8. Смогла бы ты, смотря на товары другого продавца, понять, что это за фабрика?
9. Каким образом происходит выбор того, что будет продаваться в магазине?
10. Как происходит продвижение, ведь заметна такая дикая конкуренция?
Шаблоны переписок с продавцами на АлиЭкспресс
Запросите реальные фотографии у продавца
Здравствуйте! Мне понравилась эта вещь,но я хочу посмотреть поближе. Мне не хватает описания. Чтобы принять решение, пришлите, пожалуйста, еще фотографии. Спасибо!
Hello, I like this item but the description is not enough for me and I want to see it closer. Could you send me additional pictures please? It will help me to make a decision. Thank you!
Уточнить размер
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, выбрать правильный размер. Мои параметры – 82-63-92, рост 168. (Я хочу чтобы сидело свободно / как на модели.)
Hi! Could you help me to choose the size for this item, please. Myparameters are 82-63-92, my height is 168 cm. (I want the thing to sit loosely on me / like on model)
Узнать сколько будет идти посылка
Здравствуйте! Я хотела бы узнать сколько будет идти доставка до Москвы?
Hello! How long will the shipping take to Moscow?
Ускорить доставку
Здравствуйте! Я готовлюсь к мероприятию, и хотела бы получить свой заказ как можно быстрее. Могли бы вы, пожалуйста, ускорить сроки обработки заказа, чтобы я получила его до … (указать нужную дату)?
Hello! I’m preparing for the event and I need to get my order as soon as possible. Could you please proceed with my order quickly? I'd like to get it before ... (указать нужную дату)?
Поменять размер
Здравствуйте, я заказала не тот размер. Мне нужен размер S, а я заказала M. Могли бы вы изменить на нужный без отмены, пожалуйста!
Hello, I'm sorry I ordered the wrong size. I need S size instead of M. Could you please change it without cancelling the order?
Поменять цвет
Здравствуйте! Мне нужен другой цвет вместо черного. Помогите, пожалуйста,изменить на синий без отмены заказа.
Hi! I'd like to have another color instead of black. Please, change my order to blue without cancelling the order.
Вы ждете посылку, а продавец медлит с отправкой заказа
Здравствуйте! Я очень жду свою посылку, подскажите, пожалуйста, как скоро вы ее отправите?
Hi! I’m really waiting for the order. Please, let me know when are you going to send it?
Получить скидку или купон до распродажи
Здравствуйте! Мне очень понравилась эта вещь. Буду признательна, если вы предоставите мне купон на скидку. Жду вашего ответа, спасибо!
Hello! I like this thing so much. I would appreciate it if I could get a coupon with a discount from your store. Waiting for your response, thanks!
Неверный трек-номер, невозможно отследить посылку
Здравствуйте! Я не могу отследить посылку по трек-номеру в заказе. Могли бы вы прислать правильный трек-номер, пожалуйста.
Hi! I can’t track the parcel by your track-number. Could you send the right one please?
Продлить срок защиты товара
Здравствуйте! Срок защиты товара заканчивается, а посылка все ещё в пути. Продлите, пожалуйста, срок защиты на 1 неделю.
Hi! I didn't get the order because it's still on the way. Could you extend the order protection period for a 1 week? Thank you.
Изменить адрес доставки
Здравствуйте! Если вы еще не отправили мой товар, я хочу изменить адрес доставки. Вот правильный адрес: 195720, Москва, ул. Ленина, д.30. кв.5 (укажите новый адрес). Подтвердите, пожалуйста, изменение.
Hi! Have you already shipped my order? If not, I would like to change my delivery address. The right address is 195720, Moscow, Lenina st., 30, flat 5 (укажите свой адрес). Waiting for confirmation. Thank you.
Пришло уведомление об отмене доставки. Уточнить у продавца и запросить новый трек- номер
Здравствуйте, трек номер показывает статус «транспортировка отменена». Подскажите, пожалуйста, что с моей посылкой? Спасибо.
Hello! My track-number has the status “canceled shipping”. Please tell me the actual status for my parcel. Thank you.
Пришли не все позиции в заказе, например, 2 из 3. Уточнить у продавца, где остальная часть заказа
Здравствуйте! Я заказывала 3 вещи, а получила только 2. Вы отправили их разными посылками? Укажите, пожалуйста, трек-номер на оставшуюся часть заказа. Или мне следует открыть спор?
Hello! I ordered 3 items but received only 2. Did you send the rest of items in other packages? If yes, please give me the track-number for the rest of the order. Or should I open a dispute?
Урегулировать спорную ситуацию
Здравствуйте! Я получила бракованный товар и планирую открыть спор. Можем обсудить другое решение. Вы можете отправить мне товар повторно бесплатно? Если вы согласны. продлите срок защиты покупателя. Я могу ждать еще 20 дней.
Hello! I received the order with a defect and I’m going to open the dispute. I’m open to discuss another solution. Can you send me another item without defects for free? If you agree I would like you to extend the buyer protection period. I can wait for the new order for 20 days.
Посылка пришла на другой адрес
Здравствуйте! Посылка пришла на другой адрес, я не смогу ее забрать. Вы можете отправить мне новую бесплатно или мне следует открыть спор?
Hello! The package arrived at a different address, so I can't pick it up. Can you send me a new one for free or should I open a dispute?
Получили товар после того, как продавец вернул деньги по спору. Отдать деньги продавцу
Здравствуйте! Я получила товар и хочу вернуть деньги за спор. Новый заказ отправлять не надо. Спасибо.
Hello! I finally received my order and I want to give your money back. Don' ship this order again, just let me pay for it, thank you!
Не получается разобраться с инструкцией
Здравствуйте! Спасибо за товар, который вы прислали. К сожалению, инструкция на китайском, и я ничего не понимаю. Помогите разобраться с переводом на английский/русский, пожалуйста.
Hello! Thank you for the item. Unfortunately it has only a Chinese manual and I understand nothing. I would appreciate it if you could help me to translate it into English/Russian?
Если у вас возникла проблема с заказом или самой платформой, которую вы не можете решить, вам поможет служба поддержки.
Для чего может понадобится поддержка:
Вы слишком много отправили одинаковых сообщений продавцам и вас заблокировали за спам.
Не можете найти заказ в своей учетной записи
Не получили возмещение на свою карту
Нужно восстановить аккаунт
Нужно сменить почту
И другие актуальные запросы.
В службе работают 24/7 люди, которые готовы помочь.
Чтобы обратиться в поддержку нужно:
В компьютерной версии нажать в верхней панели «Помощь», выбрать «Служба поддержки». С мобильной - пролистать вниз.
Здесь вы можете найти ответ на ваш вопрос, если нет, то пролистайте до самого низа и нажмите «Написать в чат».
Поддержка на Алиэкспресс отвечает на русском языке, вы можете рассказывать о своей проблеме так, как вы захотите.
Используй промокоды, чтобы сэкономить еще больше!
От АлиЭкспресс 11-12 ноября:
PQWPRYVR – скидка 500р от 1000р (до 12.11 для пользователей, которые не делали заказы с 1 апреля)
1111GO – скидка 60р при покупке от 400р
1111WOW – скидка 120р при покупке от 1000р
1111LOUD – скидка 200р при покупке от 2000р
11111KRIK – скидка 500р при покупке от 4990р
1111ALI – скидка 800р при покупке от 7000р
1111SHOK – скидка 1100р при покупке от 10 000р
1111SHOUT – скидка 1700р при покупке от 16 000р
1111HITS – скидка 1900р при покупке от 18 500р
Новичкам (до 31.12):
PETAEQDY – скидка 300 р на первый заказ от 600р
P5RRNR1K – скидка 450 р на первый заказ от 900р
PS4ELA2X – скидка 500 р на первый заказ от 1000р
P9YWEXJ1 – скидка 600 р на первый заказ от 1200р
P4UVJC0T – скидка 700р на первый заказ от 1400р
От магазинов:
LoveModa – IREAM15 (скидка 15% НА ВЕСЬ ДЕКАБРЬ)
BeauToday – BTIRINA1 (доступен 11 и 12)
Toppies – TOPPIES029
NHKDSASA – NHKDSASA1111
Paachuenshop – ABY64AS8Y3EE
Jiangxiliu Store – GO4VICGIKF8U
MsFancy – IRINADREAM11
Anlan – ANLANES18 (скидка 14$ при покупкке на 28$)
Надеюсь, вам стали понятны многие моменты и АлиЭкспресс открылся, как большой и интересный ТЦ.
Подпишись на канал, чтобы не пропускать свежие обновления и видеть множество обзоров.
Спасибо, что приобрели этот гайд, желаю прелестных покупок!