Опираясь на таблицу Ф. Глазла, выделите основные ступени эскалации конфликта, возникшего между героями данного произведения. Свои выводы подтвердить цитатами.
Стратегия интервенции
как форма деэскалации группового конфликта
Стратегия интервенции используется при достаточно высоком уровне эскалации группового конфликта, когда присутствует «черно-белое восприятие», искажение образов носит ментальный характер: образ сформирован в сознании, но не имеет непосредственного выражения в действиях. Наиболее эффективна при социально-эмоциональных конфликтах, когда на карту ставится социальная значимость группы, менее применима, когда предметом конфликта групп становятся дефицитные ресурсы и организационная политика. При стадии прямых столкновений, данная стратегия теряет эффективность.
Смысл стратегии: восстановление реалистичности в восприятии друг друга через обмен мнений участвующих в конфликте сторон.
Включает шесть шагов:
1. Группы соглашаются найти способы редуцирования конфликта;
2. Каждая из групп встречается и составляет два списка: список мнений о другой группе, о восприятии другой группой себя и список предложений о том, что группа-оппонент скажет о них в своем списке.
Процедура: -в течении 20 минут каждый член команды самостоятельно выделяет положительные и отрицательные черты свойственные его группе, положительные и отрицательные стороны другой группы
- групповое обсуждение индивидуальных описаний собственной и другой групп, и группа отбирает лишь те, с которыми согласны все
- составляется список кратких характеристик групп на ватмане и обязательно вспоминается реальные события, подтверждающие эти характеристики.
- после работы над перечнями каждая группа дает ответы на предложенные парные вопросы: «Согласиться ли другая группа, что именно это характеризует нас?», «Согласиться ли другая группа, что именно это характеризует их?» Пункты, где предполагается согласие - подчеркиваются.
3. Конфронтационная встреча: группы собираются вместе и обмениваются списками, уточняют непонятные пункты, но не обсуждают их. Важно, что бы вопросы не перерастали в обвинения, оправдания и т.п.. Возможны наблюдения, замечания и вопросы (т.е. интервенция) со стороны консультанта – организатора встречи. Его задача – «разбудить» команды, заронить в них ощущение искаженности образов, доказать доминирование стереотипного взгляда на оппонента.
4. Группы расходятся и обсуждают то, что они узнали о себе и другой группе, корректируют ложные образы, непонимание, составляют список проблем (расставляя приоритеты), которые необходимо решить;
5. Через две недели группы собираются вместе для детального обсуждения списков, искажения я-образов и ролевых ожиданий, для выработки общего списока, в котором обязательно должны присутствовать конкретные действия решающие проблемы межгруппового непонимания.
6. Через два месяца проводится заключительная встреча для оценки и усиления прогресса во взаимоотношениях.
? Какие вы видите перспективы использования этой стратегии социальной работе?
q Упражнение
Цель упражнения: составить более конкретное представление о стратегии, логике интервенции, групповых образах и способах их коррекции Учитывая игровой характер ситуации, главное внимание будет уделено освоению, главным образом, первых трех этапов интервенции .
Участники упражнения: группа (если в группе есть сформировавшиеся группировки) или две группы студентов, (желательно подбирать группы находящиеся в состоянии некоторой конкуренции, что бы игровую ситуацию приблизить максимально к реальной).
Задача упражнения: составление групповых образов и обсуждение их.
Ход упражнения: В основном повторяет ход данной стратегии, но в связи с ограниченным временем, главным образом отрабатываются второй и третий этап.
Обсуждение: включает в себя обмен эмоциональными впечатлениями о составленном групповом образе своей команды и оппонентов, какие особенности и закономерности искажения группового образа могут быть отмечены участниками, обсуждение перспектив изменения этого образа в совместной деятельности.