4. Методические рекомендации к выполнению дипломного исследования
4.1. Организационные указания
Работа по выполнению дипломного исследования условно делится на три стадии:
1) подготовительную (сбор материалов, накопление информации, подбор литературы),
2) исследовательскую (обобщенние и анализ фактических данных, положенных в основу теоретической и практической частей исследования); постепенное написание (текстуальное изложение авторских идей, мыслей),
3) оформительскую (приведение в порядок всех материалов, из которых будет состоять выпускная квалификационная работа, придание ей надлежащего законченного вида).
Подготовку к дипломному исследованию начинают с выбора и закрепления темы. Для этого предварительно изучается литература по выбранной тематической проблеме. Прежде чем приступить к сбору необходимых материалов и отбору литературы по утвержденной теме, студент с помощью научного руководителя составляет план научно-исследовательской работы. В нем обычно намечаются конкретные мероприятия и поэтапные сроки выполнения отдельных частей дипломного исследования. Их исполнение по срокам и фактическому содержанию контролируется научным руководителем. Затем целесообразно составить программу анализа объекта исследования и его системы управления; сбора исходных данных, к примеру, о функционировании объекта, его целях и задачах, направлениях деятельности; кроме того следует проанализировать оргструктуру, изучить формы документации и т.д. Эти материалы используются, главным образом, во введении и теоретической части. Сбор материалов, накопление информации, подбор литературы, ознакомление с нормативно-правовыми источниками лучше всего провести во время преддипломной практики.
Выполнение дипломного исследования ведется на основе собранных и обобщенных материалов, систематизированной и детальной проработки литературных источников и законодательной базы, теоретического анализа фактических данных, взятых за основу. На этой стадии осуществляется постановка исследовательских задач, определяются критерии и разрабатывается методика их решения, формируется гипотеза исследования и модель разработки поставленных задач, направленных на достижение цели выпускной квалификационной работы.
При оформлении выпускной квалификационной работы выдерживаются все необходимые требования, предъявляемые ГОСТом (более подробно см.: Словарь-Справочник автора. - М.: Книга, 1988; Стандарты по издательскому делу. М.: Юрист, 1998). Весь текст должен быть отредактирован с точки зрения стилистики, выявления и устранения фактических ошибок и описок.
4.2. Выполнение исследовательских задач и написание основных разделов выпускной квалификационной работы
4.2.1. Введение
Во введении обосновывается необходимость разработки сформулированной темы исследования. Здесь раскрывается ее актуальность и научная новизна, т.е. показывается, что автор как самостоятельный исследователь вносит нового в изучение данной темы и решение исследовательских задач. Во введении отмечается практическая значимость выполнения дипломного исследования, характеризуется степень разработанности данной проблемы в специальной литературе, ставятся цели и задачи исследования, формулируется его теоретическая основа, а также характеризуется нормативно-правовая база, массив использованных источников и другие материалы. Актуальность темы может подтверждаться ссылками на вновь принимаемые законы, указы, постановления органов государственной власти РФ или отдельных субъектов РФ, касающиеся рассматриваемых в дипломном исследовании вопросов. Практическое значение разработки темы дипломного исследования подчеркивается ее важностью в решении общих пробле менеджмента организации.
Обоснование выбора объекта и предмета дипломного исследования подтверждается доказательствами их значения в решении вопросов совершенствования менеджмента организации, местом и ролью в системе управления. Обоснование выбора конкретного объекта ( как правило, - базы преддипломной практики) сопровождается ссылками на основные показатели, важнейшие критерии и фактические данные, характеризующие действительное положение дел, реальные ситуации в практике функционирования объекта исследования, предмете осуществляемой им деятельности. В итоге четко формулируется конкретная проблема, цель и задачи дипломного исследования.
Если разрабатывается комплексная тема с участием нескольких студентов, объединенных во временный творческий коллектив, поступают следующим образом. Во введении указывается характер взаимодействия каждого студента с другими участниками комплексного исследования, так как дипломная работа и ее защита ведутся в индивидуальном порядке. Здесь же следует отразить степень и фактическое участие, конкретный вклад каждого студента-дипломника в разработку выполненного исследования.
Текстуальный объем введения обычно не превышает 10-15% (8-12 страниц) общего объема основной (содержательной) части выполненной работы.
4.2.2. Первая глава (информационно-теоретическая часть)
Первая глава традиционно посвящается теоретическому обоснованию тематической проблематики, в рамках которой представляется методология и методика исследования.
Исходя из логики выполнения дипломного исследования и структурного построения выпускной квалификационной работы, первую главу составляет информационно-теоретическая часть. Здесь раскрываются современные взгляды и подходы к решению исследуемой проблемы в контексте конкретной ситуации менеджмента организации. Целесообразно показать решаемую проблему с использованием фактических данных из правоприменительной практики в той или иной сфере туризма, которой посвящено исследование.
В этой главе можно подробно остановиться на освещении проблемно-теоретических аспектов темы исследования, рассмотреть их с различных методологических позиций. Для этого целесообразно провести обзор литературы по методам решения задач дипломного исследования, выявить различия в основных подходах и точках зрения на рассматриваемую проблему, увязать главные теоретические положения с практикой конкретного предприятия. При этом можно проиллюстрировать свои замечания статистическими данными и социологическими опросами, сведенными в таблицы, либо другими данными, представленными в форме графиков, схем, диаграмм и т.п.
Каждое дипломное исследование должно базироваться на основных закономерностях и принципах теории и организации управления, на общих теоретических положениях науки управления, достижениях научной мысли, обоснованных и общепринятых утверждениях, представляя собой их конкретизацию (а чаще — следствие из них) по отношению к исследуемому объекту с необходимой аргументацией. Студент должен грамотно оперировать понятиями и терминами менеджмента, терминологии, понятиями и методами научных дисциплин, следить за тем, чтобы узкоспециальные термины употреблялись к месту.
В первой части обосновывается выбор конкретных методов решения поставленных задач, разрабатываются основные модели такого решения, проводится анализ существующих подходов и методов решения проблемных ситуаций в сфере туризма, определение и обоснование соответствующей модели совершенствования туристской деятельности. Модель решения исследовательских задач - это формализованное представление содержательной постановки задачи. Она содержит критерии решения, основные ограничения, требования к точности или оценки достигаемой точности моделирования. Такая модель может быть представлена в виде аналитического описания последовательности определенных действий, либо в виде описания ее алгоритмической реализации в схематичной форме практических мероприятий, выполняемых управленческих операций и т.д. Однако не следует увлекаться чрезмерной схематизацией или идеализацией теоретических построений. Не нужно приводить детальное описание общеизвестных способов теоретического моделирования и методов решения задач. Основной акцент нужно сделать на элементах конкретного использования и модификации модели под объект. В выпускной квалификационной работе могут использоваться самые разнообразные модели: системно-структурного анализа, логико-информационные, экспертного оценивания, функционального анализа и др. В любом случае в теоретической части должны быть определены методы объективной оценки эффективности предлагаемых проектных решений.
Достоинством работы, несомненно, станет использование неопубликованной информации из практики конкретных предприятий, их подразделений, разумеется, если эти сведения не являются закрытыми. Такие сведения могут быть почерпнуты в ходе преддипломной практики.
Характеристика и анализ предприятия, организации, учреждения - база исследования. Повышение эффективности и качества организации и результатов управления, рационализация и оптимизация выполняемых предприятием задач и функций составляют главную цель совершенствования менеджмента организации. Завершается первая часть формулированием общих требований к исходной информации для решения задач аналитической и практической (проектной) частей, где они конкретизируются. Теоретические и методические разработки автора могут представлять: обоснование новых параметров или показателей, характеризующих системы и процессы менеджмента; методику выявления зависимостей между показателями; методику и модель прогнозирования результатов управления в целом и по отдельным параметрам. Основное внимание должно быть обращено на обоснование и убедительное доказательство полезности и эффективности предлагаемых автором теоретических и методических подходов и решений.
4.2.3. Вторая глава (проблемно-аналитическая часть)
В этой главе, основываясь на положениях, сформулированных в теоретической части, проводится проблемно-аналитическая разработка методических задач выпускной квалификационной работы. Методическая постановка задач выпускной квалификационной работы и их концептуальная разработка представляют собой проблемно-аналитическую часть исследования.
Анализ дипломного исследования должен отличатся комплексностью и системностью, использованием междисциплинарного подхода. При комплексном обследовании и анализе объекта исследования в ряде случаев может оказаться целесообразным, к примеру, сопоставление фактической численности персонала со штатной, нормами и нормативами; установить объем управленческих затрат, трудоемкость управленческих функций; провести анализ состава управленческих процедур и их распределения в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений и т.д.
Диагностический анализ организации, предприятия, учреждения нацелен на:
• оценку достигнутого уровня организации;
• оценку элементов системы управления, уровня и содержания функциональной специализации;
• сравнение фактических значений основных и характерных показателей туристской деятельности с нормативными;
• выявление положительных и отрицательных сторон в организации и функционировании предприятия;
• установление потерь и неиспользованных возможностей в результате влияния недостатков в организации управления;
• выявление и анализ причин наличия недостатков, их проявлений и негативных последствий.
Аналитическая характеристика объекта дипломного исследования независимо от специфики его темы должна содержать: перечень целей, реализация которых обусловливает функционирование исследуемого объекта; описание его структуры с выделением основных, вспомогательных или обслуживающих подразделений и их роли в управленческом процессе; определение места анализируемого объекта в иерархической системе более крупного масштаба; характеристику выполняемых функций по различным показателям, например, по объемам выполняемых операций в определенной деятельности, по улучшению качества работы, культуры обслуживания потребителей, по финансовым, экономическим и другим показателям. Все эти показатели, по которым проводится анализ, выбираются в зависимости от специфики деятельности объекта дипломного исследования. По этой же причине они будут отличаться как по объему, видам, так и по форме изложения и представления материала.
Источниками информации по вышеназванным вопросам могут служить законы и подзаконные акты, положения, уставы, регламентирующие организацию и функционирование предприятия, организации, учреждения, материалы текущего делопроизводства, статистические данные, отчетность отдельных подразделений и общие справочно-аналитические материалы и документы, содержащие самые разнообразные сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого дипломного исследования.
Анализ объекта осуществляется на основе достаточно полного описания общей характеристики объекта и предмета исследования. В этой части проводится анализ фактических материалов, характеризующих особенности предприятия, специфику выполняемых функций, компетенцию и реализуемые полномочия объекта. Особое внимание уделяется анализу проблемных аспектов темы исследования в соответствии с поставленными целями и задачами. Необходимо обратить внимание как на выявление и анализ положительных сторон туристской деятельности, так и на имеющиеся здесь недостатки, а также изыскание резервов в повышении эффективности туристской деятельности.
Анализ проводится с использованием различных методов: сравнительного, диагностического, системно-логического, социологического, структурно-функционального, институционального, программно-целевого, возможно и применение экономико-математических методов с использованием ЭВМ.
В результате аналитического рассмотрения объекта дипломного исследования в контексте аспектных вопросов предмета исследования обосновывается необходимость разработки мероприятий по улучшению (модернизации, совершенствованию) организации деятельности предприятий сферы туризма
4.2.4. Третья глава (проектно-практическая часть)
В последней главе рекомендуется остановиться на прикладном значении исследования, раскрыть результаты анализа, проведенного в предыдущих главах. Особое значение следует придать аргументации выдвигаемых предложений, поиску путей и средств их эффективной реализации в практике менеджмента организации. Здесь же, если это не сделано в предыдущей главе, дается правовое обоснование анализируемой проблемы, раскрывается сущность и сфера регулирования соответствующих законодательных актов и правовых норм.
Проектная часть посвящается обоснованию и характеристике предложений, содержащих практические рекомендации, высказанные дипломником. Они основываются на конкретных результатах анализа, представленных в аналитической части, а также на методологическом подходе, исходных принципах, положениях и методах, изложенных в теоретической части.
Структура проектной (практической) части должна быть составлена так, чтобы автор сумел раскрыть содержательную сторону тех практических замыслов и решений, которые направлены на достижение целей и задач дипломного исследования. В параграфах этой главы обосновываются предложения, рекомендации по реализации мероприятий, которые, по мнению исследователя, было бы полезно применить в практике туристской деятельности. Решение задач проводится с целью повышения эффективности туристской деятельности, устранения отмеченных недостатков, ликвидации негативных ситуации и причин, их вызывающих, совершенствования управленческих процессов как в целом, так и отдельных сторон (сфер) организации, функционирования и правового регулирования туристской деятельности. Поиск мероприятий по рационализации и оптимизации туристской деятельности, выбор конкретных вариантов их реализации с обязательным обоснованием - основное содержание и необходимое требование к выполнению практической части дипломной работы.
В процессе исследовательского поиска, практических мероприятий и обоснования их предпочтительности и преимуществ перед фактическим положением дел в определенной сфере управления существуют различные подходы.
Нормативный подход, - при котором разрабатываемые мероприятия основываются на конкретных нормативных материалах как общего значения, так и ведомственных (межведомственных). Особое внимание уделяется правовым актам, а также актам методического характера, принимаемым органами государственной власти и местного самоуправления.
Научно-методический подход предполагает при разработке мероприятий основываться на прямом или косвенном использовании требований, методик и рекомендаций научных исследований, разработок НИИ и аналогичных учебных и научных учреждений.
При использовании новаторского опыта современной деятельности отечественных предприятий, учитывается зарубежный опыт. Здесь важен сравнительный анализ условий функционирования исследуемых объектов.