Вопросы к экзамену
по дисциплине «Конфликтология в СКС и Т»
Специальность «Социально-культурный сервис и туризм»
1. Понятие конфликтологии. Предмет, объект, субъекты конфликтологии сферы сервиса и туризма.
2. Задачи конфликтологии.
3. Становление конфликтологии как науки.
4. Современные теории конфликтологии.
5. Место конфликтологии в системе наук.
6. Методы конфликтологии.
7. Понятие конфликта и конфликтной ситуации в сфере сервиса и туризма.
8. Причины конфликта индустрии туризма.
9. Функции и границы конфликта.
10. Типология конфликта в сфере сервиса и туризма.
11. Понятие и типология внутриличностного конфликта.
12. Понятие и основные формы межличностных конфликтов в сфере сервиса и туризма.
13. Основные причины возникновения внутригруппового конфликта.
14. Пути урегулирования межгрупповых конфликтов индустрии туризма.
15. Конфликты в социально-трудовой сфере. Формы и причины возникновения.
16. Причины и предпосылки возникновения политических конфликтов в сфере сервиса и туризма.
17. Стили конфликтного поведения индустрии туризма.
18. Методы профилактики конфликтов в туристских организациях.
19. Понятие и способы бесконфликтного поведения.
20. Управление конфликтами в туристских организациях как совокупность нескольких видов деятельности.
21. Основные этапы и методы управления конфликтами предприятий туристического бизнеса.
22. Стили конфликтного поведения в туристическом бизнесе.
23. Способы разрешения конфликтов в туристских организациях.
24. Психологические механизмы разрешения конфликтов.
25. Понятие и способы укрепления психологической совместимости в туристских организациях.
26. Организация управления конфликтами и стрессами индустрии туризма.
27. Образцы документов сферы социально-культурного сервиса и туризма, применяемых при разрешении конфликтов.
28. Руководитель как субъект конфликта в туристическом бизнесе.
29. Руководитель как посредник в конфликте в туристских организациях.
30. Качества, необходимые руководителю индустрии туризма для успешного разрешения конфликта.
31. Трудовой коллектив туристской организации. Признаки коллектива.
32. Личность и коллектив туристического бизнеса.
Рекомендуемая литература
1. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций.- М. А-Приор, 2010.-64 с.
2. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров,
разрешения конфликтов. Казань, 1992.
3. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2008.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2007.
5. Браим К.Н. Этика делового общения: Учеб. пособие. Минск, 1996.
6. Бройниг Г Руководство по ведению переговоров. М., 1996.
7. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М. 1998.
8. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. М., 1994.
9. Гришина Н. В. Психология конфликта. СПб., 2000.
10. Громова О.И. Конфликтология: Учеб. пособие. М., 1993.
11. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб. 1997
12. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. М., 1993.
13. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. М., 1997
14. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб. 1999.
15. Конфликтология: учебник / А. Я. Кибанов [и др.] ; под ред. А. Я. Кибанова ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Гос. ун-т упр. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2006.
16. Конфликтология: учеб. пособие для студентов вузов / Б. С. Волков, Н. В. Волкова ; науч. ред. Б. С. Волков. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Альма Матер : Акад. Проект, 2006.
17. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. М., 1995.
18. Лебедев В.И. Психология управления. М., 1990.
19. Леонов Н.И. Конфликтология. М., 2006.
20. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. СПб., 1997
21. Лукин Ю. Ф. Конфликтология Управление конфликтами. М., 2007.
22. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М. 1996.
23. Мескон М.Х., Альберт Л/., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. 1992.
24. Обозов И.П. Психология межгрупповых отношений. Киев, 1990.
25. Основы конфликтологии: Учеб. пособие / Под ред. В.Н. Кудрявцева. М., 1997
26. Пугачев Е.П. Руководство персоналом организации: Учебник. М., 1998.
27. Степанов Е. И. Современная конфликтология. Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов. М., 2008.
28. Уткин Э.А. Конфликтология. М., 2002.
29. Цой Л.Н. Организационный конфликтменеджмент. М., 2007.
30. Шевчук Д. А. Конфликты: как ими управлять. М., 2009.