Внутрішні фактори впливу на поведінку споживачів
1.2. Зовнішні стимули та впливи на споживачів
До чинників зовнішнього впливу на поведінку споживачів відносяться:
§ Вплив культурних факторів
§ Вплив належності до соціального класу
§ Вплив соціальних факторів
§ Вплив родини
§ Ситуативні чинники
Ці чинники є, по суті, різнохарактерним впливом груп різного масштабу на споживача.
Культура є найбільш сильним фактором соціального впливу на судження і поведінку споживачів [1,77].
Культура - сукупність основних цінностей, потреб і стереотипів поведінки, що розвинулася у результаті спільного життя людей, а також понять, які член суспільства засвоює в родині та різних соціальних інститутах. Культура відображає рівень розвитку суспільства, що охоплює знання, віросповідання, мистецтво, право, мораль, звичаї й будь-які інші навички та звички, набуті членами суспільства.
З точки зору вивчення поведінки споживачів і управління нею, найважливішими є такі функції культури :
- людинотворча, що забезпечує розвиток творчого потенціалу людини в усіх його формах;
- пізнавальна - як засіб пізнання і самопізнання суспільства, соціальної групи й окремої людини;
- інформаційна - функція трансляції соціального досвіду, що серед іншого забезпечує зв'язок часів (минулого, сьогодення і майбутнього);
- комунікативна - функція соціального спілкування, що забезпечує адекватність взаєморозуміння;
- ціннісно-орієнтована, яка задає певну систему координат, своєрідну "карту життєвих цінностей", у яких існує і на які орієнтується людина;
- нормативно-регулювальна - за якої культура є засобом соціального контролю за поведінкою споживача [6,c.171].
Маркетологи, які працюють на міжнародних ринках, повинні знати особливості національної культури різних країн і відповідним чином пристосовувати свої маркетингові стратегії. Вони повинні прагнути виявляти культурні зрушення, щоб довідатися, які нові товари споживачі хотіли б придбати.
Вплив приналежності до соціального класу
Майже в кожному суспільстві існує класова структура в тому або іншому вигляді. Соціальні класи - це відносно стабільні та великі групи людей, яких об'єднують спільні інтереси, поведінка і система цінностей [6,c.182].
Належність до того або іншого соціального класу обумовлюється не одним якимось фактором, наприклад розміром прибутків, а поєднанням багатьох факторів: роду занять, рівня доходів, освіти, обсягу заощаджень та інших характеристик. У деяких суспільних системах члени кожного класу виконують певну соціальну роль і за жодних умов не можуть змінювати своє суспільне становище.
Для визначення соціального становища з точки зору приналежності до певного класу використовуються різні підходи. Наприклад, Ф.Котлер виділяє класи відповідно до рівня доходів, поділяючи суспільство на сім класів: вищий, середній та нижчий шари вищого класу, середній та робітничий класи, а також вищий і нижчий шари нижчого класу [2,с.241].