Причины межличностных конфликтов.
Приступая к рассмотрению второго вопроса, нужно понять, что во всяком межличностном конфликте существуют два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия. Увидеть непосредственные причины и источники межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека (потребность в пище, привязанности, безопасности, самоуважении и др.). Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворения, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты.
Различают ресурсные и ценностные конфликты. Ресурсные конфликты связаны с распределением средств жизнедеятельности (материальных средств, территорий, времени и т.д.). Ценностные конфликты разворачиваются в области взаимоисключающих культурных стереотипов, верований и убеждений, оценок и отношений. Конкретные причины межличностных конфликтов чрезвычайно разнообразны; существует много подходов к их классификации. Представляется целесообразной классификация, выделяющая следующие группы основных причин конфликтов:
ограниченность ресурсов - их качественная и количественная сторона;
различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и т.д.);
3) различия в целях;
различия в представлениях и ценностях;
различия в манере поведения и жизненном опыте;
неудовлетворенные коммуникации;
личностные особенности участников столкновений. Данная классификация позволяет понять источники конфликтов
и ту сферу, где они существуют. В.Линкольн выделяет причинные факторы конфликтов, подразделяя их на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.
I. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон:
неполные и неточные факта;
преждевременная информация или информация, переданная с опозданием;
-слухи, невольная дезинформация;
- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и т.п.
2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными являются:
стремление к превосходству;
проявление агрессивности;
проявление эгоизма,
3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. К ним относятся:
важность отношений для каждой из сторон;
совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей;
история отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности;
ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.
4. Ценностные факторы - относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.
5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить: закон, возраст, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств
Существуют также "внешние" по отношению к конфликту факторы, которые существенно влияют на его ход:
власть, система управления;
политические партии и течения; - различные социальные нормы;
религии, системы правосудия, статус, роли, традиции и т.п.
Приведенная классификация помогает наметить пути разрешения конфликтов. Но в реальной жизни "чистые", т.е. обусловленные только одной группой причинных факторов конфликты, встречаются крайне редко.
Классификация межличностных конфликтов,
При рассмотрении третьего вопроса важно обратись внимание на то, что классифицировать конфликты можно по различным основаниям. Например, по сферам существования; по своему эффекту и санкционированным последствиям; по критерию реальности - ложности.
По сферам существования конфликты делятся на деловые, семейные, имущественные, бытовые и другие. Типичные примеры - это конфликты между подчиненными и начальниками, между сотрудниками в организациях, между самими управленцами.
По своему эффекту и функциональным последствиям выделяют конструктивные и деструктивные. По критерию реальности или истинности - ложности, согласно И. Дойчу, выделяют:
1, "Подлинный" - существует объективно и воспринимается адекватно.
2. "Случайный" - зависит от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами.
3. "Смешанный" - явный конфликт, в основе которого лежит другой невидимый конфликт.
4. "Неверно приписанный" - между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы.
5. "Латентный", который должен был бы произойти, но которого кет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами,
6. "Ложный" - отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания.