Тема 3.3. Организационно-управленческий конфликт
Студент должен
иметь представление:
- об основных составляющих организационно-управленческого конфликта;
знать:
- понятие организационно-управленческого конфликта,
- субъекты организационно-управленческого конфликта,
- причины организационно-управленческих конфликтов;
уметь:
- владеть стратегиями поведения в конфликте руководителя, подчиненного.
Понятие «Организационно-управленческий конфликт», специфика, роль, характеристика основных структурных элементов. Формы организационного конфликта: открытые (забастовка) и скрытые (рестрикционизм и саботаж). Функции организационных конфликтов: информативная, интегративная, инновационная. Формы регулирования организационных конфликтов: переговоры, посредничество, арбитраж. Конфликт и инновационная деятельность организации. Психологические барьеры при введении инноваций. Диагностика организационных конфликтов. Конфликты в сфере управления. Ролевой конфликт. Специфика ролевого конфликта в управлении. Руководитель - подчиненный: проблема бесконфликтного взаимодействия.
Пути предупреждения и разрешения организационно-управленчес-ких конфликтов.
IV . ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика и предупреждение конфликтов.
Студент должен
иметь представление:
- о значении прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов как конструктивном направлении в развитии проблемных ситуаций;
знать:
- понятие о процессах прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов;
уметь:
- владеть технологиями указанных процессов, т.е. совокупностью средства и приемов воздействия на конфликтную ситуацию.
Особенности прогнозирования, профилактики конфликтов; объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов; социально-психологические условия профилактики конфликтов.
Технология предупреждения конфликтов: изменение отношения к ситуации и поведения в ней; способы и приемы воздействия на поведение оппонента; психология конструктивной критики; методы психокоррекции конфликтного поведения.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов; подготовка и принятие оптимального управленческого решения; основные психологические причины некомпетентных решений.
Компетентная оценка результатов как условие предупреждения конфликта.