Указанные правила необходимо выучить и ни в коем случае не афишировать перед проверяемыми магазинами.
Для служебного пользования
(ДСП)
Правила Петровича
Указанные правила необходимо выучить и ни в коем случае не афишировать перед проверяемыми магазинами.
1.Выявление просрочки
-особое внимание уделять скоропортящимся продуктам с маленьким сроком хранеия(хлеб,молочка,выпечка и т.д.).
-при осмотре продукции не проявлять признаков в поведении, свидетельствующих о намерении выявления просроченного товара. В данное время друг с другом желательно не общаться, о наличии просроченного товара обозначать условным жестом. В 90% магазинов, всегда в наличии имеется просрочка. Группе из 3 человек рекомендуемое время нахождение на одном объекте составляет пол часа, в особо крупных магазинах 1 час, на рынках по ситуации.
-рейды целесообразнее осуществлять в рабочие дни с 10:00 до 17:00, когда администрация магазина находится на месте.
2.Покупка.
Покупку осуществляет всегда только 1 человек из группы, остальные просто уходят. Обязательно брать чек.
После покупки, факт приобретения просроченного товара необходимо зафиксировать (фото, видео).
3.Спич (диолог).
Говорит только человек, который приобрел товар (спичер). Остальные являются свидетелями, присутствуют при разговоре, но не вмешиваются. Начало разговора начинается с обращения к любому сотруднику магазина:
-пригласите управляющего или администратора. Мне продали просроченный товар.
В разговоре стоять на своем. Других разъяснительных бесед с рядовым сотрудником магазина не давать.
Основные положения при беседе с администрацией магазина:
- потребитель всегда прав;
-не оправдываться;
-на посторонние темы не общаться. Подробности работы организации не рассказывать.
Обязательно употребить следующее выражение:
Здравствуйте! Я являюсь членом общественной организации «комитет народного контроля». Для личного потребления приобрел в вашем магазине товар, который, к сожалению оказался просроченным, в связи с чем, по выявленному факту прошу компенсировать мне (потребителю) моральный ущерб в размере 3000 рублей и возврата стоимости приобретенного товара. После чего я возвращаю товар с чеком.
Себя не афишировать, персональные данные не разглашать. Представляться Марат или любым другим именем. При адекватной позиции администрации магазина спичер забирает деньги и уходит.
При не адекватной позиции магазина начинается видеофиксация происходящих событий. Приобретенный товар и чек, ни в коем случае не дается в руки сотрудников магазина, до удовлетворения истребуемых положений.
При неудовлетворении моих требований, прошу дать мне книгу жалоб, выявленные факты будут направлены в Управление Роспотребнадзора, для проведения в отношении вас проверки. Факт реализации просрочки в вашем магазине будет выложен в сети интернет. В отношении вас будет подано заявление в суд, для восстановления законных прав и выплаты компенсации. В целях подтверждения события продажи просроченного товара, здесь присутствуют 2 свидетеля и в наличии имеется фото-, видеофиксация.
Информация фиксируется в книге жалоб.
Наличие полиции приветствуется. Сотрудников полиции необходимо попросить зафиксировать выявленное нарушение.
Если администрация магазина все же не осознает всю глубину и тяжесть своей вины, просроченная продукция с чеком не возвращается, а сохраняется до принятия соответствующих решений органов власти.
Документов, подтверждающих личность, администрации магазина не давать. Помнить главное – реализация просроченной продукции влечет причинение угрозы жизни и здоровью граждан и свидетельствует о желании наживы магазином, даже ценой здоровья потребителя. Организация, реализующая просроченные товары изначально неправа.
Необходимо:
С сотрудниками магазина и другими уполномоченными лицами, вести себя корректно, говорить по сути нарушений и не компрометировать себя и организацию.
Не давать сотрудникам магазина компромитировать себя ,брать с них объяснения по выявленным фактам, ни в коем случае не идти у них на поводу.
Помнить, что сохранение персональных данных, является неотъемлемой частью прав гражданина, а их сбор без вашего желания, является уголовным правонарушением в соответствии со ст. 137 УК РФ.
Учитывать возможность слежки, со стороны нерадивых организаций.
Памятка Общественной организации «Комитет народного контроля»
Права потребителя
В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
Преамбула
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Ст. 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Ч. 1 ст. 16. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Ст. 17 защита прав потребителей осуществляется судом
Ст. 40. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (Роспотребнадзор).
Ч. 2 ст. 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:
осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей.
распространять информацию …, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей.
обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);