2. Укажите основные трудности предупреждения конфликтов и условия вмешательства в его развитие.
3. Рассмотрите два уровня причин конфликта и способы их предупреждения. Каковы пределы и возможности этой деятельности?
4. Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов. Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.
5. Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.
6. Что понимается под стилем отношений в группе? Каковы признаки зрелости трудового коллектива?
7. Охарактеризуйте нормы деловой этики и их значение для предупреждения конфликтов.
8. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие………………………………………………………………………………..…..3
Введение……………………………………………………………………………………..…..4
1. Понятие конфликта……………………………………………………….…………..……..6
1.1. Проблема определения конфликта…………………………………….………..……….6
1.2. Структурный аспект конфликта………………………………………..……….……….7
1.3. Динамический аспект конфликта……………………………………….…….…………9
1.4. Функциональный аспект конфликта……………………………………..…………….11
Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………....13
2. Основные теоретические модели конфликтологии………………………..…..……..…14
2.1. Предыстория становления конфликтологии………………………………..….………14
2.2. Конфликтологические идеи Средневековья………………………………………........15
2.3. Новое время: формирование фундаментальных оснований конфликтологии………16
2.4. Становление конфликтологии как самостоятельной науки………………………….18
2.5. Концепция социального согласия и «человеческих отношений»……………………21
2.6. Проблемы формирования российской конфликтологии……………………………..22
Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...23
3. Понятие межличностного конфликта……………………………………………………25
3.1. Специфика и особенности протекания межличностных конфликтов………………25
3.2. Функции, структура и динамика межличностного конфликта………………………26
3.3. Основные стили поведения в межличностном конфликте…………………………..28
3.4. Психологические типы и поведение в конфликте……………………………………29
3.5. Межличностные конфликты в семье…………………………………………………..33
3.6. Межличностные конфликты в высшей школе………………………………………...35
Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...39
4. Групповой конфликт………………………………………………………………………..40
4.1. Понятие социальной группы……………………………………………………………40
4.2. Специфические особенности межгрупповых конфликтов……………………………42
4.3. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов……………………………...44
4.4. Межгрупповые конфликты: критерии дифференциации……………………………..46
4.5. Внутригрупповые конфликты и конфликты типа «личность – группа»…………….50
4.6. Специфика протекания внутригрупповых конфликтов………………………………51
4.7. Основные функции группового конфликта……………………………………………53
Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………....55
5. Конфликты в организации…………………………….…………………………………..56
5.1. Понятие организации – различные смыслы…………………………………………...56
5.2. Каузальный фон организационных конфликтов………………………………………58
5.3. Соотношение интересов в организации. Тип конфликта и его участники………….59
5.4. Организационные, трудовые и производственные конфликты………………………62
5.5. Особенности регулирования и управления конфликтами в организации……………68
Вопросы и задания для самопроверки…………………………………………………….....71
6. Разрешение конфликтов.........................................................................................................72
6.1. Варианты завершения конфликта…………………………………………………….…72
6.2. Основные технологии разрешения конфликтов: посредничество, арбитраж и переговоры…………………………………………………………………………………………..76
Вопросы и задания для самопроверки…………………………………………………….....80
7. Предупреждение конфликтов.................................................................................................81
7.1. Проблемы профилактики конфликтов…………………………………………………..81
7.2. Конфликтогенные причины…………………………………………………………….83
7.3. Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов………………………………………………………………………………85
7.4. Проблема конфликтных личностей……………………………………………………86
7.5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов……………………………….88
7.6. Юмор как средство предупреждения конфликта……………………………………..90
Вопросы и задания для самопроверки……………………………………………………...91
Список рекомендуемой литературы………………………………………………………..94
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. – 2-е изд., перераб. – СПб.:Питер, 2010. – 304 с.
2. Избранные диалоги / Платон; [пер. с древнегеч. С.К. Апта, Я.М. Боровского, Т.В. Васильевой и др]. – М.:Эксмо,2009, 766 с.
3. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учебник для вузов / Т.Н. Кильмашкина. – ЮНИТИ, 2009. – 297 с.