Тема 4.2. Пути разрешения конфликтов.
Студент должен
иметь представление о:
- разновидностях и специфике прекращения конфликтных действий;
знать:
- условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов,
- стратегии выхода из конфликта,
- особенности урегулирования конфликтов с участием третьей стороны,
- принципы посреднической деятельности;
уметь:
- владеть стратегиями сотрудничества и компромисса,
- техникой открытого разговора,
- методом принципиальных переговоров.
Понятия, отражающие специфику и полноту прекращения конфликтных действий: «затухание» (В. Бойко, А. Ковалев), «преодоление» (Н. Феденко, В. Галицкий), «пресечение» (А. Каменев), «пригашение» (А. Раппорт), «саморазрешение» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добрович), «урегулирование» (А. Хилл), «устранение» (Р. Аккоф, Ф. Эмерн), «улаживание» (А. Гозман) и др.
Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: предпосылки, роли третьей стороны (третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель).
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Тема 4.3. Технология переговорного процесса.
Студент должен
иметь представление о:
- сущности, видах и функциях переговорного процесса;
знать:
- динамику переговоров,
- механизмы и технологии переговорного процесса,
- психологические условия успеха на переговорах;
уметь:
- вести переговоры.
Понятие о переговорах. Функции переговоров. Информационная, коммуникативная, регулирования и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Этапы переговоров: уточнение интересов, позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Психологические механизмы переговорного процесса: согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает: способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом, тактические приемы.
СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
I . РАЗДЕЛ