— Problem çözme konusunda kararlı olmalıdır.
4. TKY sureç yönetimi hanği konuları kapsar
Kurumlarda yürütülen işler birbiriyle ilişkili bir çok süreçten meydana gelmektedir. Süreç; kaynakları işleyip onlara bir katma değer kazandırarak ürün ya da hizmet olarak çıktı haline getiren işlemler dizisidir. Süreç yönetimi aşağıdaki konuları kapsar;
1- Süreçlerin tanımlanması
2- Süreçler arası ilişkilerin çözümlenmesi
3- Süreç sahiplerinin belirlenmesi ve
4- Süreç performansını ölçmek için kriter ve standartların belirlenmesi
5.TKY de Sistem yaklaşımı kullanmanın yararlarını yazınız.
— 1.Sistem yaklaşımı planlamaya öncelik vererek;
— •değişik yaklaşımların, modellerin ve uygulamaların anlaşılmasını ve etkin olarak kullanılmasını sağlar.
— • ürünlerde, hizmetlerde, üretim ve sunuş aşamalarında standartlaşma sağ1ar.
— • işletme açısından; satışların artması, maliyetlerin düşürülmesi, müşteri memnuniyetinin sağlanması gibi hedeflere ulaşmayı sağlar.
— yeniliklere uyum sağlamaya ko1ay1aştırır.
— 2. Sistem yak1aşmı, çabaların mantıksal bir süreç, koordineli bir yak1aşım ve uyumlu bir akış içinde gerçeklemesini hedefler.
— 3.Sistem yaklaşımı işletme faaliyetlerinin dengeli olarak gerçekleşmesine ön ayak olur.
6.Sürekli İyileştirme Kavramını Açıklayınız.
Japonların performanslarını en iyi anlatan ilkelerin başında gelen KAIZEN, Japonca
KAİ: değişim ZEN: iyi, daha iyi
kelimelerinden oluşmuş ve geliştirme, iyileştirme sürekli gelişme anlamında kullanılmaktadır.
Sürekli iyileştirme, sadece ürün, hizmet ve proseslerin iyileştirilmesi değil, organizasyondaki her şeyin iyileştirilmesidir. Bu nedenle kapsamına, hem ürün, hizmet proseslerin iyileştirmesi için kabul edilmesi gereken sıfır hata kavramı, hem de insanların gelişimi için gereken eğitim girmektedir
Sürekli iyileştirme anlayışının 3 şartı:
– Var olan durumu yetersiz bulmak,
– İnsan faktörünü geliştirmek,
– Problem çözme tekniklerini kullanmak.