4. Конфликт — фактор социальной дифференциации
5. функция стимулирования адаптации социальной системы или ее отдельных элементов, включая субъектов, к изменяющейся среде. Обществу, социальным группам, индивидам, партиям и др. объединениям, идеологиям, культурным системам приходится постоянно сталкиваться с новыми условиями и новыми потребностями, порождаемыми происходящими изменениями.
6. Конфликты — движущий механизм социальных изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших себя образований. Они — гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и преодоление противоположностей интересов, ценностей, позиции общественных сил.
10. Внутриличностные конфликты.
внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.
Показатели ВЛК:
- когнитивная сфера
(снижение самооценки, ощущение психол тупика, задержка принятия решений, проблема ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, противоречивость образа Я)
- Эмоциональная сфера
(острое негативное переживание; психоэмоциональное переживание)
- Поведенческая сфера
(снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деят, негативный эмо фон общения)
- Интегральные показатели
(нарушение норм механизма адаптации, усиление психол стресса)
Сферы ВЛК:
1. переживание личностью своей неоднозначности, сложности внутреннего мира
2. осознание изменчивости собств желаний и притязаний, трудности их реализации
3. колебания самооценки
4. борьба мотивов
ВЛК – 1) результат перехода объективных противоречий внешнего мира во внутренний мир чел
2. результат отношения личности к окружающей среде
Уровни психологического противоречия:
1 – нарушение гармонии внутреннего мира, затруднение основных видов деятельности, проекция психол дискомфорта на общение с окр и на деят
2 – Глубинный уровень: невозможность реализации планов и программ, невозможность выполнять свои жизненные ф до тех пор, пока не разрешится жизн кризис
Личностные условия предрасположенности к ВЛК
1. осознание своего сложного внутреннего мира
2. развитая иерархия потр и мотивов
3. высокое развитие чувств и системы ценностей
4. развитая когн структура
5. развитая способность к самоанализу
Ситуативные условия возникновения ВЛК:
- должны быть равной значимости
- личность осознает субъективную неразрешимость ситуации = чел кажется. Что он не в состоянии изменить сит
Типы ВЛК
1. Конфликт нереализованного желания, комплекс неполноценности (к между желанием и действительностью, которая блокирует удовлетворение желания)
2. Мотивационный (2 мотива разной направленности хочу-хочу)
3. Нравственный (хочу-надо)
4. Ролевой (надо-надо)
5. Адаптационный (надо и могу)
6. К неадекватной самооценки (адекватность самооценки личности зависит от ее рефлексивности, критичности)
7. К поколений (ценностный К)
Последствия ВЛК
1. Конструктивные – максимальное развитие конфл структур и минимальные личностные затраты на его разрешение
2. Деструктивные – усугубляют раздвоение л, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических состояний.
11. Межличностный конфликт.
Самые распространенные.
Межличностные конфликты имеют свои отличительные особен-ности, которые сводятся к следующему.
1. В межличностных конфликтах противоборство людей происхо-дит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр извест-ных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного вза-имодействия являются своеобразным “полигоном” проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интел-лекта, воли и других индивидуально-психологических особен-ностей.
4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональ-ностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.
Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.
12. Межгрупповые конфликты.
Межгрупповой конфликт – это конфликт между социальными группами и общностями людей с противоположными интересами. при этом в числе групп можно выделить: группы интересов, группы этнонационального характера, группы, объединенные общностью положения.
Механизмы:
I. 1) Межгрупповая агрессия (Фрейд): главное средство сплочения группы, идентификация со своими и отчуждение от чужих. Чел другой культуры – непонятен, непредсказуем, опасен.
2) Объективный К интересов
3) Внутригрупповой фаворитизм: благоприятствование членам своей группы в противовес членам другой группы
II. 1) Деиндивидуализация взаимного восприятия (свой-чужой)
2) неадекватное соц и групповое сравнение (своя группа оценивется выше, достижения чужой занижаются)
3) групповая атрибуция (успехи своей группы объясняются внутренними причинами, неудачи - внешними)
13. Межэтнические конфликты.
Центральное звено этноса – ценности (святыни). Ради святыни чел жертвует всем.
Межэтнические К – происходящие между отдельными представителями, соц группами разных этносом; конфронтация 2х и более этносов.
Типы этнических К:
- м/л
- этносоциальные
- межэтнические
Причины имеют комплексный характер, возникают неожиданно.
Играют роль 3 осн фактора:
- уровень нац.самосознания (адекватный, заниженный = переходит в ВЛК, завышенный = причина м/л к)
- наличие критической массы проблем, оказывающих давление на все стороны жизни в этносе
- наличие полит сил, способных использовать в борьбе за власть 2 предыдущих фактора
Предупреждение межэтнических К:
1. Нерушимость этнических границ
2. Нерешение проблем силовым путем
3. Непредоставление одному этносу более выгодных условий, чем другому
4. Объединение хоз.деят-ти
5. Предоставление этносу полит и хоз автономии.
14. Межгосударственные конфликты.
Смысл разделения политических конфликтов на внутри- и внешнеполитические более чем очевиден. В последних в качестве субъектов конфликта выступают государства (или коалиции государств). Отношения между ними всегда характеризовались взаимной конкуренцией, которая с печальной периодичностью принимала самые острые формы (военные). Принято считать, что государствами движут так называемые национальные интересы. Их основу составляют важнейшие для существования народа-нации потребности: в безопасности, контроле и использовании природных ресурсов, сохранении культурной целостности и национальной специфики. Естественными ограничителями национально-государственных интересов выступают ограниченность ресурсов и национальные интересы других стран.
Межгосударственный конфликт часто реализуется в форме войны. Нужно проводить четкую границу между войной и межгосударственным конфликтом:
· военные конфликты менее масштабны. Цели - ограничены. Причины - спорные вопросы. Причина войны - глубинные экономические и идеологические противоречия меду государствами. Войны более масштабны
· война - состояние всего общества, участвующего в ней, военный конфликт - состояние социальной группы
· война частично меняет дальнейшее развитие государства, военный конфликт может привести лишь к незначительным изменениям.
15. Основные правила предупреждения конфликтов.
Три производные тактики — уход, компромисс и сотрудничество.
Жизненные наблюдения показывают, что все люди склонны к соперничеству. Однако одни ощущают предел соперничества и отходят от него, другие же упорно придерживаются этой тактик». Это авторитарные личности. Данный тип людей создает стрессовые ситуации. Такие люди как бы заблокированы от понимания нужд и чаяний других, самое главное для них – удовлетворение своих притязаний.
Другая, прямо противоположная группа людей склонна или избегать конфликта, или уступать соперничающим типам. Обычно такие люди не порождают стрессовых ситуаций.
Любовь ближнего обычно завоевывают те, кто искренне стремится к сотрудничеству или хотя бы к компромиссу
16. Основные типы поведения в конфликтной ситуации.
1. Избегание, уклонение. При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло на другую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.
2. Соперничество. При данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение.
3. Приспособление. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами.
4. Компромисс. Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных “средних” решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает. Существует убеждение, что даже если менеджер уверен в своей правоте, лучше не ввязываться в конфликтную ситуацию и отступить. Однако, если речь идет о деловом решении, от правильности которого зависит успех дела, подобная уступчивость оборачивается ошибками и потерями.
5. Сотрудничество. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации.
17. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
Третья лица появляются, когда сами оппоненты выступают с инициативой привлечения 3х лиц (когда они потеряли веру в разрешение К либо К слишком деструктивный). Их появление связано с неконтролем ситуации и сильной деструкцией.
Посредник – нейтральное лицо, обеспечивает информационную функцию. К нему прибегают, когда К сулит эмо потери, когда дело объективно трудное, когда пространственная разнесенность, языковой барьер.
Особенности:
- достоверность
- объективность
- независимость
Медиатор – чел (группа лиц), кот обеспечивают прохождение конфликтных переговоров, обладает орг ресурсом для решения спорных вопросов оптимальным образом. Не дают оппонентам выплеснуть эмоции. Задача: сделать переговоры максимально эфф, чтобы был заключен договор. Он именно организовывает соглашение.
Арбитр – авторитет. К его мнению обращаются, чтобы принять собственное решение (моральный судья). Его мнение может повлиять на решение, но оно не обязательно для исполнения.
Особенности:
- независимость
- объективность
- компетентность
Третейский судья – ему делегируют ответственность за принятие решения. Оппоненты доведены, им уже не важно, в чью сторону решится проблема, им важно выйти из К.
Их отличия: уровень делегирования ответственности
18. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
Существенным компонентом, без которого невозможна реализация никакой стратегии конфликта, является переговорный процесс. Переговоры являются наиболее существенным звеном в разрешении социального конфликта. В англоязычной литературе по конфликтологии имеют место два подхода к оценке переговоров между сталкивающимися сторонами. Это: 1. "Достижение соглашения", являющееся разновидностью социального конфликта. Данная разновидность может быть определена как символическая коммуникация, с помощью которой две и более сторон стараются достичь соглашения в случае, когда их интересы противостоят друг другу; 2. Собственно переговоры как процесс, при котором позиции, изначально расходящиеся, становятся идентичными. В переговорном процессе важным фактором, влияющим на его результативность, является участие третьей стороны.
19. Техника посреднической деятельности в конфликте.
Сущность посредничества в конфликтах состоит, как известно, в организации процесса урегулирования взаимоотношений, разрешения сложной ситуации между сторонами. Типичной моделью, используемой при разрешении конфликтов, является модель арбитража, при которой руководитель выступает в роли третейского судьи: выслушивает стороны, собирает необходимую информацию, а затем либо признает правоту одной из сторон, либо принимает «третье» решение. Такая стратегия типична для процесса принятия организационных или технических решений: формулируется проблема, ищутся варианты решения и выбирается «правильное», лучшее из них. Ту же логику руководители используют и при решении проблем человеческих взаимоотношений, однако здесь подобная стратегия редко приводит к успеху.
При сопоставлении модели арбитража с моделью посредничества становятся очевидными психологические преимущества последнего: выступая в роли посредника, руководитель организует диалог, но, если его посредничество эффективно, решение принимается самими участниками конфликта, они несут за него ответственность и приобретают позитивный опыт совместного решения сложных ситуаций. Постоянно сталкиваясь в своей работе с проблемами человеческих взаимоотношений, руководители относительно легко трансформируют этот опыт в навыки посреднической деятельности. Наиболее трудный момент в процессе их обучения, пожалуй, связан с созданием альтернативы усвоенной ими парадигме работы с конфликтами — отказом от позиции судьи и переходом в позицию посредника. Важно При этом не просто заменять одну модель на другую, а создать понимание того, что первый шаг руководителя в разрешении конфликта — выбор на основе определенных критериев модели, в соответствии с которой он будет действовать.
Другая категория «естественных» посредников, на опыте обучения которых мне и хотелось бы остановиться подробнее, — это психологи-практики. Наиболее типичные профессиональные позиции работы психолога с конфликтами — это психотерапевт и консультант, принимающий сторону клиента, действующий в его интересах, обсуждающий с ним проблему и оптимальные стратегии поведения.
20. Методы исследования и диагностики конфликтов.
-наблюдение
-собеседовние
-методики (например, спилбергера и томаса)
21. Социальная напряженность и основные методы ее регулирования.
Соц напряженность возникает, когда большую часть населения/соц группы лишают или ограничивают в удовлетворении потребностей.
По Хершбергу и его гигиенической т.мотивации сущ-ет 2 уровня потребностей:
- гигиенический – базовый (в еде, безопасности и тп) Создает ур комфорта, но не является мотиватором
- саморазвитие, новые уровни – истинные мотиваторы.
Соц напряженность связана с гигиеническим уровнем. Люди сначала протестуют на внутриличностном ур, потом переживания сопоставляются с мнением близких, далее волнения выходят в более широкий круг.
Задача состоит не в том, чтобы устранить социальную напряженность, конфликтность полностью, а в том, чтобы изменить систему социальных отношений, изменить ситуацию, вызвавшую повышенную напряженность. Если не сделать этого, то различие приводит к конфликту, а последний перерастает в противоречие. Регулирование социальных отношений может в значительной степени смягчать социальную напряженность или хотя бы не доводить ее до противоречий, тем более бескомпромиссных, деструктивных и тем обеспечивать развитие социальной общности
22. Общение с трудными людьми.
23. Семейные конфликты.
Муж - жена
Борьба за лидерство, сопротивление диктату супруга; частичное несовпадение или даже противоположность взглядов на распределение обязанностей в семье; отрицательная оценка качества их выполнения; сексуальная дисгармония.
Мать — отец
Различия во взглядах на методы и способы воспитания детей; борьба за приоритетное влияние на ребенка.
Невестка — свекровь (свекор)
Борьба за влияние на сына (мужа); попытки диктата, подавления свободы, самостоятельности; личная неприязнь.
Зять - теша (тесть). То же самое.
24. Супружеский конфликт.
Обусловлен 3 доминирующими факторами:
А Психосексуальная несовместимость супругов
В Неудовлетворение потребности в значимости своего Я, неуважение чувства достоинства со стороны партнера
С Неудовлетворение потребности в положит. Эмо, отсутствие заботы, ласки, внимание, понимания
Их сумма не должна превышать критический уровень. Если снижается один фактор, его можно компенсировать другими.
Д пристрастие одного из супругов к чрезмерному удовлетворению своих потребностей (алко, нарк, финансовые расходы только на себя)
Е Неудовлетворение потребности во взаимопомощи и взаимопонимании по вопросам ведения домашнего хоз, воспитания детей, отношения к старшим
Ж Различия в потребностях по проведению досуга, увлечениях
Если АВС находятся в зоне благополучия, то ДЕЖ не проявляются
Динамика супружеских К:
1. К адаптации друг к другу. Два Я должны стать одним МЫ. В МЫ ассимилируется все позитивное двух Я.
Самое лучшее, когда в другом мы находим то, что хотели бы иметь, но не имеем (принцип дополнения). Возникает конструктивная, позитивная взаимозависимость.
2. Появление детей
Ухудшается возможность профессионального роста супругов. Уменьшается возможности для увлечений. Жена-мать устает – снижается сексуальная активность. Столкновение взглядов на воспитание ребенка.
3. Средний супружеский возраст – конфликт однообразия
Детям по 12-13 лет, они дистанцируются от родителей и уже не так связывают их между собой. Больше конфликтов.
4. Кризис внутреннего одиночества.
Существенную роль играет разница в возрасте. Если муж и жена одногодки, то жена стареет раньше, а у мужчин возникают мысли, что они не реализовались как мужчины, они пытаются построить другую семью.
Внешние факторы супружеских кризисов:
1) ухудшение мат.положения
2) чрезмерная занятость одного из супругов
3) безработица
4) жилищная проблема
25. Детско-родительские конфликты.
ДРК – наиболее распространены, частный случай К поколений.
Психологические факторы ДРК:
1. Тип внутрисемейных отношений (гармоничная/дисгармоничная семья)
2. Деструктивность семейного воспитания
- разногласия членов семьи по вопросам воспитания
- противоречивость, непоследовательность воспитывающих действий
- опека и запреты в разных сферах жизни детей
- завышенная требовательность к детям, применение жестких осуждений, угроз, наказаний.
3. Возрастные кризисы детей
4. Личностный фактор
У родителей: авторитарность, консерватизм убеждений и ценностей, вредные привычки. У детей: упрямство, эгоизм, естественный детский эгоцентризм, снижение общей мотивации, нарушение правил и норм.
26. Особенности конфликтного поведения подростков.
Реакция подростка: стремление избегать контакта с родителями; обман, неинформирование их о своей жизни (иначе возникнут нравоучения, упреки, критика); негативизм – оппозиционные демонстрационные действия (чтобы перевести родителя в статус врага – чтобы не ждать от него хорошего и не уступать потом)
Факторы, повышающие конфликтность:
1) непредоставление права на самостоятельность
2) К родительского авторитета
3) ролевое поведение «родитель - ребенок»
4) суперопека
Модель 4 (3) стрессов:
I. Физиологический стресс: эндокринная система, перестройка орг, деформация лица и тела.
II. Вторжение во «взрослую комнату» (взрослую жизнь). Ожидания и требования родителей оказываются неадыкватными, т.к. они воспринимают детей как детей. Во взрослой жизни нет детских привычных моделей поведений, есть взрослые требования.
III. Взрослый объявляет, что подросток не обладает средствами для взрослой жизни и выталкивает его. Возникает острое К противоречие.
Решение: 1) у первобытных народов – инициация, после чего ребенка воспринимают как взрослого
2) дать ребенку зону априорного доверия: родители терпят ребенка как взрослого, а он за отведенное время должен быстро взрослеть. Все по договоренности.
Конфликты в учебной деятельности
Школа осущ. Целенаправленную передачу культ-истор опыта (в мат, соц, дух сфере). Двуединая задача: обучение и воспитание (как единый процесс психического развития). Учителя – один из самых консервативных слоев общества, т.к. отбирают самое проверенное временем. Они живут в системе старых проверенных стереотипов и поэтому не могут реагировать на новинки.
Субъекты образовательного процесса:
- ученики
- учитель
-родитель
- администрация
- психолог
Осн.содержание К:
- К в учебной деят-ти
- К поступков
- К отношений
Пути предупреждения:
1) усвоение духовных нравственных ценностей (лит-ра)
2) решение проблем самореализации учеников и учителей
3) уважение личности ученика
4) формирование дисциплинированности
5) Личностно-демократический стиль общения