13. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. — СПб.: Питер, 2009. — 250 с.
14. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. – СПб.: Лань, 2007.
Вопросы к зачету
1. Предмет и задачи конфликтологии.
2. Различные подходы к типологии конфликтов.
3. Представления о конфликтах в трудах мыслителей Древнего Мира и в Эпоху Средневековья.
4. Конфликтная модель устройства общества.
5. Социология конфликта Г.Зиммеля, Р.Дарендорфа, Л.Козера.
6. Мотивационные и ситуационные подходы изучения конфликтов.
7. Причины возникновения конфликтов.
8. Основные структурные элементы конфликта.
9. Динамические характеристики конфликта.
10. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
11. Основные стратегии поведения в конфликте.
12. Внутриличностный конфликт. Общая характеристика.
13. Межличностный конфликт.
14. Конфликт между личностью и группой.
15. Межгрупповой конфликт.
16. Внутригрупповые конфликты.
17. Социальный конфликт. Общая характеристика.
18. Специфика конфликта в организации.
19. Трудовые конфликты в организации.
20. Межгосударственный конфликт.
21. Этнический конфликт.
22. Инновационные конфликты.
23. Ролевые конфликты.
24. Общее и особенное в семейном конфликте.
25. Особенности гендерных конфликтов.
26. Способы и условия предупреждения конфликтов.
27. Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов.
28. Общая стратегия и модели переговоров.
29. Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны.
30. Функции третьей стороны в конфликте. Основные задачи посредника.
Тест: «Моя тактика ведения переговоров»
Условие: выберите ответы «а» или «б».
1. а) Обычно я настойчиво добиваюсь своего.
б) Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.
2. а) Я пытаюсь избежать неприятностей.
б) Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.
3. а) Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.
б) Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.
4. а) Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми.
б) Разногласия всегда волнуют меня.
5. а) Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения.
б) Всегда следует доказывать свою точку зрения.
6. а) Всегда следует искать общие точки зрения.
б) Следует стремиться к осуществлению своих замыслов.
7. а) Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение.
б) Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.
8. а) Я обычно пытаюсь убедить других людей.
б) Чаще я пытаюсь понять точку зрения других людей.
9. а) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
б) Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.
10.а) Я отстаиваю свою позицию до конца.
б) Я склонен изменить позицию, если меня убедят.
Оценка результатов. Определите совпадение ваших выборов с приведенной ниже таблицей.
Противоборство: 1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а.
Сотрудничество: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.
Если в вашем выборе преобладают ответы верхнего ряда таблицы, то в переговорах вы, ориентированы на стремление, во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое. Такая тактика малоэффективна. Вам следует заняться самоанализом, ответив на вопрос: «Что мне мешает выбрать курс на сотрудничество в переговорах».
Тест остаточного контроля знаний
1. Конфликт - это
А. Стиль поведения, способствующий разрешению спорных ситуаций.
Б. Неурегулированное разногласие между людьми.
В. социальное явление, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.
2. Конфликтология - это
А. Современное направление в исследовании межличностных отношений.
Б. Область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.
В. Наука, изучающая принципы функционирования живых систем.
3. Конфликтогены - это
А. Слова или действия, которые могут привести к конфликту.
Б. Компоненты, из которых состоит конфликт.
В. Это биологические структуры, отвечающие за предрасположенность человека к конфликтам.
4. Границы конфликта - это
А. Внешние пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в масштабах которой возникает и развивается конфликтное столкновение.
Б. Движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.
В. Знание основных параметров конфликтного столкновения с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
5. Диагностика конфликта - это
А. Внешние пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в масштабах которой возникает и развивается конфликтное столкновение.
Б. Движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.
В. Знание основных параметров конфликтного столкновения с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
6. Динамика конфликта - это
А. Внешние пределы в пространстве и во времени, а также относительно той социальной системы, в масштабах которой возникает и развивается конфликтное столкновение.
Б. Движение конфликтного столкновения, стадии и фазы его развития.
В. знание основных параметров конфликтного столкновения с целью управленческого влияния на противостоящие стороны.
7. Инцидент - это
А. Совокупность элементов конфликтного столкновения.
Б. Основная причина конфликтного столкновения.
В. Столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод конфликтной ситуации в конфликт.
8. Предмет конфликта - это
А. Совокупность элементов конфликтного столкновения.
Б. Основная причина конфликтного столкновения.
В. Столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод конфликтной ситуации в конфликт.
9. Структура конфликта - это
А. Совокупность элементов конфликтного столкновения.
Б. Основная причина конфликтного столкновения.
В. Столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод конфликтной ситуации в конфликт.
10. Локальный конфликт - это
А. Противоборство, в которое вовлечена часть персонала предприятия.
Б. Разногласие между отдельными группами или подразделениями организации.
В. Столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности.
11. Межгрупповой конфликт - это
А. Противоборство, в которое вовлечена часть персонала предприятия.
Б. Разногласие между отдельными группами или подразделениями организации.
В. Столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности.
12. Межличностный конфликт - это
А. Противоборство, в которое вовлечена часть персонала предприятия.
Б. Разногласие между отдельными группами или подразделениями организации.
В. Столкновение взаимодействующих лиц, вызываемое условиями общения и совместной деятельности.
13. Митинг - это
А. Временный добровольный отказ работников от выполнения трудовых обязанностей.
Б. Массовое собрание.
В. Патрулирование группой демонстрантов или бастующих в районе проведения демонстрации.