Метод картографии конфликта
|
ПРОБЛЕМА | |||
| Я (МЫ) | ОН(ОНИ) | Вовлеченные[3] | |
| Цели (чего хочет добиться?) | |||
| Позиции (Что говорит? Что предлагает?) | |||
| Потребности, интересы (зачем, почему говорит?) | |||
| Опасения (чего боятся?) | |||
| Ресурсы (Что можно использовать для решения конфликта?) | |||
| Последствия (Что будет если конфликт не решим?) | |||
| Заинтересованность в работе с другими участниками (С кем и почему хотел бы сотрудничать?) | |||
| Недостающая информация (Что я не знаю о партнере в конфликте?) | |||
q Опираясь на картограмму конфликта проанализируйте следующую конфликтную ситуацию:
Василий Петрович организовал свою фирму. Подобрался хороший коллектив из трудолюбивых и ответственных работников. Стали поступать заказы на мебель во многом благодаря прежним связям Василия Петровича (раньше он работал в большой строительной компании). Вскоре к нему пришел старый знакомый и попросил взять его на работу. Так как Василий Петрович знал Виктора как очень хорошего столяра и, в общем, неплохого человека, он после недолгих раздумий взял его к себе.
Как потом оказалось, за годы, что они тесно не общались, многое изменилось. Виктор сменил много мест работы. ему казалось, что его недооценивают как талантливого столяра, ущемляют в зарплате и не дают полностью реализовать себя.
По обычному сценарию история развивалась и на новом месте. На малейшее замечание Виктор реагировал болезненно, тотчас вступал в спор, до хрипоты отстаивая свою точку зрения. С начала работники мало обращали внимание на такие выходки, так как слишком заняты были делом. Но, после того, как Виктор допустил ряд ошибок в технологии обработки дерева и при этом ни за что не хотел признавать свою вину, они обратились к Василию Петровичу.
Василий Петрович, человек мягкий и не любящий конфликтов, оказался в затруднительном положении. Он стоял перед выбором: пустить дело на самотек и подождать, что будет дальше, или уволить Виктора за некомпетентность.Виктору, между тем, удалось уверить Василия Петровича, что он не повторит своих ошибок. Василию Петровичу было легче ему поверить и закрыть глаза на возмущение всего коллектива.
Виктор, почувствовав свою безнаказанность, ходил с гордо поднятой головой. Работники фирмы негодовали, но сделать ничего не смогли. Не увольняться же всем решили дать Виктору еще один шанс.
Как то работая над заказом вместе с более молодым столяром, Виктор взорвался в ответ на замечание: «Ты кого учишь, молоко еще на губах не обсохло.» Возникла словестная перепалка. После этого случая дня не проходило спокойно, казалось, Виктор толькло и искал повода, чтобы поскандалить.
Ñ В папку конфликтолога:
Диагностика конфликта (перечень конкретных шагов по диагностике конфликта, а так же способы и приемы диагностики)