Табл.5 Модели поведения в конфликте
| Соперничающая (противоборство). | Навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения. Обе стороны заинтересованы исключительно в собственных результатах, враждебны по отношению к интересам другой стороны. Запросы обеих сторон высоки и не снижаются. Готовность оппонента к уступкам оценивается как высокая. Отсутствует удовлетворяющее обе стороны решение. |
| Проблемно-решающая (сотрудничество). | Поиск решения, удовлетворяющего обе стороны, уверенность обеих сторон в возможности взаимоприемлемых решений. Наличие предыдущих успехов по достижению согласия в конфликте, доверие оппоненту (уверенность, что он беспокоится об интересах другой стороны). |
| Уступающая (компромисс). | Сокращение своих требований, в результате - исход конфликта становится менее приятным, чем хотелось бы. Наличие неверной предпосылки о возможности откупиться от конфликтующей стороны снижением собственных интересов. |
| Избегающая. | Уход из ситуации конфликта (психологический или физический). Определяется неуверенностью человека в возможностях своей победы. При этом в его сознании происходит концентрация на возможных потерях в случае неудачного развития конфликта, оценка негативности этих потерь слишком высока. |
| Бездействие. | Пребывание в ситуации конфликта без всяких действий по его разрешению. Определяется непониманием возможной логики собственных действий (фрустрацией), или выжиданием появления дополнительных возможностей воздействия на конфликтную ситуацию. |
Задачи: 1. Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают Вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, Вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.
Как бы Вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Определите выбранную Вами модель поведения в конфликте.
2. Вы – начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, Вы встречаете свою подчиненную, молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но Вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.
Как бы Вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение. Определите модель поведения в конфликте.
3. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.
В чем причина конфликта? Какую модель поведения в конфликте лучше избрать начальнику? Обоснуйте свой выбор.
4. Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю…
Как бы Вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты использования моделей поведения в конфликте.
5. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.
В чем причина конфликта? Какую из моделей поведения в конфликте рациональнее избрать подчиненному? Обоснуйте свой выбор.
6. По условиям приема на работу, сотрудники должны быть обеспечены специальной одеждой (комбинезоны, халаты, перчатки и т.д.). Администрация, ссылаясь на временную нехватку денег, отказалась закупать необходимую для работы спец. одежду. На неоднократные требования обеспечить работников спец. одеждой, руководство предприятия предложило частичную материальную компенсацию недополученной спец. одежды.
Какую модель поведения в конфликте выбрало руководство? Проиграйте возможные модели поведения в конфликте со стороны работников.