Подготовка к переговорам. Два ее основных компонента: решение комплекса организационных вопросов и содержательная сторона в подготовительной работе переговорщика.
Переговорный процесс и его основные фазы: а)взаимное уточнение интересов, точек зрения и позиций участников переговоров; б) их обсуждение (обоснование своих подходов к проблеме и возможная критика чужих); в) согласование позиций и выработка договоренностей.
55. Правила ведения переговоров при регулировании конфликтов.Переговоры - способ аккуратного и гибкого использования нескольких дилемм. Они приемлемы для анализа переговоров как комплекса пяти видов деятельности.
1 Достижение значительных результатов, с дифференциацией затрат и прибыли, добиваясь целей, продиктованных вашими интересами.
2 Влияние на баланс сил между сторонами: поддержание силового равновесия либо небольшой сдвиг в сторону, выгодную для одной из сторон.
3 Влияние на атмосферу: поддержание конструктивной атмосферы и положительным личностным контактам.
4 Влияние на клиентов: укрепление собственной позиции в соответствии с запросами клиентов, чьи интересы защищаются в процессе переговоров.
Четыре эти вида деятельности иллюстрируют различные основополагающие намерения и имеют абсолютно разные эффекты. Все они важны за столом переговоров. Каждый из четырех видов деятельности характеризуется свойственным только ему соотношением между сотрудничеством и борьбой.
5 Влияние на процедуры: внедрение процедур, позволяющих людям быть гибкими вместе с увеличением шансов достичь выгодного компромисса.
Пятый вид деятельности не характеризуется полярностью между борьбой и сотрудничеством, ему больше свойственна характеристика в терминах поведения развертывания пассивности.
56. Процедура разграничения зон конфликтного взаимодействия.
57. Процедура идентификации интересов и изобретение вариантов согласования интересов в конфликтном взаимодействии. ( в тетради)
58. Конфликтогены в общении. Конфликтогены несут в себе психологическую склонность к эскалации конфликтов, и по сути каждый конфликтоген можно отнести к одной из трех психологических первопричин.
• стремление к превосходству;
• проявление агрессивности;
• проявление эгоизма.
Например, к конфликтогенам как к прямым проявлениям превосходства относятся: приказания, угрозы, замечания, обвинения, насмешки, хвастовство, категоричность суждений и мнений, перебивание другого, обман, утаивание информации
Все проявления агрессивности, как скрытой и неявной, так и открытой, граничащей с ненавистью и открытым нанесением ущерба, всегда являются мощными конфликтогенами, вызывают чувство страха, фрустрации.
Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, так как эгоист стремится добиться чего-то для себя (обычно за счет других), а это воспринимается как несправедливость и, конечно, служит почвой для конфликтов.
На конфликтоген обычно отвечают либо похожим, либо еще более сильным конфликтогеном. Закономерность эскалации конфликтогенов тесно связана с обидами, вытесненными психотравмами детства, переживаниями их и стремлением компенсировать психологические проигрыши, желанием снять раздражение, защитив себя, ответив обидой на обиду. При этом ответ обычно не слабее, а чаще сильнее раздражителя, "с запасом". Таким образом, сила конфликтогенов стремительно нарастает.
59. Психологическое консультирование как метод регулирования конфликтов.
60. Групповая психотерапевтическая работа в процессе регулирования конфликтов.