Практическое занятие 2. Тема занятия: Речевое взаимодействие. Культура речевого общения.
ЗаО
План занятия:
1. Теоретические сведения.
2. Выполнение практического задания.
Культура речевого общения. Речевой этикет
Необходимо помнить, что специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчинение установленным правилам и ограничениям.. Регламентированность (протокол) предполагает соблюдении норм делового этикета, который отражает накопленный опыт, нравственные установки определенных социальных групп и людей разной национальности. При общении очень важно создать благоприятный психологический климат. Обратите внимание на следующие рекомендации:
1. Приветствуйте собеседника приятной улыбкой, доброжелательным взглядом; обращайтесь к нему по имени – отчеству или используя принятые в той или иной стране обращения.
2. Показывайте свое желание понять позицию собеседника, ориентироваться на ожидаемый собеседником результат.
3. Старайтесь выявлять положительные качества собеседника.
4. Учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
5. Подчеркивайте равенство позиций, ведите себя спокойно и уверенно.
6. Эмоционально поддерживайте разговор.
7. Выражайте искреннее одобрение (все люди любят, когда их хвалят, говорят о достоинствах).
8. Говорите комплименты. Любую деловую беседу, коммерческие переговоры можно начинать с них. Чем больше человек делает комплиментов, тем больше он их получает
9. Строго соблюдайте ролевое амплуа: начальник – подчиненный, партнеры, коллеги и т. д.
В процессе делового общения постоянно проводите самоанализ и самоконтроль
(Примечательно, что в Древнем Риме, по обычаю, позади полководца-триумфатора ставили раба, который во время шествия выкрикивал фразу: «Берегись, чтобы не упасть», таким образом напоминая ему, что он всего лишь человек).
Сфера деловой коммуникации предполагает активное использование различных приемов и методов, помогающих достичь цели. Это: принцип контраста, принцип взаимного обмена, принцип социального доказательства, принцип благорасположения, ланчевый метод, принцип авторитета.
ТЕСТ ВЫПОЛНЯЕТСЯ в устной форме.
Тест «Как вы слушаете?»
Почти всегда – 2 балла; в большинстве случаев – 4 балла; иногда – 6 баллов; почти никогда – 10 баллов.
1. Стараетесь ли вы свернуть беседу, если тема или собеседник неинтересны вам?
2. Раздражают ли вас манеры собеседника?
3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на грубость или резкость?
4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестными или малознакомыми вам людьми?
5. Перебиваете ли вы собеседника?
6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?
7. Меняется ли тон ваш тон, глосс, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?
8. Меняете ли вы тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?
9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова?
10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон, с оттенком пренебрежения или иронии по отношению к собеседнику?
Лучший слушатель набирает 100 баллов. 62 балла – выше среднего. Средний балл – 55 баллов.
Задание зачетного характера.
ЗАДАНИЕ ВЫСТАВИТЬ В КОММЕНТАРИЯХ ВК в СУББОТУ, 20.06.2020 с 16.00 до 21.00
1. Творческое задание:
Вы пришли устраиваться на работу – укажите, кем вы хотите устроиться. Вас – кандидатов на это место - несколько человек. Подготовьте 2 аргумента, выслушав которые, руководитель организации предпочтет только вас (2 аргумента – 2 предложения).