Инструктору в первый ходовой день
1. Крайне желательно не планировать длительных переходов с рюкзаками, чтобы дать возможность участникам постепенно втянуться в походный ритм.
2. Вместе с помощником провести мастер-класс по настройке рюкзаков. Подойти к каждому, не забыть скромных. Дать рекомендации, как правильно собирать рюкзак, куда класть более тяжелые вещи, куда более лёгкие, что из вещей положить поближе.
3. Рассказать о том, как лучше дышать, как ставить ногу, а также о том, какие трудности предстоят и как с ними справляться. Напомнить, что было рассказано на Инструктаже.
4. Рассказать, что не следует много пить воду во время переходов, лучше вообще только полоскать рот (особенно на подъёмах в гору). При этом подчеркнуть важность обильного питья на стоянках.
5. Очень хорошо развернуть карту маршрута, показать, где мы, откуда и куда идём.
6. Предупредить всех о необходимости намазаться кремом от загара! (если требуется).
7. Донести прочую нужную информацию, в зависимости от похода.
8. Сегодня и ежедневно рассказывать участникам подробный план на сегодняшний день. Куда идём, сколько идём, что будем проходить, как одеваться, сколько набирать воды, сколько вещей иметь под рукой и т.п.
9. Очень здорово проводить по утрам зарядку – это всех веселит и объединяет, а также просто полезно размяться перед выходом на маршрут.
Инструктору в течение похода
1. Всё время находиться с группой. Если инструктору необходимо уйти от группы более чем на 15-20 минут, требуется информировать группу о том, куда ушёл инструктор, зачем, когда придёт, что делать, если не придёт. Недопустимо оставлять участников в неведении.
2. Ставить замыкающим ПОМОЩНИКА инструктора и давать ему аптечку. Участники часто недовольны, когда им приходится ходить замыкающими. На это и есть помощник. Если в группе что-то происходит (например, подвернулась нога у участника, идущего в «хвосте»), а инструктор далеко впереди – то такого участника найдёт помощник инструктора с аптечкой и окажет помощь. Если замыкающим идёт другой участник – в случае проблем они остаются предоставлены сами себе, вся группа далеко впереди, руководителей нет – это очень плохо.
Не разделяться с замыкающим дальше, чем «добивает» рация. Всегда знать, на каком расстоянии идёт «хвост».
3. На развилках и привалах обязательно собирать всю группу – дожидаться замыкающего! Давать возможность отдохнуть последним пришедшим на привал.
Темп ходьбы ориентировать на средний темп группы! Объяснить участникам, что идти впереди инструктора, за пределами его видимости – недопустимо! Были случаи, когда такие участники на развилках уходили не туда.
Типичная ситуация: сильные участники хотят бежать вперёд, инструктор говорит, что нужно ждать хвост, они этим недовольны. Можно сделать так: объяснить сильным участникам, что нужно соблюдать средний темп группы, а если это им так сложно, то нужно обратиться к инструктору для дополнения общественного веса в их рюкзаках. Скорее всего, они больше не станут убегать вперёд.
Инструктору запрещено идти темпом, превышающим средний темп группы.
4. Каждый день перераспределять общегрупповое снаряжение и еду между участниками (по мере того, как съедаются продукты). При этом учитывать, как каждый справляется с нагрузкой.
В отзывах после походов нередки жалобы участников на неравномерное или несправедливое распределение веса, что расценивается как невнимание инструктора к группе.
5. Обязательно запомнить каждого участника по имени и с каждым найти время ЛИЧНО пообщаться.
6. Проявлять внимание и уважение к участникам, заботу о них и участие в их проблемах в походе. Самым внимательным образом отслеживать настроения не только в группе в целом, но и настроения каждого участника в отдельности. Кто-то ходит невесёлый, чем-то озадаченный – ничего не оставляем без внимания, обязательно спрашиваем, как у кого дела, всё ли в порядке, нужна ли какая-то помощь. Если видно, что помощь нужна – то не ждать, когда об этом попросят напрямую, и НЕ уточнять: «Точно ничего не надо?», а просто брать и помогать.
Замечать недовольные разговоры в группе, обсуждения. Недопустимо, если у участника второй день что-то болит/есть проблемы, и вся группа об этом знает, кроме инструктора.
7. Из похода написать в группу КП в контакте. Пост с фотографиями и новостями из похода. Основная группа: https://vk.com/vpoxod_ru. Также по некоторым направлениям есть отдельные группы.
Если маршрут такой, что там не будет связи – то написать перед походом, пока есть связь, что встретились с группой, скоро выходим на маршрут, настроение хорошее и т.п.
8. Сообщать участникам о КП Муви Эвордс (Movie Awards) – нашем конкурс видеороликов, где всем участникам дают привлекательные подарки, а за лучшие ролики по 10000 рублей на поход.
9. Изменение маршрута возможно только для целей обеспечения безопасности группы или для повышения удовлетворённости всей группы по согласию участников.
10. При желании кого-то из участников сойти с маршрута:
! Это очень нежелательная ситуация и может говорить о недоработках инструктора. Такое нужно предвидеть и не допускать.
· Уточнить очень мягко и понять причины. Стараться их устранить, чтобы участник остался (успокоить, что трудности скоро закончатся, поговорить по душам, разгрузить, предложить отдых, возможно, привлечь к разговору кого-то из участников и т.п.)
· Если отговорить не удаётся – постараться оттянуть момент схода участника, сказав, что возможность сойти будет и дальше (если это действительно так). Возможно, через некоторое время человек успокоится и продолжит поход.
Также можно предложить вариант временного снятия с маршрута, если это возможно. Участник может сойти на пару дней и присоединиться к группе позже.
· Если причины сойти серьёзны, то помогите участнику выбрать наиболее удобный и безопасный выход с маршрута. Убедиться, что участник сможет о себе позаботиться, доехать в конечную точку маршрута или на ЖД вокзал, аэропорт. Если есть сомнения, что участник сможет о себе позаботиться – приложите все усилия, чтобы не отпускать его.
При сходе участника с маршрута – взять письменное заявление:
«Я, ФИО, по собственному желанию снимаюсь с маршрута. Ответственность осознаю, претензий не имею. Подпись, дата».
Обязательно позвонить участнику при первой возможности: убедиться, что он добрался до цивилизации и что с ним всё в порядке.
! В соответствии с Договором при отказе от участия после начала похода деньги Участнику не возвращаются.
Недопустимо, чтобы участник снимался с маршрута по причине конфликта с инструктором. Если подобные конфликты возникают, причиной может быть недостаточное умение инструктора работать с людьми, отсутствие контакта с человеком, невнимание к нему, желание отгородиться от неудобного участника. Нужно позитивно общаться даже с неприятными участниками, быть гибким.
Инструктору в конце похода
1. В последний вечер ОБЯЗАТЕЛЬНО устроить обратную связь (фидбэк), сидя в кругу у костра. Каждый говорит по кругу. Сделать это максимально комфортно для участников. Лучше не поздно, чтобы народ не разошёлся спать, самое хорошее время – перед ужином и во время ужина. Сказать, что это очень важно, что благодаря такой обратной связи мы узнаём, что нужно улучшить в организации. И вместе подводим итоги похода.
Дать возможность каждому выговориться, кратко и конструктивно: что понравилось и что не очень. Перед этим можно напомнить каждому, каковы были его ожидания от похода и оправдались ли они. Не давать разговору перерастать в базар (иногда участники очень «расходятся» на неважные темы – например, много сладкого в модулях – и каждый будет говорить именно на эту тему). Сказать: «Да, я записал(а) это, мы учтём в следующий раз. А что ещё не понравилось/понравилось?).
Участникам ВАЖНО быть услышанными. Недовольный человек скажет всё, что ему не понравилось, и забудет. И от похода останутся только хорошие впечатления. Важно, чтобы негатив не остался невысказанным. Выслушать каждого, записать в блокнот, пообещать учесть это в следующий раз в своей работе и работе Клуба, поблагодарить. Донести до других сотрудников, если что-то касается их работы.
2. Собрать бумажные отзывы: заранее подумать, когда участникам будет удобно их заполнить. Отзывы рекомендуется заполнять ПОСЛЕ фидбэка.
3. Просушить палатки при снятии с последней стоянки (или в самом конце похода, по прибытии в цивилизацию). Это необходимо сделать в любом случае, т.к. даже если нет дождя, палатки могут быть мокрые от конденсата. А также просушить групповой тент.
Проверить палатки (спросить у участников), и в тех палатках, где есть дырки, не работают молнии, сломаны дуги или другая неисправность – вложить бумажку с информацией о поломке.
4. Хорошо вымыть котлы после заключительного приема пищи. Губки и скатерть возвращать не надо, они выдаются на один поход.
Инструктору после похода
Проследить возвращение группового снаряжения, бумажных отзывов и чеков в Клуб. Возможны следующие варианты:
· Оставить снаряжение у себя для следующего близкого похода. Согласовать это с координаторами обоих походов;
· Отправить всё снаряжение массово на поезде с кем-то из участников в СПб или Москву. Согласовать это с Координатором и передать заранее информацию, когда нужно встретить поезд. Сообщить о сломанном снаряжении;
· Распределить снаряжение между участниками из СПб и Москвы. Попросить их принести снаряжение в течение 2-3 дней к нам в офис, заручиться их согласием. Записать и сообщить Координатору, что, с кем и в какой город отправлено. Сообщить о сломанном снаряжении.
! Если указанное не выполнено, то инструктор несёт материальную ответственность за групповое снаряжение.
Отправить финансовый отчёт Координатору – сразу или в течение 10 дней после окончания похода.
В отчёте ответить на вопросы: как прошёл поход, были ли внештатные ситуации, есть ли недовольные участники (их ФИО, причина недовольства).
! Обязательно подтверждение расходов чеками. Передавать чеки в офис вместе с бумажными отзывами, сгруппированные отдельно по каждому походу. Если трансферы невозможно подтвердить чеками – обязательно предоставить контакты перевозчика.
! Были случаи утери рюкзаков при автопереездах на маршруте. Не расплачивайтесь с водителями до пересчёта рюкзаков по прибытии и проверки личных вещей.
! Получение зарплаты в полном объёме возможно только после проверки финансового отчёта, отчёта о возвращении группового снаряжения и получения отзывов от участников.
Написать пост с фотографиями и новостями из похода в целевую группу вконтакте (основная группа КП: https://vk.com/vpoxod_ru, также по некоторым походам и направлениям есть отдельные группы). Информацию о том, что маршрут прошли, какая была погода, что видели и пр.
Идеальный результат работы: все здоровы, радостны, дружны и позитивны. Образована команда, осознающая себя частью КП. В группе создана уютная тёплая атмосфера. Инструктор получил удовольствие от похода и доволен его результатами. Участники продолжают общаться, встречаются в городе, поздравляют инструктора с Днём рождения и Новым годом ещё как минимум 10 лет после похода :) И конечно, хотят в походы со своим инструктором снова и снова.
□ Согласен
Инструктор ______________________________________________________________
(ФИО)
Дата ____________________ Подпись _________________
Вопросы и предложения по содержанию памятки просьба присылать в ответном письме.
Договор с участниками похода – выдержки для инструктора
(упрощено для лучшего восприятия)
1. Участник осознаёт, что поход носит характер экстремального, основан на длительном контакте с дикой природой, в связи с чем несёт в себе соответствующие опасности, например: встреча с диким животными, травмы, укусы насекомых и т.п. (пункт Договора 4.1.)
2. Если вместе с Участником в поход идёт несовершеннолетний, ответственность за его безопасность несёт сам Участник. (п. 6.13.)
3. Участник гарантирует, что его состояние здоровья позволяет совершать экстремальные путешествия и у него отсутствуют хронические заболевания и противопоказания к участию в походе. (п. 4.3.)
4. Участник уведомлён об обязательности наличия полиса ОМС и желательности оформления на период поездки дополнительной медицинской страховки (для иностранцев оформление страховки обязательно). (п. 4.2.)
5. Организатор не несёт ответственности за невозможность участия в походе или иные негативные последствия из-за отмены или задержки авиарейсов и поездов; вследствие утери, кражи личного багажа, ценностей и документов Участника в период похода. (п. 6.10.)
6. Участник несёт ответственность за правильность и действительность своих документов, необходимых для поездки и участия в походе. (п. 6.12.)
7. Участнику запрещено употребление алкоголя и т.п. за один день до похода и в течение всего похода. (п. 3.5.)
В случае злоупотребления алкоголем и т.п. инструктор может снять такого участника с маршрута (отправить в ближайший населённый пункт за его счёт) либо сдать в полицию без возврата денег за поход. (п. 6.14.)
8. Участник обязуется выполнять все распоряжения гида, связанные с проведением похода, даже если его мнение противоречит мнению гида. (п. 3.8. Договора, п. 9 Приложения к договору «Расписка о личной ответственности»)
9. При конфликтной ситуации Участник обязуется идти на компромисс и учитывать интересы всей группы. (п. 4 Приложения к договору «Расписка о личной ответственности»)
10. В случае нарушения Участником условий договора инструктор вправе снять Участника с маршрута без возврата денег за поход. (п. 6.5.)
11. Участник обязан возместить Организатору и третьим лицам ущерб, причинённый в результате нарушения законодательства (в том числе компенсировать штрафы, оплаченные за участника). (п. 6.7.)
12. Организатор и гид не несут ответственности за действия иных лиц и последствия таких действий (хулиганство, кража, причинение смерти/вреда здоровью). (п. 6.4.)
1.
2.
3.
4.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
13. Организатор не несёт ответственности за сокращение дней похода или изменение маршрута по причине погодных или иных природных условий. (п. 6.3.)
14. Участник обязан своевременно информировать гида об ухудшении здоровья или получении травмы (даже на первый взгляд кажущейся незначительной). (п. 3.13.)
15. Все расходы, связанные со снятием с маршрута из-за внезапного заболевания, несчастного случая или нарушения Участником условий договора, ложатся на Участника. (п. 6.11.)
16. В случае отказа от участия в день начала похода и после деньги за поход не возвращаются (п. 7.3.)