3.Понятие и содержание конфликта. Исследовательские методы науки о конфликте.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Уральский государственный лесотехнический университет
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ
С. Н. КАТАШИНСКИХ
МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ
Для студентов дневной и заочной форм обучения всех специальностей
Екатеринбург 2013
Введение
Конфликтология – это учебная дисциплина, исследующая причины, сущность, формы и динамику конфликтов, а также способы их разрешения и предупреждения. Ее объектом является конфликт во всех его формах, а предметом – объективные и субъективные факторы возникновения, развития и разрешения любого конфликта.
Актуальность дисциплины заключается не только в освоении знаний по теории конфликта, но и в выработке практических навыков управления и предупреждения конфликтных ситуаций.
Роль и место данной учебной дисциплины в структуре подготовки выпускников УГЛТУ проявляется в обобщении всех знаний и умений в области психологии общения, психологии управления коллективом, решении трудовых споров, выработке деловых качеств руководителя, способности владеть собой, адекватной реакции на окружающих и социальной адаптации.
Особенности изучения дисциплины предполагают следующие задачи: умение определять тип конфликта; причины, функции и динамику конфликта; виды внутриличностных конфликтов; знание конфликтов на различных уровнях социальной системы; управленческие и организационные конфликты; общие и частные способы предупреждения и разрешения конфликтов; переговоры и компромисс как способ профилактики конфликтных ситуаций.
Использование технических средств обучения, компьютерного тестирования, деловых игр способствует формированию профессиональных качеств современного специалиста.
Методические рекомендации по выполнению семинарских занятий
Семинар – вид аудиторной совместной деятельности, осуществляемой в форме практики мышления, речи и письма. На семинаре студент отвечает на вопросы; уточняет, дополняет и обобщает ответы других; участвует в ролевых играх, дискуссиях; выступает с обобщением, докладом. Достоинством семинара является дискуссионная форма усвоения материала, сотворчество в обсуждении проблем, интеллектуальная состязательность.
При подготовке к семинару сначала следует прочесть конспект лекции по теме занятия, затем изучить учебную и справочную литературу (учебник, учебные пособия, словари, энциклопедии), после чего – первоисточники.
Литературу необходимо конспектировать и давать сжатые письменные ответы на вопросы семинара. Такие ответы пригодятся при подготовке к зачету. В них следует отразить содержание главных понятий и связь между ними, дать собственную оценку тем или иным концепциям, выявить связь изучаемого вопроса с современностью, с будущей профессиональной деятельностью. Текст выступления на семинаре должен быть написан самим студентом (уже переработанный). Выступления, на которых студент ограничивается только чтением уже опубликованного текста, преподавателем не учитывается.
По пропущенным занятиям студент отчитывается в устной или письменной форме.
Преподаватель оценивает подготовку студента к семинарам по следующим критериям: наличие конспектов, лекций; понимание главных понятий и связей между ними; умение мыслить самостоятельно, логично, последовательно, доказательно; приводить примеры, проводить аналогии.
Методические рекомендации для самостоятельного изучения дисциплины
1.История формирования конфликтологических идей.
Проблема противоречия и конфликта в трудах мыслителей Древнего Мира. Истолкование природы конфликта в Эпоху Средневековья (пагубность конфликта в развитии человечества, установления вечного мира и устранения войны из жизни общества). Религиозное мировоззренияе и их отношения к конфликту (христианство, буддизм, индуизм и ислам). Два различных подхода к пониманию природы социального конфликта в Новое время (отражение конфликта в литературе, искусстве, живописи, музыке, танце). Социал-дарвинизм теории Г.Спенсера. Превращение конфликтологии в самостоятельную отрасль научных знаний в ХХ веке. Современные подходы: теоретико-игровое - М. Дойч, Э. Берн; теория организационных систем – Р. Блейк, Дж. Мутон; теория и практика переговорного процесса – Д. Рубин, Р. Фишер. Изучение конфликтов в отечественной науке.
Развитие конфликтологии в рамках психологической науки - З.Фрейд, А.Адлер, К.Хорни, Э.Фромм – психоаналитическое направление.
2.Основные теории конфликтов. Типология конфликтов.
Борьба в человеческом обществе: социал–дарвинизм (проявление социальной борьбы при столкновении интересов, новые нормы и идеи в решении конфликтных притиворечий). Функциональная «равновесная» модель-разрешение конфликтных ситуаций в организациях, на производстве, конфликт как процесс сдерживающий развитие общества. «Конфликтная модель» К.Маркса и Г.Зиммеля: социология конфликта - поиск эффективных методик разрешения конфликтов на производстве и в обществе. Р. Дарендорф и Л.Козер - начало конфликтологии. Конфликтный функционализм - позитивные функции конфликта, выстраивание теории разрешения конфликтов. Современная теория конфликта. Типология конфликтов М. Дойча.
3.Понятие и содержание конфликта. Исследовательские методы науки о конфликте.
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой, конфликт как диагностический и формирующий приём, конфликт как диагностическая ситуация, конфликт как основа ситуации учение-обучение. Научные определения конфликтов А.Я. Анцупова, В.П. Ракитова, Л.А. Петровской. Методы изучения конфликта: структурно–функциональный; процессуально–динамический; метод типологизации; прогностический; разрешительный.
4.Структурные и динамические характеристики конфликта. Функции конфликта.
Структура конфликта: субъект, объект, предмет и причины конфликтов, основные участники, группы поддержки, дополнительные участники. Условия конфликта: предконфликтная ситуация, наличие оппонентов и объекта конфликта. Предмет конфликта – разнонаправленное отношение оппонентов к объекту конфликта. Участники конфликта и их действия: неосознанные, объективно-осознанные, ложные действия. Последствия конфликтов: позитивный, негативный, деструктивный. Возникновение объективной конфликтной ситуации и осознание ситуации как конфликтной. Конфликтное взаимодействие – инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта. Постконфликтный период - частичная нормализация отношений или полная нормализация отношений. Явные и скрытые функции конфликта, его противоречивость как социального явления. Позитивные (конструктивные) функции конфликта - способы обнаружения и фиксации проблем и противоречий в обществе; форма разрешения противоречий, снятие социальной напряженности и ликвидации стрессовой ситуации; интегративные, объединительные функции; функция стабилизации социальной системы, возникновение новых норм общения людей. На личностном уровне - самопознание и адекватная самооценка личности, познавательная функция, избавление от нежелательных свойств характера, фактор социализации, адаптации личности, снятие психической напряженности. Деструктивные функции конфликта: на уровне социальной системы - насильственные методы разрешения; дестабилизация, дезорганизация общества; замедление темпов развития различных сторон общества; дезинтеграция общества, снижение уровня организации системы. На личностном уровне: негативные воздействия на социально-психологический климат группы; разочарование в своих возможностях, деидентификация личности, возможность суицида. Позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) результаты конфликта.
5. Внутриличностные конфликты.
Понятие и характеристика внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов (Карен Хорни - проблема соперничества, Э. Фромм - проблема утраты самоидентичности).
Виды внутриличностных конфликтов: конфликт потребностей; конфликт между потребностью и социальной нормой; конфликт социальных норм (Дубовская Е.М., Ракитов В.П.). Причины и последствия внутриличностного конфликта: а) внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности; б) внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе; в) внешние причины, обусловленные положением личности в обществе; г) конструктивные и деструктивные последствия. Предупреждение и разрешение внутриличностных конфликтов. Механизмы психологической защиты: отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, интеллектуализация, реактивное образование, компенсация. Последствия внутриличностного конфликта: а) конструктивные – функциональные, продуктивные; б) деструктивные – прекращение развития личности, начало деформации; снижение активности и эффективности деятельности; психическая подавленность, тревожность, зависимость от других; появление агрессии или покорности в качестве защитной реакции; разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утрата самого смысла жизни.
6. Конфликты в организации.
Специфика конфликта в организации: объективная – субординационный характер отношений, интенсивность совместной деятельности, деятельность в системе «человек-человек», предметно-деятельностное содержание межличностных отношений, высокая объективная конфликтность звена «непосредственный начальник-подчинённый», разбалансированность рабочего места, рассогласованность связей между рабочими местами в организации, сложность социальной и профессиональной адаптации, недостаточная обеспеченность по объективным условиям управленческих решений; субъективная – низкая культура общения, недобросовестное выполнение обязанностей подчиненных, стремление руководителя утвердить свой авторитет любой ценой, неэффективность выбранного стиля руководства, напряжённость между руководителями и подчиненными, психологические особенности участников взаимодействия.
Организационные конфликты (социально-технические, социально-экономические, административно-управленческие, неформальные, социально-психологические, социально-культурные). Метод поэтапных действий в урегулировании конфликтов в социально-трудовых коллективах (институализация, легитимизация, структурирование, редукция).
Производственные конфликты: ситуации деятельности, критические ситуации, экстремальные ситуации (по Б. Шведину).
Трудовые конфликты в организации: между трудовым коллективом и администрацией; между администрацией и профкомом; между трудовыми коллективами разных организаций; между трудовым коллективом и профкомом; между трудовым коллективом и руководителем отрасли; между трудовыми коллективами и органами управлением государством.
Инновационные конфликты (межличностный инновационный конфликт – организационно-управленческие причины, социально-психологические причины, инновационные причины, ситуативные причины, личностные причины).
7. Социальные конфликты.
Понятие социального конфликта.
Конструктивные функции: оптимизирование межличностных отношений в группе; способствование поиску продуктивных решений и проблем; зондирование общественного мнения, коллективных настроений; активизации социальной жизни группы и негативные функции конфликта: ослабление ценностного единства группы; ухудшение социально- психологического климата в группе; ухудшение качества совместной деятельности; нарушение сложившейся системы взаимоотношений в коллективе; разрушение традиций общения в группе; формирование установки на приемлемость насильственных действий; способствование деструктивному лидерству в коллективе; способствование ухудшению качества совместной деятельности в развитии социума. Внутренние причины и внешние факторы, определяющие состояние конфликта. Борьба как всепоглощающее состояние взаимодействий в социуме. Внутренние и внешние факторы, снижающие или усиливающие уровень борьбы, противостояния социальных сил в обществе.
Социальный конфликт как явление, как социальный факт и как социальная форма разрешения противоречий. Межэтнический конфликт и его причины: уровень национального самосознания; наличие критической массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия; наличие политических сил способных использовать два первых фактора. Факторы анализа причин межэтнического конфликта (этно-психологический конфликт; социокультурные различия, социально-экономический и политический конфликты). Способы разрешения межэтнических конфликтов: тактические, оперативные, стратегические. Подходы к разрешению конфликта: институциональный, инструментальный. Политический конфликт: внутриполитический и межгосударственный. Виды внутриполитических конфликтов: классовые внутриполитические конфликты, конфликты между политическими партиями и общественно-политическими движениями, конфликты между различными группировками за лидерство в государстве партии, этнические конфликты с политической окраской. Пути предотвращении межгосударственных конфликтов (интернационализация жизни мирового сообщества, строгое соблюдение всеми государствами принципа мирного сосуществования, снижение уровня военного противостояния, усиление роли межправительсвенных организаций). Пути предотвращения внутриполитических конфликтов: социальное и политическое маневрирование, политическое манипулирование, интеграция контрэлиты, ослабление системной оппозиции, силовое давление.
8. Основы профилактики конфликта.
Способы и условия предупреждения конфликтов: устранение объективных условий, устранение организационно-управленческих факторов, устранение социально-психологических причин и устранение личностных причин.
Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов (компетентное руководство; толерантность; принятие неконфликтного управленческого решения; создание позитивной прогностической модели; создание модели целей).
Стрессоустойчивость как способ предупреждения конфликтов (снятие информационных перегрузок; реальное оценивание своих возможностей; неконфликтное поведение; профессионализм деятельности).
Снижение агрессии в конфликте по М.С. Миримановой (пассивный, активный и логический способы).
Основные способы ответа на агрессию: ответная атака, просьбы и мольба, логический обоснованный спор.
Приёмы снижения агрессивности оппонента в споре: разрядка вопроса, перевод вопроса на другой предмет, снижение значимости вопроса, затягивание ответа на вопросы, предание вопросу бессмысленного характера.
9. Методы и способы разрешения конфликтов.
Трудности разрешения конфликтов: неформальный метод; метод формализации; метод локализации; метод индивидуализации; метод информации; метод выгодного контраста. Основные этапы решения конфликтной ситуации: урегулирование конфликта, затухание конфликта, устранение конфликта, перерастание в другой конфликт, исход конфликта.
Переговоры как способ решения конфликта. Типология «переговоров»: переговоры о продлении действующих решений; переговоры о нормализации отношений между оппонентами; переговоры о создании новых условий деятельности; переговоры о перераспределении ресурсов, прав и обязанностей; переговоры о совместном решении. Функции переговоров: информационная, коммуникативная, регуляция и координация деятельности, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек или искусственное затягивание переговоров. Стратегия и тактические приемы ведения переговоров (согласование целей интересов, стремление к взаимному доверию сторон, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон).
Посредничество: формы участия третьей стороны (открытая позиция, закрытая позиция, подчеркивание общности, подчеркивание позиций); модели и оценка эффективности посреднической деятельности (уточнение интересов концепции позиций, обсуждение взглядов и предложений, согласование позиций и выработка договорённости).
Основы способы решения конфликтов:
1) Тактика ухода, или избегание конфликта;
2) Силовое подавление, или метод насилия;
3) Приспособление, или метод односторонних уступок;
4) Компромисс или сотрудничество.
Варианты индивидуальных заданий
самостоятельной работы
1. Понимание сути «конфликт» в Античную эпоху.