Психологическая помощь группе пострадавших физически, потерявших своих родственников, потерявших жилье
Эта группа пострадавших более всех нуждается в психологической и, возможно, медицинской помощи. Задачи на данном этапе:
1. Отсечение явной психиатрии (бред и галлюцинации) и доставка пострадавших к месту, где возможно оказание психологической психиатрической помощи.
2. Снятие острых аффективных реакций, выведение из состояния шока.
3. Помощь в преодолении психосоматических реакций.
4. Создание сети социальной поддержки: поиск родственников, знакомых, кто еще был с пострадавшим, и перепоручение им пострадавшего.
5. Создание ощущение безопасности – поддержка окружающих. Держа его руку в своей, вы возвращаете ему чувство защищенности.
6. Следующим шагом после установления контакта является поиск ресурса
Ресурсом в данный момент может быть все, что угодно (например, привести такие ресурсы как жизненный опыт, полученный в кризисной ситуации, уникальность этого опыта, сам факт того, что человек еще жив, что человек в какой-то сложной для него ситуации выжил.)
Работая с пострадавшим очень важно следить за выражением своего лица. Оно должно быть спокойным и уверенным. Нельзя показывать им, что Вы сами в растерянности, а тем более в панике. Нельзя поддерживать обвинения в адрес окружающих или их страх, что трагедия может повториться, т.к. такие эмоции очень заразны и могут привести к массовой агрессии или панике.
Вначале надо дать понять пострадавшему, что оказывающий помощь специалист, является другом, а не врагом, он хочет помочь, а не навредить; с другой стороны дать возможность «выплеснуть» эмоции.
Особое внимание можно уделить способу активного слушания, который включает в себя:
1. «Угу» - поддакивание («да», «угу», «ага» и т.п.).
2. Пауза (чтобы помочь собеседнику выговориться до конца, сформулировать мысли и чувства; паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации).
3. Вопросы открытого и закрытого типа.
Закрытые вопросы (подразумевают ответы: «да» или «нет»).
Открытые вопросы (требуют какого-либо объяснения).
4. Перефразирование. Это формулировка той же мысли, но иными словами.
5. Резюмирование. Этот приём подытоживает основные идеи и чувства.
6. Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.
7. Отражение чувств включает в себя два компонента:
Отражение чувств собеседника. Когда Вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, Ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять Вам и общение переходит на качественно новый уровень.
Отражение своих чувств. Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.