Этапы развития и функции конфликтов.
При рассмотрении второго вопроса следует показать, что конфликты могут выполнять как позитивные, так и негативные функции. К позитивным функциям конфликта относятся: разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива организаций при противоборстве с внешним врагом, стимулирование к изменениям и развитию, снятие синдрома покорности у подчиненных, диагностика возможностей оппонентов. К негативным функциям конфликта относятся: большие эмоциональные и материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата в коллективе, представление о побежденных группах, как о врагах, чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе, уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников после завершения конфликта, сложное восстановление деловых отношений.
Исследователи выделяют несколько этапов в развитии конфликта:
1. Начальная фаза - возникновение разногласий.
2. Фаза подъема - нарастание напряженности; конфликтное взаимодействие.
3. Пик конфликта - эскалация конфликта.
4. Спад конфликта.
Конфликт может существовать лишь постольку, поскольку люди отдают ему силы и время. Прекратить конфликт, с одной стороны, просто: надо перестать им заниматься. Но это, как правило, невозможно, когда в зоне разногласий оказываются жизненно важные ценности.
Различают объективные и субъективные факторы конфликта. Объективные факторы - это реально существующие условия бытия: социальное неравенство, классовые противоречия, конкуренция, плохие коммуникации и т.д. Действие объективных факторов преломляется через личностные особенности людей, участвующих в конфликте. Нередко иллюзии выступают как причины и стимулы конфликта. Однако последствия этого, согласно теореме Томаса, вполне реальны. В зоне разногласий всегда есть объективные обстоятельства и субъективные искажения. К типичным иллюзиям, которые способствуют разжиганию конфликта, относятся:
- Иллюзия "выигрыша - проигрыша", которая заставляет идти к победе любой ценой.
- Иллюзия самооправдания (мы - хорошие, они - плохие).
- Иллюзия зеркального восприятия, когда стороны приписывают себе сходные позитивные установки.
Чем больше анергии вкладывается в конфликт, тем он жарче. Однако страсть в конфликте решает далеко не все. Исход борьбы, в конечной счете, зависит от баланса сил. Баланс сил в ходе борьбы может меняться. Объективная оценка баланса сил играет в конфликте важную роль. Динамика конфликта определяется тем, как конфликтанты создают и используют перевес сил в свою сторону. В затяжных конфликтах кульминация долго не наступает.
Принимая решение о завершении конфликта, стороны используют два понятия: цены конфликта и цены выхода аз конфликта. Если цена конфликта меньше цены выхода из конфликта, то завершение конфликта проблематично.
Темы рефератов
1. Понятие "конфликт".
2. Конфликтная ситуация: причины и участники.
3. Типы конфликтов.
4. Этапы прохождения конфликтов.