Социальная работа» не работают в социальной сфере, разочаровавшись в условиях профессиональной деятельности. Малооплачиваемая, сложная с точки зрения психоэмоциональной нагрузки, требующая высокого уровня личностного роста, чувства ответственности и долга не привлекает молодых людей решать проблемы тех, кто находится в сложной жизненной ситуации. Очевидно, факторами профессиональной мотивации будущих социальных работников являются не только материальные стимулы, повышение престижа профессии в обществе, но и сама система их подготовки в вузе.
Универсальные компетенции будущего социального работника формируются посредством изучения целого ряда дисциплин, в числе которых особая роль принадлежит учебным дисциплинам «Социальная коммуникация», «Акмеология», «Конфликтология», «Теория социальной работы», «Содержание и методика психосоциальной работы», «Общая и социальная психология», «Основы психодиагностики» и др. Педагогические результаты освоения указанных дисциплин мы видим в формировании культуры социально-педагогического общения в работе с различными группами населения; овладении технологиями и методиками социальной работы; психолого-педагогических знаний о социализации подрастающего поколения.
Наш опыт подтверждает эффективность интерактивного обучения и широко известных его методов: мозговой штурм, case-study, учебная дискуссия, учебные игры, социальные проекты, интерактивная лекция и др. Их использование в учебном процессе способствует развитию социальной компетентности будущих социальных работников, обогащению их социального опыта, преодолению психологических барьеров, технологизации социальной работы. Интерактивное обучение, как способ познания, основанный на диалоговых формах взаимодействия участников образовательного процесса, реализуется на принципах активности обучаемых, опоре на групповой опыт, обязательной обратной связи. Создается среда образовательного общения, которая характеризуется открытостью, взаимодействием участников, равенством их аргументов, накоплением совместного знания, возможность взаимной оценки и контроля.
Вместе с тем, проблемный характер содержания изучаемых студентами дисциплин вызывает необходимость расширения спектра методов преподавания с учетом особенностей подготовки будущих социальных работников. Развитию социальной компетентности и оценке уровня ее сформированности способствует использование в учебном процессе метода фокус-группы. В социологии метод фокус-группы определяется как глубокое интервью, которое реализуется в виде модерируемой групповой дискуссии по поводу определенной проблемы. Педагогический потенциал метода фокус-группы мало изучен, редко используется в учебно-воспитательных целях. На наш взгляд, групповое решение учебно-профессиональных задач методом фокус-группы придает занятиям интерактивный режим, в ходе которого решается ряд педагогических и дидактических задач.
Фокус-группа - это методология, позволяющая проникнуть в глубинные пласты мотивации поведения людей, их ожиданий, надежд, переживаний и особенностей личного опыта. Она позволяет узнать, что люди думают по обсуждаемой проблеме, почему они так думают, какие мотивы ими движут, как они реагируют на те или иные явления, какие факторы фактически оказывают на них большее влияние, что определяет их действия и какими стимулами они руководствуются. Их групповая беседа, проходящая в форме дискуссии, организуется так, чтобы получить от ее участников «субъективную информацию» относительно того или иного вопроса. Фокус-группа - качественный метод исследования. Данные, полученные с помощью этого метода, не имеют статистического обоснования и не выявляют количественных параметров потребительского поведения. Они субъективны и характеризуют психологию людей, а не объективное состояние дел на практике. Они позволяют получить обратную связь от реальных потребителей, услышать их голос, узнать возможные мнения и реакции на явления и действия, открыть новые проблемы, предусмотреть различные варианты развития явления и выдвинуть гипотезы.
Сластенин В.А. [56] педагогическую задачу рассматривает как осмысленную педагогическую ситуацию с привнесенной в нее целью в связи с необходимостью познания и преобразования действительности, как результат осознания субъектом цели образования и условий ее достижения в педагогической ситуации, а также необходимости выполнения профессиональных действий и принятия их к исполнению. Посредством метода фокус-группы студентами осознается сама возможность принятия не одного решения, а нахождение наиболее предпочтительного способа достижения желаемого результата.
Дидактические задачи, понимаемые как задачи управления учебно-познавательной деятельностью студентов, обеспечивают в работе фокус-группы планирование, целеполагание, контроль и оценку, коррекцию, диагностику и анализ учения. В то же время выполняют воспитательную функцию по развитию навыков самоуправления учением.
Создавая активную среду взаимодействия и обмена мнениями по сложным социальным проблемам, с которыми сталкивается и которые решает в профессиональной деятельности социальный работник, мы формируем не только знания технологий работы с конкретным случаем, но, более всего, его профессиональное мышление, профессионально-этические принципы, духовно-нравственный мир специалиста.
Основываясь на том, что метод фокус-группы активизирует познавательную сферу обучающегося и обладает целым рядом стимулирующих функций, мы использовали данный метод в образовательных целях при изучении проблем социальной политики, молодежной политики в РК, профилактики религиозного экстремизма в обществе, продвижения здорового образа жизни в молодежной среде, семейного насилия, воспитания нового казахстанского патриотизма посредством изучения государственного языка в учебно-воспитательном процессе вуза.
Задачи учебных занятий состояли в изучении мнения студентов - респондентов об этих социальных явлениях; определении степени понимания будущими социальными работниками необходимости формирования профессиональной культуры; определении степени понимания студентами причинно-следственных связей между социальными проблемами; анализе представлений студентов о взаимодействии культуры, семьи, религии, политики, СМИ как социальных институтов в формировании гражданина. Прогнозируемые результаты учебных занятий: знания, позиции, мнения, взгляды и отношение студентов к социальным явлениям и фактам и методам профилактики негативных моментов.
Например, негативные явления в молодежной среде, связанные, прежде всего с проявлением противоправных, насильственных действий в отношении других людей, вызывают необходимость комплексного исследования насилия как социального явления посредством диалога с молодежью. В современных социально-экономических условиях молодежь испытывает ряд трудностей, причины которых общеизвестны: отсутствие должных условий для реализации образовательных, социальных, трудовых прав; неблагополучная семейная обстановка, в том числе алкоголизм и наркомания родителей; отсутствие должных условий для реализации интеллектуального и физического развития подростков; неэффективность методов и средств воспитания в образовательных учреждениях, слабый социальный контроль и др.
Искоренение насилия из жизни – не реально, но возможен переход к «мягкому» насилию, что подразумевает верховенство идеалов и ценностей, не связанных с уничтожением, лишением жизни, то есть поиск иных источников и средств существования, самоопределения и социализации.
В ходе исследования планировалось изучить мнения участников дискуссии по вопросам насилия в обществе как социальном явлении; выявить степень понимания молодежью необходимости формирования культуры ненасилия, способствующей стабильности общества; определить степень понимания молодежью связи между проблемами насилия и семейного воспитания; проанализировать представления молодежи о взаимодействии культуры, семьи, религии, политики, СМИ как социальных институтов в формировании ненасильственного поведения и искоренения насилия. В результате исследования предполагалось выявить позиции, мнения, взгляды и отношение молодежи к проявлениям насилия и методам его профилактики.
Таким образом, ценность использования метода фокус-группы на занятии состоит в том, что студенты в ходе обсуждения, обмена мнениями, отстаивания их, осознали всю серьезность насилия как социального явления и его последствий; уверовали в созидательную природу человека, а насилие, совершаемое им, скорее связывают с низкой культурой ненасилия. Студенты единодушны, что нанесенные в детстве физические и психические травмы могут спровоцировать девиации во взрослой жизни; человек не свободен в своих поступках. Право, мораль, религия принуждают его к определенным формам социального и индивидуального общения. Поэтому речь может идти лишь о вполне ограниченной свободе воли и поступков человека.
Или, другой пример - социологическое исследование методом фокус-группы среди студенческой молодежи в рамках изучения дисциплины «Религиоведение и социальная работа с конфессиями».
В ходе исследования планировалось изучение представлений студентов о содержании религиозного экстремизма; проанализировать отношение молодежи к проявлениям религиозного экстремизма; выявить степень владения молодежью навыками противодействия проявлениям религиозного экстремизма; рассмотреть роль межконфессионального диалога в формировании религиозной культуры молодежи; определить уровень правовой культуры в вопросах свободы вероисповедания и религиозных объединений. В результате исследования предполагалось выявить позиции, мнения, взгляды и отношение молодежи к проявлениям религиозного экстремизма и методам его профилактики.
В ходе обсуждения данной проблемы студенты прониклись опасностью этого социального явления для личности, общества и государства и убедились, что светский характер государства и свобода совести и вероисповедания объединены одним социокультурным пространством и не противостоят друг другу. Полиэтнический состав Казахстана способствует межконфессиональному диалогу.
Основной причиной распространения «религиозного экстремизма» студенты признали неспособность молодёжи к критическому мышлению, а также отсутствие необходимого уровня религиозной грамотности. Студенты убедились что, в деле формирования религиозной культуры населения необходимо взаимодействие духовных представителей всех конфессий, объединенных мыслями о совместном противодействии религиозному экстремизму и привлечь к профилактическим мероприятиям саму молодежь в качестве волонтеров, тем самым повышая уровень религиозной культуры волонтеров и уровень лояльности молодежи к профилактическим мероприятиям, проводимых волонтерами.
И еще пример - занятие с использованием метода фокус-группы для анализа состояния процесса реализации государственной языковой политики, и выявления связи между знанием государственного языка и формированием казахстанского патриотизма.
В результате обсуждения темы студенты понимают, что знание государственного языка является одним из составляющих нового казахстанского патриотизма, важным условием реализации национальной идеи «Мәңгілік Ел», которая одинакова близка представителям всех возрастов, невзирая на национальные, языковые и религиозные различия.
Студенты связывают современный патриотизм, быть патриотом с прилежной учебой, для чего каждодневно необходимо работать над собой, повышая образовательный и культурный уровень и владеть как минимум тремя языками: казахским - государственным, русским - языком науки и английским - языком международного общения.
Студенты высокомотивированы в изучении государственного языка в процессе профессиональной подготовки, так как понимают, что знание государственного языка является фактором личной конкурентоспособности, карьерного продвижения в любой сфере деятельности.
Студенты считают, что необходимо совершенствовать преподавание учебных дисциплин «Основы права», «Политология», «Социология» для формирования уважительного отношения к государственному языку и воспитания гражданского долга посредством актуализации знаний нормативно-правовой базы государственной языковой политики РК.
Молодежь считает, что необходимо внедрять в учебно-воспитательный процесс общеобразовательной школы инновационные и интерактивные средства, методы и формы обучения государственному языку.
В рамках изучения учебных дисциплин «Краеведение» и «Акмеология» акцентировать внимание на вопросы, связанные с формированием нового казахстанского патриотизма, включающего в себя воспитание межэтнической и межконфессиональной толерантности, уважения и любви к государственному языку как гаранту стабильности и консолидатора в обществе.
Таким образом, на примере занятий с использованием метода фокус-групп формируются следующие компетенции:
- знать и быть готовым соблюдать правовые и этические нормы, определяющие отношения человека к человеку, обществу, окружающей среде; проявлять уважение к принципам человеческого общежития, межэтническую терпимость;
- иметь представление о социокультурной системе; особенностях взаимодействия личности, культуры и социальной системы;
- проявлять личностную готовность соблюдать определенные профессионально-этические нормы и принципы;
- соблюдать этику взаимоотношений с людьми; обладать эмпатичностью, тактичностью, гуманистическим мировоззрением, коммуникативностью, самокритичностью, стрессоустойчивыми качествами, уметь управлять своими эмоциями;
- идентифицировать внешние и внутренние факторы, которые могут оказать влияние на социальную работу (заниматься стратегическим планированием);
- применять юридическую и политическую системы для того, чтобы способствовать изменениям;
- уметь эффективно общаться с другими, доносить свою мысль, как в письменном виде, так и устном;
- уметь выслушать другую сторону без предвзятости, уважать чужую точку зрения и способствовать выражению различных точек зрения и мнений.
Использование метода фокус-группы создает условия для получения обратной связи со студентами, реализации субъект-субъектных отношений, формирования профессиональных компетенций, что выступает целью реализации образовательной программы по специальности «Социальная работа».
Одной из универсальных компетенций выступает осознание здоровья как ценности; владение знаниями и умениями по охране здоровья и безопасности жизнедеятельности.
Мировая практика свидетельствует о том, что специалист по социальной работе, профессионально оказывающий помощь своему клиенту, обязан владеть теоретическими и практическими знаниями в области здоровьесбережения. Независимо от специализации и места работы, он участвует в решении проблем индивидуального и общественного здоровья, и должен выступать также и в качестве «учителя здоровья» [50].
В функции специалиста по социальной работе наряду со многими другими входит и оказание первичной психологической (кризисной) помощи и социальной поддержки человека, находящегося в трудной жизненной ситуации.
Существуют различные уровни взаимодействия (индивидуальные, групповые и межгрупповые) с клиентами, субъектами различных социальных институтов.
Особое значение придается построению помогающих отношений, среди которых выделяют несколько уровней взаимодействия. Наиболее важные из них:
- обращение к себе, поскольку личность, личностное самочувствие и идентификации всегда присутствуют в пространстве взаимоотношений специалиста с клиентом;
- приобретение умений, навыков и техник, которые позволяли бы без оценки личности направлять ее к осознанию когнитивных, чувственных и духовных сторон, содействуя развитию способностей, их свободному проявлению в различных ситуациях [38, с. 30-35].
Организация всесторонней помощи и поддержки лицам, нуждающимся в повышении своей социальной и психологической компетентности, возможна лишь при условии знания внешних и внутренних особенностей их жизнедеятельности. Поэтому ни одна из социальных дисциплин не может сегодня эффективно функционировать, ограничиваясь теоретическим уровнем обоснования, необходимо осознание специфики повседневной практической работы с людьми. Коммуникативные контакты работников социальных служб с людьми, интегративная диагностика личности и ее проблем, организация совместной деятельности и взаимодействий рождают новые комплексные подходы и методы в решении человеческих проблем. В любой области социального обслуживания используются методы психологического воздействия на личность и группу. Однако прямое перенесение методов психологии в социальную работу нежелательно, поскольку такие сложные виды работы, как психологическое консультирование и психотерапия, требуют специальных профессиональных навыков и практической подготовки специалиста.
Знание методик формирования здоровьесбережения учащихся школ, высших учебных и других образовательных учреждений имеет прямое отношения к профессиональной деятельности социального работника и входит в широкий круг компетенций, которыми он должен владеть, поскольку сфера образования, трудные подростки, дезадаптированные учащиеся являются объектами воздействия социальных работников.
В современных условиях усугубления социальных проблем возрастает объективная потребность решения взаимосвязанных социальных проблем и задач здоровьесбережения на качественно новом уровне [57]. Из потребностей практики возникает необходимость создания новых механизмов, форм и методов здоровьесбережения населения как социальных технологий, которые позволят обеспечить гражданам комплексные социальные услуги при заболевании, утрате трудоспособности и иных случаях в больнице или вне ее с акцентом на связанные со здоровьем социальные проблемы.
Работа по здоровьесбережению дает иной подход к оказанию медико-социальной помощи. Она рассматривается как новый вид мультидисциплинарной профессиональной деятельности медицинского, психолого-педагогического и социально-правового характера, направленной не только на восстановление, но и на сохранение и укрепление здоровья различных групп населения. Здоровьесбережение принципиально изменяет комплексную помощь в сфере охраны здоровья, так как предполагает осуществление системных медико-социальных воздействий на более ранних этапах развития болезненных процессов и социальной дезадаптации, потенциально ведущих к тяжелым осложнениям, инвалидизации и летальному исходу. Таким образом, здоровьесбережение имеет не только выраженную реабилитационную, но и профилактическую направленность [58] .
Под компетентностью здоровьесбережения специалиста по социальной работе понимается интегральная характеристика личности специалиста, определяющая его способность и готовность решать профессиональные задачи, связанные с реализацией здоровьесберегающей деятельности в процессе оказания социальной помощи с использованием знаний, умений, профессионального и жизненного опыта на основе сформированности мотивационно-ценностного отношения к здоровью и профессионально-важных качеств личности [59].
Формирование компетенции здоровьесбережения у будущего социального работника осуществляется привлечением студентов специальности социальная работа к деятельности кабинета психологического тренинга в рамках работы социально-психологической службы вуза.
Под руководством опытных психологов и педагогов посредством проведения психологических тренингов, занятий, встреч студенты выпускного курса учатся:
- предупреждать возникновение проблем развития студента-первокурсника;
- оказывать помощь (содействие) студенту в решении актуальных задач развития, обучения, социализации: учебные трудности, проблемы с выбором образовательного маршрута, нарушения эмоционально-волевой сферы, проблемы взаимоотношений со сверстниками, преподавателями, родителями;
- осуществлять психологическое обеспечение образовательных программ;
- развитию психолого-педагогической компетентности (психологической культуры) студентов, родителей.
Студенты участвуют в таких видах (направлениях) работы по социально-психолого-педагогическому сопровождению:
- профилактика;
- диагностика (индивидуальная и групповая (скрининг);
- консультирование (индивидуальное и групповое);
- развивающая работа (индивидуальная и групповая);
- коррекционная работа (индивидуальная и групповая);
- психологическое просвещение и образование: формирование психологической культуры, развитие психолого-педагогической компетентности студентов, администрации вуза, преподавателей, родителей.
Как известно, Единое национальное тестирование в школах и Промежуточный государственный контроль в колледжах являются источником повышенного риска суицидального поведения несовершеннолетних. И потому социально-психолого-педагогическое сопровождение учащихся осуществляется и в общеобразовательных школах и колледжах в рамках профориентационной работы. Так, студенты совместно с преподавателями-психологами проводят тренинги и беседы по профилактике суицидального поведения среди учащихся выпускных классов.
Социальная работа основана на общении работников социальных служб и их клиентов и потому очень важным в подготовке социальных работников становится формирование навыков межличностного общения.
В области делового администрирования методы развития данной компетенции включают работу в группах, проведение презентаций, тренингов. Узконаправленным заданием является ролевая игра, в которой группы студентов разыгрывают реалистичные бизнес-сценарии, занимаясь решением таких задач как управление временем, принятие решений и т.д.
На практике профессиональная деятельность выпускников программы по специальности «Социальная работа» является межличностным общением. В социальной работе основными навыками коммуникации являются навыки внимательного отношения к собеседнику, постановки вопросов, ведения разговора с различными группами собеседников, ведения совещаний и участия в них. В предметной области по педагогике основной акцент делается на диалогическую природу межличностных навыков и образовательного процесса. В связи с этим особое внимание уделяется навыкам слушать, вербальной и невербальной коммуникации, ведения групповых обсуждений или участия в них, цивилизованного обращения с представителями разной культуры, проведения собеседований.
Методы развития межличностных навыков начинаются с ознакомления студентов с тем фактом, что им предстоит многому научиться в этой области. Еще одним важным аспектом является способность студента удостовериться в том, что то, что он сказал, было воспринято собеседником правильно. Все сформированные у студентов навыки межличностного общения начинают применяться ими на практике в рамках программы.
Более значимым для оценки уровня развития этой компетенции представляется восприятие и обратная связь, получаемая студентами от других людей.
Так как социальная работа основана на общении работников социальных служб и их клиентов, то для нее также характерны конфликты, источником которых является общение, то есть коммуникативные конфликты.
Коммуникативные конфликты в большинстве случаев разрушают саму систему взаимодействия между людьми, делают ее неэффективной, и люди стремятся их избегать.
Коммуникативная деятельность в клиентурной работе социального работника занимает важное место. В процессе коммуникации с клиентом социальный работник корректирует его оценки, отношение к миру, устраняет барьеры коммуникации. Это все характеристики управления общением. Для того чтобы управление общением было эффективным, нужно знать и использовать его законы, а также знать и уметь применять методы управления коммуникативными конфликтами на практике.
По мнению Н.В. Муравьевой коммуникативный конфликт отличается от других конфликтов тем, почему он возникает и как проявляется, или тем, как люди его осознают и как на него реагируют [60, с. 14].
Формирование коммуникативных навыков социального работника осуществляется через организацию полевого образования. Во время полевого образования предполагается работа студента в социальном учреждении как ученика под руководством опытного социального работника. Начало получения полевого образования необходимо предложить с третьего курса, когда начинается преподавание профильных предметов, а форму прохождения полевого образования целесообразно представить в виде параллельного обучения, когда студенты посещают занятия в учебном заведении несколько дней в неделю, работают в каком-либо социальном учреждении в течение академического года, что будет идеально способствовать более тесной связи теоретического и исследовательского содержания, изученного в аудиториях, с практическими умениями, которые студенты приобретут на полевой практике. Так, студенты КЭУК обладают опытом участия в реализации региональных проектов: «Профилактика отказа от ребенка 0-3 лет в г. Караганда и Карагандинской области» на базе ОО «Центр СемьЯ», «Укрепление семьи и предотвращение социального сиротства» на базе «SOS Детская деревня Темиртау». В ходе этой работы студенты изучают методы и формы предоставления социально-психологических, социально-трудовых и социально-экономических услуг семьям группы риска, осваивают технологии ранней диагностики, прогнозирования, реабилитации, сопровождения семей.
Кроме этого, параллельно с обучением на постоянной основе успешно практикуется деятельность студентов в поликлиниках города в должности социального работника по предоставлению медико-социальных услуг семьям, попавшим в сложную жизненную ситуацию на основе составленного ими социального портрета семьи. Так, например, при работе с пожилыми людьми причиной возникновения необоснованных жалоб может быть такое психологическое явление, как «коммуникативный голод» - недостаток общения, возможно вырванность или отдаленность от социума. Особенно остро он ощущается при выходе на пенсию, когда теряются былые социальные связи и изменяется социальный статус.
Когда, социальный работник приходит к человеку, у которого есть явные признаки коммуникативного голода, то можно наблюдать агрессию по отношению к другим людям и критичность восприятия реальности, что искажает действительное положение дел. Поэтому здесь для социального работника очень важно распознать коммуникативный голод и отделить правду от преувеличения. «Вам лечиться или поговорить?» - такая мысль приходит в голову большинству социальных работников, прибывающих на вызов к одиноким пожилым пенсионерам. Вместо пилюль и медикаментов старикам жизненно необходим контакт с живым человеком, на которого они набрасываются, как длительно голодавший на попавшуюся под руку пищу. Они готовы доверять и рассказывать о сокровенном буквально первому встречному, тем более квалифицированному специалисту с поликлиники, можно и пожаловаться.
Следует прислушаться к пациенту, провести беседу, выявить социальную проблему, поставить социальный диагноз и обозначить план работы с данным клиентом. В зависимости от выявленной проблемы, социальный работник выбирает методы и технологии работы с клиентом.
Самым главным в социальной работе должно стать умение устанавливать контакты с наиболее некоммуникабельными старыми людьми. Социальным работникам необходимо овладеть искусством общения со старым человеком, так как в противном случае возникают различные межличностные недоразумения, непонимание и даже открытая обоюдная враждебность.
По мнению самих старых людей, их требования к социальным работникам таковы: прежде всего доброта и честность, бескорыстие и сострадание. Умение слушать - одно из главных качеств социального работника, а добросовестность, ответственность и требовательность к себе должны определять его профессиональный статус.
Овладение навыками общения со старыми людьми - не простая задача; помимо умения выслушать старого человека с пониманием его нужд, необходимо в то же время собрать объективную информацию о нем, проанализировать и оценить ситуацию, в которой он находится, определить, в чем заключаются его объективные трудности, а что является результатом субъективных переживаний. Важно не дать старому человеку быть ведущим в беседе и в дальнейших контактах.
Следует очень доброжелательно и уважительно переключать беседу, направляя ее в нужное для социального работника русло. Немаловажным является и умение достойно закончить беседу, не обидев старого человека и убедив его своим поведением, что все его проблемы будут учтены и по возможности удовлетворены. Никогда не нужно категорически отказывать в просьбах или утверждать, что все просьбы будут выполнены. Самым высоким показателем профессионализма социального работника является доверие старого человека, принятие советов, все усилия должны быть направлены на активизацию старого человека, побуждение его самостоятельно разрешить личные проблемы.
Следствием такой работы становится формирование умений по работе в условиях неформального общения, которое способствует проявлению инициативы и активной жизненной позиции клиента; стимуляция его к социально значимой деятельности; оказание влияния на отношения между людьми и ситуацию в малой группе; соблюдение этики взаимоотношений с людьми; уважение чужой точки зрения и способствование выражению различных точек зрения и мнений.
Кроме того, особое внимание в учебно-воспитательном процессе вуза уделяется формированию навыков научно-исследовательской деятельности
Выпускник должен владеть навыками:
- формулирования цели и задач научного исследования, составления плана научного исследования, адекватно отвечающего цели и задачам;
- проведение сбора материала;
- обработки и анализа материала с использованием методов статистического анализа и информационных технологий;
- анализа и обобщения собственных научных исследований;
- написания тезисов, статей во внутривузовские, республиканские сборники и журналы, журналы ближнего и дальнего зарубежья;
- презентации собственных результатов исследований в режиме online и электронных конференций;
- выступления на студенческих научных конференциях внутри ВУЗа и областных конференциях, республиканских и международных конференциях;
- грамотного оформления различных документов и изложения результатов исследований;
- участия в дискуссии и оппоненции.
Только за 2013-2014 учебный год студентами специальности было опубликовано 29 научных статей, из них совместно с преподавателями - 17, индивидуально – 12.
Необходимо отметить научно-исследовательскую и публикационную активность отдельных студентов специальности, посредством разработки научных проектов. Например, участие в Республиканском конкурсе инновационных бизнес-планов «NIF5$50K» с презентацией инновационного проекта «Көзі көрмейтін және нашар көретін адамдар тобына арналған супер сенсорлы құрлығылар жүйесі «Жарқын өмір», которое проводило ТОО «Технопарк Сары-арка» в рамках реализации «Государственной программы по форсированному индустриально-инновационному развитию на 2010-2014гг. при содействии АО «Национальное агентство по технологическому развитию» совместно с Министерством индустрии и новых технологий Республики Казахстан.
Таким образом, в дополнение к общим компетенциям, многие из которых успешно формируются во всех учебных программах, каждая обучающая программа будет определенно искать пути формирования более специфических компетенций (навыков и знаний). Навыки, относящиеся к предмету, - это соответствующие методы и техники, имеющие отношение к различным дисциплинарным областям, например, анализ античных манускриптов, химические анализы, техники сбора образцов и так далее, согласно предметной области.
Одной из задач TUNING было создание квалификационных требований для первого и второго циклов. В рамках TUNING эти квалификации названы результатами обучения. Как было установлено ранее, результаты обучения могут быть определены как установление того, что обучающийся, ожидается, будет знать, понимать, и будет в состоянии демонстрировать после завершения обучающей программы.
Разделение должно быть сделано между отдельными описаниями для общих квалификаций высшего образования и предметно-конкретных квалификаций.
Кажется оправданным то, что более «общие» результаты обучения будут достигаться в первом цикле. Хотя, эти «общие» результаты обучения, в известной степени, являются предметно зависимыми.
Отмечая это, TUNING предполагает, что в целом, при завершении первого цикла студент будет способен:
- демонстрировать знакомство с основами и историей его (ее) специальности;
- обмениваться полученными базовыми знаниями;
- определять место новой информации и интерпретировать ее в контексте своей специальности;
- демонстрировать понимание общей структуры дисциплины и связи между составляющими дисциплины;
- демонстрировать понимание и применение методов критического анализа и развития теорий;
- правильно применять методы и техники, связанные с дисциплиной;
- демонстрировать понимание качества исследований; связанных с дисциплиной;
- показывать понимание методов проверки научных теорий путем экспериментов и наблюдений.
Завершение первого цикла программы является необходимым допуском для второго цикла программы.
3.2 Формирование предметно-специализированных компетенций
В рамках проекта TUNING с помощью тематических сетевых организаций были также разработаны предметно-специализированные компетенции по двум образовательным уровням. В общем виде их можно представить следующим образом:
Бакалавр обязан:
- демонстрировать знание основ и истории своей основной дисциплины;
- ясно и логично излагать полученные базовые знания;
- оценивать новые сведения и интерпретации в контексте этих знаний;
- демонстрировать понимание общей структуры данной дисциплины и взаимосвязи между подчиненными ей дисциплинами;
- демонстрировать понимание и уметь реализовывать методы критического анализа и развития теорий;
- точно реализовывать относящиеся к дисциплине методики и технологии;
- демонстрировать понимание качества исследований, относящихся к дисциплине;
- демонстрировать понимание экспериментальной и эмпирической проверки научных теорий.
Необходимо подчеркнуть, что одинаковые результаты обучения и компетенции могут быть достигнуты использованием различных методов обучения и изучения, техник и форматов. Примерами этого являются: посещение лекций, выполнение специфических заданий, таких как написание эссе или докладов, тренинг технических навыков, написание письменных работ различной сложности, чтение статей, рефератов, обучение тому, как дать конструктивную критику работы других, ведение собраний (например, группы на семинарских занятиях), работа под давлением времени, совместное написание исследовательских работ, презентация работ, подведение итогов, выполнение лабораторных занятий или практических упражнений, полевых работ, персональное обучение.
В настоящее время в научной литературе нет однозначного подхода к определению понятия «профессиональная компетентность». В педагогической науке понятие «профессиональная компетентность» рассматривается как совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда; объем навыков выполнения задачи; комбинация личностных качеств и свойств; комплекс знаний и профессионально значимых личностных качеств; вектор профессионализации; единство теоретической и практической готовности к труду и др.
В широком смысле профессиональная компетентность - это интегральная характеристика, определяющая способность специалиста решать типичные профессиональные задачи и проблемы, возникающие в ситуациях практической деятельности, с использованием знаний, профессионального и жизненного опыта на основе сформированности мотивационно-ценностного отношения к профессии и профессионально обусловленных качеств личности.
В узком смысле профессиональная компетентность - это совокупность знаний и умений, определяющих результативность труда; объем навыков выполнения задачи; комбинация личностных качеств и свойств; комплекс знаний и профессионально значимых личностных качеств; вектор профессионализации; единство теоретической и практической готовности к труду; способность осуществлять сложные культуросообразные виды действий.
Профессиональные компетенции будущего социального работника, формируемые в процессе учебно-воспитательной деятельности вуза:
- владеть методами и технологиями социальной работы с различными категориями населения на уровне индивида, семьи, группы;
- знать и использовать в практической деятельности особенности специализированной подготовки: организации помощи населению, социальной работы с молодежью, семьей и детьми, геронтологии и работы с пожилыми людьми и инвалидами, социальной реабилитации и трудотерапии;
- уметь вести работу с учетом современной этносоциальной и демографической ситуации; обеспечивать связи между личностью и микросредой, детьми и взрослыми, семьей и обществом, посредничество между клиентом и различными общественными и государственными структурами;
- уметь работать в условиях неформального общения, способствуя проявлению инициативы и активной жизненной позиции клиента, стимулировать его к социально значимой деятельности; оказывать влияние на отношения между людьми и ситуацию в малой группе;
- быть способным в условиях развития техники и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, уметь приобретать новые знания с использованием современных технологий; владеть компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере его профессиональной деятельности;
- владеть методами и технологиями социальной работы с различными категориями населения на уровне индивида, семьи, группы;
- знать и использовать в практической деятельности особенности специализированной подготовки: организации помощи населению, социальной работы с молодежью, семьей и детьми, геронтологии и работы с пожилыми людьми и инвалидами, социальной реабилитации и трудотерапии;
- уметь вести работу с учетом современной этносоциальной и демографической ситуации; обеспечивать связи между личностью и микросредой, детьми и взрослыми, семьей и обществом, посредничество между клиентом и различными общественными и государственными структурами;
- уметь работать в условиях неформального общения, способствуя проявлению инициативы и активной жизненной позиции клиента, стимулировать его к социально значимой деятельности; оказывать влияние на отношения между людьми и ситуацию в малой группе;
- быть способным в условиях развития техники и изменяющейся социальной практики к переоценке накопленного опыта, уметь приобретать новые знания с использованием современных технологий; владеть компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере его профессиональной деятельности;
Требования к профессиональной компетентности специалиста включают не только высокий уровень фундаментальных профессиональных знаний, но и знаний на уровне функциональной грамотности. Таким образом, перед высшей школой стоит актуальная задача формирования профессиональной компетентности специалистов по социальной работе.
Профессиональная компетентность специалиста по социальной работе включает актуальный уровень развития личности в социокультурной сфере жизнедеятельности.
Базовую основу и запас профессиональных знаний специалиста по социальной работе составляют знания:
- о нормах и правилах психологического и социального вспомоществования;
- о правилах содействия и социальной поддержки;
- об условиях социальной защиты человека, находящегося в трудной жизненной ситуации;
- о принципах отношения к человеку, нуждающемуся в помощи и поддержке;
- об отношении к труду, к другому человеку, к самому себе.
Будущий социальный работник в рамках профессиональных компетенций в области социально - профилактической деятельности должен:
- выявлять причины и условия, способствующие возникновению какой-либо проблемы или комплекса проблем;
- предупреждать возникновение недопустимых отклонений от системы социальных стандартов и норм в деятельности и поведении человека или группы;
- предотвращать возможные психологические, социокультурные и других коллизий у человека или группы;
- сохранять, поддерживать и защищать оптимальный уровень и образ жизни людей;
- содействовать человеку или группе в достижении поставленных целей, раскрытие их внутренних потенциалов и творческих способностей [61].
Формирование профессиональной компетентности будущего социального работника возможно через усвоение знаний о технологиях профилактики социального сиротства.
Профилактика в социальной работе предполагает научно обоснованные и своевременно предпринимаемые действия, направленные на:
- предупреждение неблагоприятных, негативных явлений, событий, ситуаций, социальных проблем, устранение причин, способных вызвать те или иные нежелательные социальные последствия;
- сохранение, поддержание и защита нормального уровня жизни и здоровья людей;
- содействие им в достижении поставленных целей и раскрытии их внутреннего потенциала.
Технологии социальной профилактики сиротства, заранее спланированные и осуществляемые воздействия различных субъектов, направленные на предотвращение возможных негативных явлений.
Социальная профилактика носит превентивный характер, предусматривает решение еще не возникших социальных проблем, но, тем не менее, прогнозируемых. Если бы накануне реформ и капитализации всей страны были проведены социологические исследования и осуществлена серьезная прогностическая работа, то можно было, если не избежать, то хотя бы смягчить появление таких социальных проблем, как сиротство, беспризорность, обнищание большей части населения страны, высокая смертность и т.д.
Таким образом, при решении проблемы социального сиротства, применяется такая технология социальной работы как социальная профилактика. Профилактика обращена на всё население и даже на тех, кто не находится в группе риска, так как основная цель социальной профилактики - предупредить социальную проблему. Социальная профилактика сиротства проводится в несколько этапов. От правильности её проведения, от её результативности косвенно зависит, возникнут ли в дальнейшем другие социальные проблемы-аборты, правонарушения подростков, рождение детей несовершеннолетними матерями и т.д.
Социальная профилактика сиротства проводится в несколько этапов. От правильности её проведения, от её результативности косвенно зависит, возникнут ли в дальнейшем другие социальные проблемы: аборты, правонарушения подростков, рождение детей несовершеннолетними матерями и т.д.
Структура технологии социальной профилактики сиротства состоит из следующих этапов:
1 этап. Выявление и диагностика проблем социального сиротства.
В профилактической деятельности для социальных работников весьма важное значение приобретают действия по выявлению и прогнозированию негативных ситуаций и явлений и принятию мер по их недопущению, сдерживанию или ликвидации, особенно на момент раннего неблагополучия.
Наибольшую важность при профилактике социального сиротства приобретают выявление причин появления социальных сирот, обоснование путей и методов минимизации сиротства, исследование социально-институционального аспекта социальной адаптации и защиты, раскрытие положения и перспектив этой социальной группы. Социальная диагностика - это анализ состояния социальных объектов и процессов, выявление проблем их функционирования, суть социальной диагностики сводится к получению достоверных знаний об изучаемом объекте или социальном процессе во всех его сложностях и многообразии.
Технология социальной диагностики предполагает способность специалиста по социальной работе распознавать личностные ресурсы клиента и резервные возможности социального окружения, обеспечивающие самостоятельное достижение успехов в отношениях с людьми, самореализации в различных сферах (профессиональной, межличностном общении и т.д.) как при благоприятных условиях, так и при возникновении сложных ситуаций [61].
Объектом профилактики социального сиротства сейчас можно считать не самого ребенка, а его семью, проблемы которой рассматриваются в качестве основной причины социального сиротства. Таким образом, при проведении диагностики семьи будущему социальному работнику необходимо учитывать, что на развитие семьи влияют разнообразные факторы социального риска:
1. Социально-демографические: неполная либо многодетная семья, семья с престарелыми родителями, семьи с повторными браками и сводными детьми.
2. Медико-социальные: вредные с точки зрения экологии условия труда и быта, инвалидность либо хронические заболевания родителей, других членов семьи, плохая наследственность.
3. Социально-психологические: деструктивные отношения между родителями, между родителями и детьми, педагогическая несостоятельность родителей и их низкий образовательный уровень.
4. Криминогенные: алкоголизм, наркомания, семейные дебоши, аморальный и паразитический образ жизни, наличие судимых членов семьи и т.д. На этапе диагностики важно не просто констатировать ту или иную семейную проблему, но и определить причину ее возникновения, лежит ли она в плоскости объективных условий жизни семьи (например, уровень благосостояния) или заключена в области межличностных отношений, поведении членов семьи, либо это перекос в правосознании и нравственном мышлении или поведении человека.
Используя профессиональные, специфические методы диагностики семьи, социальные работники должны использовать и возможности получения информации от других заинтересованных ведомств, структур, органов.
2 этап. Постановка цели профилактической работы. Диагностика проблем отдельного человека, конкретной семьи, категории населения или семей позволяет сформулировать цель воздействия, которая определит частные технологии работы, меры воздействия, направления, наиболее оптимальные формы и методы, прогнозировать результат, участников профилактической деятельности. Если целью профилактики является предупреждение или сдерживание негативного социального явления, ситуации, то следует планировать работу со всем населением, в которой у социальных работников своя ниша, свои общепрофилактические меры воздействия. Так, целью профилактики актуальнейшей проблемы социального сиротства для социальных работников может стать, например, развитие различных форм семейного устройства детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Эта цель достигается с помощью общепрофилактических мер.
3 этап. Функциональный этап технологии социальной профилактики.
Общепрофилактические меры:
1. Экономические, направленные на повышение жизненного уровня населения, улучшения условий труда и быта, обеспеченности жильем.
2. Социально-культурные меры, содействующие удовлетворению культурных запросов, организации досуга, духовного и физического развития людей.
3. Воспитательные, предназначенные для обеспечения нравственного, трудового, правового воспитания граждан, развития их общественной активности.
4. Организационно-правовые меры - создание новых профилактических служб или совершенствование имеющихся.
Исходя из этих мер, вырабатываются общепрофилактические направления социальной работы:
- участие в работе по формированию социальной политики и развитию (совершенствованию) деятельности учреждений и служб социального обслуживания населения;
- выход с законодательными инициативами в области предупреждения, локализации социальных патологий в жизни семей;
- выявление лиц с девиантным поведением (использование различных источников информации: учреждения образования, здравоохранения, органы правопорядка, население и т.д.);
- разработка прогноза дальнейшего развития социальной проблемы (в ближайшем будущем и в дальнейшем);
- выработка рекомендаций для принятия организационных решений по оказанию социальной помощи;
- организация культурно-досуговой работы с семьей и несовершеннолетними (кружковая, клубная, секционная деятельность, смотры, конкурсы, фестивали и т.п.);
- профилактика бездомности (содействие в получении общежития, временного жилья, приобретении собственного жилья);
- профилактика детской безнадзорности (организация занятости, отдыха и оздоровления несовершеннолетних, коррекция детско-родительских отношений и т.д.);
- предоставление семьям помощи в достижении экономической самостоятельности, самообеспечения;
- содействие в повышении доходов семьи;
- оказание содействия в получении основной и дополнительной работы;
- оказание содействия в открытии семьей собственного дела;
- консультирование по вопросам труда, занятости и профориентации;
- психологическое консультирование семей;
- помощь в профессиональной подготовке и переподготовке;
- информирование населения о наличии служб социального обслуживания и оказываемых ими социальных услугах, других структурах, куда семья может обратиться за помощью и содействием;
- подготовка и формирование общественного мнения по аспектам актуальных социальных проблем семьи (например, о подростковой преступности, раннем материнстве, повышении статуса института семьи, наркомании, семейного насилия и т.д.);
- просвещение семей по вопросам здорового образа жизни, семейных отношений, воспитания детей и т.д. через лектории, конференции, семинары-практикумы, круглые столы, СМИ и т.п.;
- участие в разработке и реализации межведомственных профилактических программ и мероприятий;
- участие в формировании механизма оперативного и согласованного взаимодействия органов власти, правопорядка, социальных и общественных структур в решении вопросов профилактики социальных проблем семьи.
4 этап. Контрольно-аналитический этап технологии профилактики социального сиротства.
Оценка эффективности профилактики. Эффективность первичной социальной профилактики должна по возможности оцениваться с учетом изменений динамики той или иной социальной проблемы и обуславливающих ее факторов.
Так, в оценке профилактики социального сиротства необходимо проанализировать:
- динамику статистических показателей (по всем направлениям деятельности, где это возможно);
- факт создания необходимых для этой деятельности общественных структур и формирований, определение их задач и распределение функций;
- уровень координации и обеспечения единства действий всех участников профилактической работы;
- степень информационного обеспечения должностных лиц, государственных органов и населения в процессе профилактической деятельности;
- уровень организации и совершенствования работы с семьями, оказавшимися в трудной жизненной ситуации (общественных советов, родительских лекториев, досуговых и культурно-просветительских программ и т.д.);
- степень активности общественности в профилактической работе с семьями (сформированность общественного мнения) [61].
В подготовке социальных работников для профилактики социального сиротства также актуальным становится усвоение технологиями сопровождения семьи: