Инструктору запрещено
1. Употреблять любой алкоголь и тому подобное (за сутки до начала и в течение всего похода). Это важное условие работы в КП, при нарушении применяется штраф 15000 руб. за каждый факт употребления. Также возможно прекращение сотрудничества с инструктором.
2. Использовать в речи нецензурные выражения.
3. Проявлять агрессию, раздражение (не важно, на кого направленную).
4. Обсуждать при участниках рабочие накладки с инструкторами, помощниками, координатором и т.д.
5. Ставить себя перед участниками отдельно от Клуба – если участники замечают недоработки в организации похода. Нельзя говорить, что ошибки связаны с плохой работой других сотрудников Клуба, а инструктор с ними не связан. Запрещено критиковать перед участниками других сотрудников или отделы Клуба, а в любом случае позиционировать себя частью команды.
При наличии недоработок стараться представить участникам ситуацию в наиболее хорошем свете, заботясь об авторитете всего Клуба в целом, и прикладывать усилия к исправлению ситуации, даже если вина не твоя. Затем донести информацию о недоработках и ошибках до координатора – вместе будем становиться лучше!
6. Привлекать участников к закупке продуктов и прочей организационной работе в первый день похода после встречи с группой. Такое бывало, и участники на это жаловались. Все закупки и организация должны быть сделаны заранее либо без привлечения участников.
7. Идти темпом, превышающим средний темп группы.
Наша главная цель – хорошие впечатления участников от похода.
После похода всем участникам приходит письмо от руководства Клуба с вопросами, как прошёл поход. Если инструктор работает увлеченно, со вниманием к участникам, то вероятность их недовольства походом стремится к нулю. Негативные отзывы могут повлиять на зарплату инструктора. Также может потребоваться письменный ответ от инструктора руководству.
Организационные моменты
1. Заблаговременно сообщить координатору, как инструктор и помощник добираются к старту маршрута, нужно ли им покупать билеты и какие.
2. Предварительный финансовый расчёт расходов – прислать Координатору за 10 дней до похода, даже если количество участников не окончательное. Ближе к походу отчёт можно будет скорректировать. Запас времени необходим для проверки расчёта и отправки денег инструктору.
3. Список участников запрашивать у Координатора не ранее, чем за 6 дней до начала похода. До этого в списках постоянно происходят изменения.
Предварительные списки и информацию о наборе можно смотреть самостоятельно в программе CRM (доступ запрашивать у координатора).
Уточнить у координатора:
· нужно ли с кого-то дособирать оплаты в походе;
· будет ли у кого-то из участников день рождения в походе (в офисе можно взять сувенир для именинника).
4. Список группового снаряжения – предоставить Координатору за 10 дней до начала похода. Если неизвестно количество палаток, то их рассчитает завхоз или координатор. Сообщить:
· какое клубное снаряжение и в каком количестве уже есть у Инструктора (например, с предыдущих походов);
· нужны ли инструктору и помощнику места в палатке или берут свои.
5. Закупка продуктов (если требуется) – согласовать с Координатором, кто и в каком городе покупает и фасует.
Удобнее, чтобы раскладка закупалась инструктором в городе начала похода. За это есть отдельный бонус.
Важно: привлекать к закупке продуктов участников недопустимо!