Глава 2. Разработка тура

Дата: 2025-05-21; Просмотры: 3

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

2.1. Маркетинговое исследование существующих туров

Необходимость проведения маркетинговых исследований определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются интернационализация, интеграция и регионализация в такой же мере, как и динамичные изменения туристского спроса и предложения. В этих условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают. Требуется глубокое изучение маркетинговых мероприятий и особенностей их использования российскими туристскими предприятиями.
Был проведен анализ существующих туров в Исландию. Для анализа были взяты Tez-Tour, Pegas Touristik, Натали турс, Coral travel. Вылет осуществляется из Екатеринбурга, так как из Челябинска прямых рейсов нет.

Таблица 25. Анализ существующих туров

В ходе проведения маркетингового исследования было проведено анкетирование среди посетителей кафе. Было опрошено 20 человек. Из них 11 женщин и 9 мужчин.

Таблица 26.Результаты Маркетингового исследования

Таблица 27.Результаты маркетингового исследования

Таблица 28.Результаты маркетингового исследования

Таблица 29.Результаты маркетингового исследования

Анализ ответов показал, что большая часть знакома с Исландией.
При ответе на вопрос – Считаете ли Вы этот отдых затратным? – 70% опрошенных выразили неготовность тратить деньги на отдых на Мальте, так как считают его затратным.

Анкетирование показало, что туристы предпочитают, в основном, менее затратный отдых. Доля туристов, выразили готовность потратить значительную сумму на отдых на Мальте.

2.2 Разработка тура

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение свойств его продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.
Если замысел туристского продукта выступает как его содержательная сторона, то по форме туристский продукт в реальном исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить некую потребность клиента. Поэтому на втором уровне туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики: уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.
Подкрепление туристского продукта в значительной степени способствует поиску и закреплению клиентов. Так, качество обслуживания определяется:

- оперативностью работы по подбору и организации туров по запросам клиентов;

- вежливостью обслуживания, которое выражается в радушии сотрудников туристской фирмы, их внимании к запросам каждого клиента, терпении при обсуждении маршрута;

- соответствием предлагаемого тура реальному содержанию,

- наличием согласования всех составных частей комплексного обслуживания.

Скорость обслуживания в комплексе определяет степень удовлетворения каждого клиента:

- сроками подбора маршрута;

- сроками оформления необходимых документов (загранпаспорта, виз, билетов и др.);

Для информирования потребителей обычно используются каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т. д. Эти материалы должны быть предоставлены каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель должен получить дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также о всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой.
Наличие информационного материала, его знание персоналом туристского предприятия и свободное представление по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Название: «Исландия»

Тема: культурно - познавательный туризм.

Продолжительность: 6 ночей

Таб. 30. Программа тура

Выводы по 2 главе

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения какой-либо потребности. Поэтому сердцевину продукта, его сущностную сторону представляет так называемый замысел, то есть его направленность на решение определенной проблемы, удовлетворение конкретной нужды. Что же на самом деле приобретает турист? В действительности, как уже отмечалось, он приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный набор свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского предприятия огромное значение имеет представление и распространение не свойств своего продукта, а реальной пользы и выгоды от него для своего клиента.

В программе тура «Исландия» есть возможность как самостоятельного отдыха, когда туристы смогут арендовать машину и прокатиться самостоятельно, так и изучить местность под чутким руководством гида.

Заключение

Разработанный тур реализует поставленную цель: разработка тура и рекреации туристов на основе природно-ландшафтного потенциала и историко-культурного потенциала Исландии. Разработка осуществлялась на основе подробного анализа ресурсного потенциала. Выявлены и обоснованы основные и дополнительные услуги, необходимые для реализации тура.
На основании изучения и анализа природных и историко-культурных ресурсов Исландии, которые представлены в первой главе обосновано, что существует необходимость создания семейного тура со взрослыми детьми.
Многочисленные прекрасные дороги, великолепно развитая туристская инфраструктура делают отдых в Исландии незабываемым.
Развитая инфраструктура Исландии славится отличным сервисом, широким спектром предложений в выборе гостиниц, ресторанов и отдыха.
Исландия по праву считается хорошим местом для отдыха — необычная и разнообразная природа, огромное культурное наследие, роскошные курорты с неизменно высоким уровнем сервиса и развитая индустрия развлечений делают крайне привлекательным этот остров для сотен тысяч туристов.

Во второй главе разработан тур, который позволяет туристам как самостоятельно отдохнуть, так и с гидом.
Таким образом, реализована цель работы - разработана программа организации туризма в Исландии.

Библиографический список:

1.https://travel247.ru/country/island/231-turizm-islandia

2.http://studenty.ucoz.ru/menedzhment_turizma/turisticheskie_resursy/islandiya

3.https://tonkosti.ru/Шторм_разрушил_достопримечательность_Исландии

4.https://tonkosti.ru/Исландия

5. https://tonkosti.ru/Рейкьявик

6. http://www.starhit.ru/style/otdyih-v-islandii-shest-prichin-posetit -122392/

7. http://www.turizm.ru/islandija/

8. https://www.skyscanner.ru/news/38-mest-gde-snimali-igru-prestolov

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Памятка туриста

(информационный листок к туристской путевке в Исландию)

Мы постарались подготовить для Вас все, чтобы предстоящий отдых оказался одним из самых приятных моментов в Вашей жизни.

Если в ходе тура у Вас возникнут какие-либо вопросы, звоните нам по нижеуказанным телефонам. Мы всегда рядом и готовы помочь!

Обязательные и рекомендуемые документы. Перед отъездом в путешествие проверьте наличие следующих документов:

Заграничные паспорта отправляющихся в поездку (желательно иметь ксерокопию на случай потери оригинала).

Дети. Все дети с 14 лет, выезжающие за пределы РФ должны иметь собственный, надлежащим образом оформленный паспорт. Исключением, являются дети, вписанные в загранпаспорта родителей, выданные до 1 марта 2010 года (до окончания срока действия паспортов). Если дети вписаны в паспорт одного из родителей, даже при наличии одинаковой фамилии родителей и несовершеннолетнего ребенка, при отсутствии документа, подтверждающего родство, ребенку будет отказано в выезде из РФ. Если ребенок, не достигший 18-летнего возраста, путешествует без сопровождения родителей, то он должен иметь нотариально заверенное согласие родителей на выезд несовершеннолетнего гражданина из РФ с указанием срока действия и государства (государств), которые он намерен посетить.

Важно! Помните, что турист сам несет ответственность за оформление личных документов: заграничного паспорта; визы; заполненной таможенной декларации; водительских прав международного образца (если планируется брать автомобиль напрокат); документов на выезд несовершеннолетних детей.

Страховой полис. Страховой полис включает организацию и оплату следующих услуг: медицинские расходы; расходы по медицинской транспортировке; репатриацию тела в случае смерти Застрахованного; необходимость досрочного возвращения Застрахованного в экстренной ситуации; необходимость эвакуации детей, сопровождающих Застрахованного; предоставление административной помощи: передача экстренных сообщений при страховом случае; необходимость получения медицинской информации.

Авиабилеты на каждого выезжающего, в обе стороны. Рекомендуем перед отъездом проверить аэропорт вылета, правильность номера рейсов, дат вылета и написания имени и фамилии в билете.

Ваучер отеля проживания. Рекомендуем перед отъездом проверить правильно ли указано название отеля, тип размещения, даты проживания, питание и дополнительно заказанные услуги.

Регистрация и перелет. В аэропорт Вам следует прибыть не менее чем за 2 часа до вылета (при вылете регулярными рейсами). Напоминаем, что регистрация заканчивается за 1 час до вылета. Убедительно просим Вас не опаздывать в аэропорт к назначенному часу. Полученные вами билеты не переписываются и не сдаются. Регистрация и перелет осуществляются без сопровождающего, по загранпаспорту и именному авиабилету (на бланке или электронному). В билете время вылета туда и обратно указано местное.

Для посадки на рейс Вам необходимо: пройти таможенный контроль; зарегистрироваться на рейс на стойке регистрации и получить посадочный талон (номер стойки регистрации указан на информационном табло напротив номера Вашего рейса); пройти пограничный контроль; проследовать в самолёт через выход, номер которого указан в посадочном талоне. Следите за объявлениями в аэропорту, выход может быть изменен.

ИСЛАНДИЯ, вопреки названию, вовсе не «Ледяная земля», и не арктическая – вся наземная территория расположена до Северного полярного круга. Ледниками покрыто около 10 % территории страны, а лесами - около 1%. Космический, неземной вид ландшафтам придают активные и спящие вулканы, заполненные минеральной водой кратеры, гейзерные поля, водопады, озера, лагуны, ледники, безжизненные плоскогорья и скалы, по приданиям, населенные эльфами.

«Самое» в Исландии:

- Исландия - самый большой остров вулканического происхождения.

- Ватнайёкюдль - самый большой ледник в Европе.

- Деттифосс - самый мощный водопад в Европе (высота 40 м, ширина 100 м).

- Тьоурсау – самая крупная и длинная река Исландии (237 км).

- Глимур - самый высокий водопад Исландии (196 м).

- Кваннаталсньюкур - самая высокая вершина Исландии (2109 м).

Туристический сезон. Рекомендуются посещать Исландию с мая по август, но лучшее время – июль и первая половина августа. Но если ваше путешествие пришлось на зимнее время, то вы получите исключительные впечатления. К примеру, вы сможете наблюдать Северное Сияние.

Официальное название. Республика Исландия.

География. Островное государство в северной части Атлантического океана. Ближайший сосед – Гренландия на расстоянии 300 км.

Столица. Рейкьявик с населением 180 тыс. жителей - политический, финансовый, деловой и культурный центр Исландии.

Население. 320 тыс. человек, из них 60% проживают в Рейкьявике и его окрестностях.

Разница во времени. Отстает от московского на 4 часа.

Язык. Официальный язык – исландский, относится к Скандинавской группе германских языков.

Валюта. Исландская крона – ISK. Курс на сентябрь 2013 года 1?=161 ISK. 1 исландская крона = 100 аурарам. В обращении находятся банкноты достоинством в 5000, 1000, 500 и 100 крон, монеты - 50, 10, 5 и 1 крона, а также 50 и 10 аурар.

Транспорт. По Исландии удобно передвигаться на туристическом автобусе, самолете или автомобиле. Между городами проложены отличные дороги, а вдоль всего берега тянется первая кольцевая автотрасса длинной 1400 км. Движение правостороннее. Железных дорог в стране нет.

Аренда автомобиля. Для аренды автомобиля необходимо иметь права международного образца и кредитную карту, стаж вождения должен быть не менее трех лет, а возраст – не моложе 25 лет. По российским правам можно получить машину, но страховка при ДТП в таком случае не работает, вся финансовая ответственность ложится на заключившего контракт аренды. Для путешествия по дикой нетронутой природе центральной части Исландии рекомендуется брать напрокат внедорожник.

Электричество. Напряжение в сети составляет 220V, частота тока - 50HZ, вилки двухштырьковые.

Часы работы магазинов, банков, музеев. Магазины открыты с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00, по субботам с 10.00 до 14.00. Крупные торговые центры работают с 10.00 до 23.00.

Экстренные случаи. Все службы экстренной помощи - скорая помощь, полиция, пожарные - доступны по единому телефону 112. Главное управление полиции - (354) 569-9020, 569-9025. Медицинский центр неотложной помощи (Рейкьявик) - (354) 525-1000.

Рекомендуемая одежда. Одежда для путешествий в Исландию должна быть спортивного типа, удобной и многослойной, чтобы легко подстраиваться под колебания температуры и влажности. Непременно возьмите хотя бы две пары удобной обуви, пригодной для длительной ходьбы по пересеченной местности, сушилку для обуви, джинсы, футболки, пару свитеров, непромокаемую и непродуваемую куртку, шапочку или косынку.

Алкогольные напитки и табачные изделия. Вы не сможете купить пиво и вино, если вы моложе 16 лет. Напитки с содержанием алкоголя более 16,5% не продаются лицам младше 18 лет. Табачные изделия также продаются только лицам, достигшим 18-ти летнего возраста.

Страховой случай. Если во время поездки у Вас возникла необходимость обратиться к врачу (т.е. наступил страховой случай): Позвоните в сервисный центр страховой компании (ее телефоны указаны на каждом страховом полисе). Сообщите диспетчеру номер страхового полиса, суть возникшей проблемы, свое местонахождение и свой контактный телефон. Страховая компания в зависимости от ситуации либо назначит визит в клинику и сообщит ее координаты, либо пришлет к Вам врача. Все расчеты за оказанные услуги производит страховая компания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Лист бронирования Дата_____________

Заказчик________________________________________________________________________________________

(ФИО туриста)

Телефон ___________________________

Откуда о нас узнали:____________________________________

Название тура ____________________________________________________________________________________

Отметки об оплате

С условиями бронирования тура и предоставления туристических путевок ознакомлен, связанные с ними обязательства на себя принял. Я уполномочен выступать от имени всех туристов, поименованных в приведенном списке.

Заказчик ____________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Рис.1. Маршрут Москва - Рекьявик

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Рис.2. Карта Исландии

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Калькуляция тура

Все расходы: авиаперелет, транспорт и т.д. группа от 4 чел. + 1 рук