Рис. 7. Джерела інформації про товари у мережі інтернет, % [1]
Для ефективного використання можливостей, що надають соціальні мережі важливо розуміти, як саме інформація з соціальних мереж впливає на процес здійснення покупки. Найбільш поширеною ціллю використання Інтернету є порівняння товарів (61%), які допомагають остаточно визначитись з покупкою, та пошук порад та відгуків (51%). За даними дослідження Digital Media Landscape Ukraine 2015, 41% користувачів шукають натхнення для покупок в мережі Інтернет. (рис.8).
Рис. 8. Роль Інтернету в онлайн-покупках [1]
Якщо розглянути психологічні особливості людей, які визначають їх поведінку онлайн при здійсненні покупок через мережеві спільноти, можна побачити, що їх залученість у покупки вища, ніж в Інтернет середовищі загалом.
Так, дослідженнях Роберта Чалдіні у соціальних мережах загалом підтверджують закони соціальної психології, описані ще у роботах Еріха Фромма [8]: люди спираються на думку спільноти, щоб подолати тривогу, пов'язану з прийняттям неправильного рішення (в даному випадку мова йде про невірну покупку). Саме тому, за даними порталу Briansolis, 81% покупців запитують поради у соціальних мережах про доцільність придбання того чи іншого товару[9]
Та сама причина (зняття напруги від страху прийняти неправильне рішення) спонукає покупців звертатися до оглядів спеціалістів у своїй галузі (так чинить 77% онлайн покупців).
Користувачі соціальних мереж, як і покупці загалом, схильні надавати більшу вагу послугам, які мають обмежений доступ. Керуючись страхом втратити вигоду та бажанням належати до групи обраних, користувачі мереж готові долучатися до спільноти, що мають доступ до ексклюзивних пропозицій (77% користувачів).
Розвиток мережевого спілкування та збільшення довіри до відгуків отриманих в мережі, призводить до того, що користувачі часто здійснюють покупки за порадами отриманими в Інтернеті (50% покупців) [10]
Постійно стикаючись з невизначеністю, особливо в умовах економічної нестабільності, люди схильні мінімізувати ризики, звертаючись до перевірених рішень. Довіра до бренду формує патерн нових покупок, що в свою чергу поширюється на нових користувачів. Так, 62% покупців онлайн проявляють лояльність бренду в силу наявності позитивного досвіду попередніх покупок онлайн.
Як бачимо, соціальні мережі виступають потужним інструментом формування купівельної поведінки на користь бренду, а також безпосередньо впливають на покупки на рівні з іншими каналами комунікації, а з точки зору довіри взагалі є одними з пріоритетних. Отже, визначимо особливості поведінки споживачів у соціальних мережах:
1. Часто споживачі проводять час в мережі без певної мети, однак під час перебування в Інтернеті під впливом певного контенту чи інформації можуть усвідомити потребу у певному товарі і його подальшій купівлі.
2. За умови зростання популярності соціальних мереж вони стають джерелом інформації про товари, постачальників або про цілеспрямованість купівлі в цілому.
3. Після купівлі користувачі вважають за потрібне висловлювати свою думку щодо товарів для того, щоб допомогти іншим користувачам здійснити правильний вибір, тобто процес є циклічним.
4. Тип поведінки у соціальних мережах одного і того ж користувача у різних соціальних мережах може відрізнятися в залежності від типу соціальної мережі, однак вони так чи інакше цікавляться брендами.
5. Комунікація з брендом у соціальних мережах підвищує рівень лояльності до нього завдяки можливості двостороннього зв’язку.
6. Споживачі активно реагують на пропозиції від брендів, що дозволяє стимулювати покупки на рівні з іншими каналами комунікацій.
Тому, розглядаючи купівельну поведінку споживачів в Інтернет-середовищі необхідно враховувати такі особливості як канали повідомлень, які використовує споживач, а також сам характер інформації, її зміст, тональність, тощо.
В умовах інформаційного суспільства, мережа Інтернет перетворюється з каналу комунікацій на середовище перебування та взаємодії споживачів. Отримавши необмежений доступ про товари та маючи змогу обмінюватися споживчим досвідом, користувачі впливають на споживчу поведінку один одного в більшій мірі ніж це було раніше.
Список літератури .
1. Украинская онлайн-аудитория и рынок интернет-рекламы: дайджест-исследование - [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://ain.ua/2015/07/23/593290
2. Аудитория интернета в Украине: динамика, мобильный интернет, старые и новые пользователи - [Електронний ресурс]. Режим доступу:http://www.slideshare.net/gfkukraine/130523-imu-gfkvyshlinsky
3. Число пользователей Facebook в Украине за год выросло на четверть
- [Электронный ресурс]. Режим доступу: http://zn.ua/TECHNOLOGIES/chislo-polzovateley-facebook-v-ukraine-za-god-vyroslo-na-chetvert-171335_.html
4. Дайджест УАнет 2012- [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://prodigiagency.com/digest/
5. Поведение потребителей в социальніх сетях. Ingate Digital agency 2012 [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.slideshare.net/oliarizenko/ss-24642590
6. Socialogue: I Like You and Will Follow You Anywhere! [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://ipsos-na.com/news-polls/pressrelease.aspx?id=5645
7. The Nielsen Global Trust in Advertising report 2015 - [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/apac/docs/reports/2015/nielsen-global-trust-in-advertising-report-september-2015.pdf
8. Фромм Э. Революция надежды. Навстречу гуманизированной технологии = The Revolution of Hope, toward a humanized technology (1968) / Перевод Т. В. Панфиловой. — Москва: Аст, 2006. — 288 с. — (Классическая и современная проза). —ISBN 5-17-037372-4, ISBN 5-9713-2297
9. Brainsolis. Portal of Social Business and Social Media - [Електронний ресурс]. Режим доступу: www.briansolis.com
10. Александр Прохоров. Социальные сети: психология, социология, бизнес - [Електронний ресурс]. Режим доступа: http://compress.ru/article.aspx?id=23890
11. Зозульов А.В. Поведение потребителей : учеб. пособ. / А.В. Зозульов. – К. : Знания, 2004. – 364 с.
References .
1. AIN.UA (2015) “Ukrainian online audience and the market of Internet advertising: Digest survey” available at: http: //ain.ua/2015/07/23/593290 (Accessed 4 September 2015).
2. Slideshare.net. Presentation Gleb Wyszynski, Deputy Director of GfK Ukraine, from the conference Internet Marketing “Internet audience in Ukraine: dynamics, mobile internet, old and new users” available at: http://www.slideshare.net/gfkukraine/130523-imu-gfkvyshlinsky (Accessed 15 September 2015).
3. ZN.UA (2015) “The number of Facebook users in Ukraine for the year rose by a quarter” available at: http://zn.ua/TECHNOLOGIES/chislo-polzovateley-facebook-v-ukraine-za-god-vyroslo-na-chetvert-171335_.html (Accessed 20 September 2015).
4. Internet agency Prodigi (2012) “Digest of Uanet 2012” available at: http://prodigiagency.com/digest/ (Accessed 1 October 2015).
5. Slideshare.net. Presentation Ingate Digital agency (2012) “The behavior of consumers in social networks”. available at: http://www.slideshare.net/oliarizenko/ss-24642590 (Accessed 1 October 2015).
6. News of Ipsos agency (2012) “Socialogue: I Like You and Will Follow You Anywhere!” available at: http://ipsos-na.com/news-polls/pressrelease.aspx?id=5645(Accessed 15 October 2015).
7. Nielsen.com (2015) The Nielsen Global Trust in Advertising report 2015 available at:http://www.nielsen.com/content/dam/nielsenglobal/apac/docs/reports/2015/nielsen-global-trust-in-advertising-report-september-2015.pdf (Accessed 19 October 2015).
8. E. Fromm (1968) Revolyutsiya nadezhdyi. Navstrechu gumanizirovannoy tehnologii [The Revolution of Hope, toward a humanized technology] / Translation T. Panfilova. - Moscow: AST, 2006. - 288 p. - (Classical and contemporary prose). -ISBN 5-17-037372-4, ISBN 5-9713-2297
9. Brainsolis. Portal of Social Business and Social Media (2015) available at: www.briansolis.com (Accessed 2 November 2015).
10. Compress.ru (2013) Alexander Prokhorov. “Social Networks: psychology, sociology, business” available at: http://compress.ru/article.aspx?id=23890 (Accessed 10 November 2015).
11. Zozulov A. Povedenie potrebiteley: ucheb. pos [Consumer behavior: studies.collec.] / A. Zozulov. - K: Knowledge, 2004. - 364 p.