8. Борьба как стиль поведения в конфликте.
1. История развития отечественной конфликтологии.
Конфликтологию выстроили как самостоятельную науку немецкий ученый Ральф Дарендорф и американский социолог Льюис Козер.
Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления. Предметом конфликтологии являются общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также принципы, способы и приемы управления ими.
Первые отечественные публикации, посвященные проблеме конфликта, появились в начале 20-х годов. В них проблема конфликта впервые выделяется как самостоятельная, в названиях работ появляется само понятие "конфликт" и его производные. Как самостоятельная наука конфликтология в России существует с начала 90-х годов. Первая работа в данной области была опубликована в 1924 году. Ее написали П.О. Гриффин и М.И.Могилевский. Она носила в большей степени социологический характер и была посвящена трудовым конфликтам.По мнению А.Анцупова и А.Шипилова, в истории отечественной конфликтологии можно выделить несколько периодов.1 период - до 1924 года. В течение этого периода конфликтологические идеи зарождаются и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения в реальных конфликтах, запечатленное в философии, религии, литературе, народном творчестве. В этот же период начинают накапливаться и первые научные знания о конфликтах. Конфликт изучается в рамках философии, права, психологии, но не выделяется как самостоятельное явление.2 период - 1924-1990 годы. Период зарождения, становления и развития частных конфликтологических наук - отраслей конфликтологии. В это время конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках сначала двух наук (правоведение и социология), а к концу периода - 11. Интенсивность исследования конфликта постоянно увеличивается. Второй период включает 4 этапа:Первый этап - 1924-1934 гг.Охватывает первую "волну" публикаций. Появляются работы по проблеме конфликта в правоведении, социологии, математике, социобиологии.Второй этап - 1935-1948 гг. Характеризуется практически полным отсутствием публикаций. Это связано с Великой отечественной войной и обстановкой в стране в целом.Третий этап - 1949-1972 гг.Ежегодно публикуются работы по проблеме конфликта, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций, исследования конфликта как самостоятельного явления начинаются в философии, педагогике, исторических и политических науках.Четвертый этап - 1973-1989 гг.
Ежегодно публикуется не менее 35 работ по проблеме конфликта, защищаются первые докторские диссертации.3 период - 1990 год - настоящее времяПоявляются первые междисциплинарные исследования, конфликтология начинает выделяться в самостоятельную науку, наблюдается резкое увеличение ежегодного количества публикаций (от 60 до 250), создаются центры, группы по исследованию и урегулированию конфликтов. Итак, библиографический поиск позволил выделить 11 отечественных наук, занимающихся изучением конфликта: искусствоведение, исторические науки, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социобиология, социология и философия. Ведущие позиции в исследовании конфликта занимает психология. С большим отрывом от нее идут социология, политические науки. Доля других наук не превышает 7 %. Полученные данные показывают, что проблема конфликта носит ярко выраженный междисциплинарный характер. По теме конфликта, рассматриваемого с позиций различных наук, защищено 225 диссертаций, опубликовано около 300 книг.Представители: Бородкин, Коряк, Зайцев, Здравомыслов, Кудрявцев,Запрудский,Шаленко и др.
2. История развития зарубежной конфликтологии.
Как и в отечественной конфликтологии, в зарубежной науке основной вклад в развитие конфликтологических знаний внесли психологи, социологи и политологи.Но существуют несколько обстоятельств, отличающих зарубежную (преимущественно западную) конфликтологию от отечественной. Во-первых, за рубежом теорию конфликта пробовали создать еще в далеком теперь ХIХ веке. Во-вторых, зарубежная конфликтология представлена значительно более широким спектром подходов к изучаемой проблеме. Только в США конфликтами занимаются десятки исследовательских центров и кафедр в крупнейших университетах. С конца 60-х годов готовятся специалисты уровня бакалавра и магистра по конфликтологии. Издается несколько специализированных журналов. Но, пожалуй, самое главное отличие - западная конфликтология имеет преимущественно прикладной характер.
Психология.В рамках этой науки условно выделяются два этапа: начало ХХ в. - 50-е гг.; конец 50-х гг. - наше время. В первой половине века конфликт не выделялся как самостоятельный объект изучения. В первой половине века конфликт не выделялся как самостоятельный объект изучения. Психологов интересовали причины и последствия этого явления. На рубеже 50-х - 60-х годов появляются исследования, где научный интерес психологов обращен непосредственно к этому феномену.Среди направлений зарубежных психологических исследований конфликта в первой половине ХХ в. выделяются:психоаналитическое (З. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, К.Г.Юнг);социотропное (У. Мак-Дугалл, С.Сигеле и др.);этологическое (К.Лоренц, Н.Тинберген);теория групповой динамики (К.Левин; Д.Креч, Л.Линдслей);фрустрационно-агрессивное (Л.Берковитц, Д.Доллард, Н. Миллер);поведенческое (А.Басс, А.Бандура, Р.Сирс);социометрическое (Д.Морено, Г.Гурвич, Э.Дженигс, С.Додд)Интеракционистское (Д.Мид, Т.Шибутани, Д.Шпигель).В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся в следующих направлениях:теоретико-игровое (М.Дойч);теория организационных систем (Р.Блейк, Дж. Мутон);теория и практика переговорного процесса (Р.Фишер, Д.Прюитт, Д.Рубин, У.Юри). Основными представителями западной конфликтологии были : Л.Козер, Р.Дарендорф, Р.Фишер, У.Юри, Скотт, Маршалл и др.
3. Конфликтология как наука и практическая деятельность.
Комплексная дисциплина, изучающая природу, сущность причины возникновения конфликтов, закономерности их функционирования и развития, пути их преодоления.
Конфликт – это сложное динамическое явление, требующее комплексного подхода в его изучении и разрешения с учетом его многообразия, объективных и субъективных факторов.
Предметом конфликтологии является конфликты, методы.
Конфликтология – это раздел социальной психологии. (10)
Основные вопросы конфликтологии:
причина конфликтов;
сущность конфликтов;
различные формы конфликтов;
динамика конфликтов;
поиск наиболее эффективных и безболезненных путей предупреждения и разрешения конфликтов.
Объектом конфликтологии являются конфликты во всех формах их проявления.
Предметом конфликтологии является только то всеобщее, главное, что отличает процесс возникновения, развития и завершения любого конфликта.
Трудности, возникшие в процессе изучения конфликтологии:
среди ученых нет единства в понимании природы, сущности конфликта как социального явления: одни считают, что конфликт – норма в социальной жизни, «бесконфликтное общество также немыслимо как сухая вода», «конфликтов нет только на кладбище», если в жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у Вас пульс»; другие ученые считают, что конфликт - опасная болезнь, социальная патология и от нее раз и навсегда надо избавиться, впереди общество без конфликтов. В обоих случаях критерием истины является жизнь: в наше время происходит лавинообразный рост конфликтов, поэтому независимо от точки зрения существование конфликтов признается. Конфликты необходимо тщательно изучать, исследовать и формулировать рекомендации по их регулированию, особенно тех конфликтов, которые ведут к разрушениям, к опасным последствиям.Усилия современных конфликтологов сконцентрировались на решении 3 основных проблем:
выявление сущности конфликтов, их причин, этапов и участников;
на основе этого изучения – определение методов, формулирование способов регулирования конфликтных ситуаций, а также их предотвращение;
установление основных форм конфликтов и их типология.
Таким образом, задачи конфликтологии носят не только теоретический, но и чисто практический характер.
4. Типология конфликтов.
Еще одной группой понятий в категориальном аппарате конфликтологии являются понятия, определяющие основные разновидности конфликтов, их типологию. Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов. Классификация зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу. Наиболее распространенные классификации конфликтов основаны на таких критериях, как:1) стороны конфликтов,2) характер потребностей, ущемление которых вызвало конфликт,3) направленность конфликта,4) временные параметры конфликта,5) результативность конфликтов.
В зависимости от сторон конфликты делятся:• на внутриличностные,• межличностные,• между личностью и группой,• межгрупповые,• международные.
В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:• материальные,• статусно – ролевые,• духовные.
По направленности конфликты подразделяются на:
• горизонтальные, возникающие между деловыми партнерами, коллегами по работе;
• вертикальные — между подчиненными и начальством. Смешанными в данной классификации именуются те конфликты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии. По временным параметрам конфликты подразделяются на:• кратковременные,• быстротечные,• длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты. И наконец, по критерию результативности конфликты делятся на два типа:• конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;• деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации. Поэтому важнейшая задача руководителя любого уровня — решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение разрастания, генерализации конфликта. Для этого особенно важно разбираться в структуре, динамике, типологии конфликта, т.е. во всем понятийно-категориальном аппарате конфликтологии и прежде всего в содержании базового ее понятия — категории конфликта.
5. Функции конфликтов в обществе и на личном уровне.
Функции конфликта-это роль,котор. выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: соц.группам,организациям и индивидам.
Общие:Ф-ции (по Кудрявцеву):-сигнальная,- информационная, - дифференцирующая, - динамическая,- ф-ция разрешения противоречий.
Ф-ции конфликтов по В.П. Ратникову и др. :- Конструктивные(положительные) функции:- обнаружение и фиксация противоречий и проблем;- снятие социальной напряженности;- разрешение противоречий,- интеграция и объединение;- стабилизация соц. системы (расположенность к сотрудничеству);- интенсификация и стимулирование группового творчества;- выяснение соотношений сил соц.групп;- возникновение новых норм общения между людьми;Личностные: - познавательная,- самопознание и формирование адекватной самооценки;- избавление от нежелательных свойств характера;- социализация,развитие личности (процесс усвоения норм);- адаптация человека в группе;- снятие психической напряженности и стресса;- самореализация и самоутверждение.
Деструктивные (отрицательные) функции: ОБЩИЕ: - насильственность применяемых методов;- дестабилизация и дезорганизация;- кризис общественного развития;- нарастание в обществе пессимизма и упадка нравов;- возникновение более деструктивных конфликтов;- снижение дисциплины и эффективности деятельности;- дезинтеграция общества(разрушение).Личностные:_ развитие пессимизма и тревоги (негативное воздействие на соц.-психологический климат в группе);- деиндентификация личности(разочарование в своих возможностях и способностях);- отрицательная оценка своих партнеров.
6. Причины конфликтов.
1) Личностные причины конфликтов - причины связаны с индивидуально-психологическими особенностями их участников ,обусловленные спецификой процессов, приходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.
-жесткие рамки допустимого поведения со стороны партнера;
-манеры поведения и жизненный опыт людей;
-отсутствие навыков эффективной коммуникации;
-заниженный или завышенный уровень претензий;
-различие акцентуаций характера.
2) Социально – психологические причины – это те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы.
-возможные значительные потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
????
7. Прогнозирование конфликтов. Это этап выявления его возможных причин и потенциального развития.
8. Борьба как стиль поведения в конфликте.
9. Стадии развития конфликта.
10. Сотрудничество как стиль поведения в конфликте.
11. Приспособление как стиль поведения в конфликте.
12. Игнорирование как стиль поведения в конфликте.
13. Тактики уловок по Р.Фишеру и У. Юри.
1)преднамеренный обман- фальшивые факты, сомнительные намерения, неясные полномочия.
2)психологическая война – личные нападки, угрозы, стрессовые ситуации, хороший парень плохой парень.
3)позиционное давление – отказ от переговоров, экстремальные требования, растущие требования, тактика затвора, неуступчивый партнер, рассчитанная задержка, берите или не берите.
14. Принципиальные переговоры: 4 базовых пункта.
1) Люди-участник переговора прежде всего человек; каждый участник переговора преследует двойной интерес, относительно существа дела и взаимоотношений между партнерами; отношения обычно увязываются с причиной; необходимо учитывать эмоции, восприятие, общение.
2) Интересы – чтобы достичь разумного решения, необходимо примерить интересы а не позиции; интересы определят проблему; за противоположными позициями наряду с противоречиями находятся разделяемые применимые интересы; осознайте что у каждой стороны множество интересов; наиболее сильные интересы – это основные человеческие нужды; будьте тверды говоря о проблеме, но мягки с людьми.
3) Варианты - просчеты, которые препятствуют создания варианты. 1.преждевременные суждение; 2.поиск единственного ответа.3.убежденность в невозможности «увеличить пирог».4. Мнение, что «решение их проблемы – их проблемы».
Для создания творческих подходов необходимо.1.определить изобретение вариантов об их оценки.2. расширить круг вариантов на стол переговоров, вместо того чтобы искать единственный ответ.3. необходимо искать взаимную выгоду.4. изобрести способы. Что бы им было легко принимать решение.
4) Критерии – 1. Используйте объективные критерии. 2.необходимо подготовить каждую проблему для совместного поиска объективных критериев. 3. рассуждайте и будьте открыты для доводов.4. никогда не поддавайтесь давлению.
15. Содержание (структура) конфликта.- это совокупность устойчивых связей конфликта.
Субъект конфликта- это участник конфликтного взаимодействия, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы, организации.
-непосредственные- открытый участник.
-опосредованным – косвенные участники(подстрекатели, организаторы, медиаторы)
Объект конфликта- это любой элемент материального мира и социальной реальности способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов.
-объектами конфликта могут быть ценность самого различного вида материальные, духовые ,общественные ,субъективные и т.д.
-объект конфликта всегда имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны участвующих в конфликте.
- объект может быть явным и латентным.
Ресурсы сторон- это средства которые могут быть задействованы оппонентами для реализации своих интересов в конфликте.
Среда конфликта – это совокупность объективных физических, общественно-психологических, социальных условий и фактов, в которых возникает и протекает конфликт.
Физическая среда конфликта – это совокупность физических, климатических и экологических условий и факторов в которых протекает конфликт(чистота воздуха, уровень освещенности)
Психологическая среда конфликта – это совокупность тех настроений, мнений, чувств и переживаний в которых развивается конфликт.
Социальная среда конфликта – это совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается конфликт.
16. Профилактика конфликтов. Это предупреждение либо минимизация его деструктивных последствий.МЕРЫ:1.педогагические меры-беседа,разьяснение;2.психологические-выстраивание отношений по типу пристройки;3.административные-изменений условий труда, перевод потенциальных конфликтов.
17. Стадии переговоров. - коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.
1. Подготовка к переговорам;
2. Переговорный процесс;
3. Завершение переговоров и анализ их результатов.
Прежде чем садиться за стол переговоров, следует учитывать их содержательный аспект, который предусматривает четкий анализ проблем, диагноз ситуации; формирование общего подхода к переговорам, их целей, задачам, позициям; прогноз изменения ситуации и результатов, определение возможных вариантов решения; проектирование благоприятных условий; подготовку предложений и их аргументацию, составление необходимых документов. Важно также обратить внимание на тактическую подготовку, которая сориентирована на выбор методов и способов ведения переговоров, распределение ролей между участниками команды, на отладку рабочих, деловых отношений с партнером. И все эти рекомендации, требования и советы, в конце концов, сводятся к воспитанию культуры делового общения, к преобразованию этой культуры в обычные привычки повседневного профессионального поведения, к соблюдению правил добропорядочного тона, почтительного отношения к партнеру, толерантности, терпимости к недостаткам в характере людей.На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, ведущим переговоры. Переговоры — это факт нашей повседневной жизни, основное средство получить от других людей то, чего вы хотите. В наше время все чаще приходится прибегать к переговорам: ведь конфликт является, образно говоря, развивающейся индустрией. Каждый человек хочет участвовать в принятии решений, которые его затрагивают; все меньше и меньше людей соглашаются с навязанными кем-то решениями. Хотя переговоры происходят каждый день, вести их как следует нелегко. Люди оказываются перед дилеммой. Они видят лишь две возможности ведения переговоров — быть податливым или жестким. Вторая стандартная стратегия в переговорах предусматривает средний подход — между мягким и жестким, но включает в себя попытку сделки между стремлением достичь желаемого и ладить с людьми.Для формирования соответствующих навыков ведения переговоров, помимо государственных программ, во многих странах можно встретить ряд организаций и сообществ, которые ведут индивидуальные программы образования в области ведения переговоров всех уровней сложности.
18. Психологическая защита от манипуляции.
-это употребление субъектом психологических средств устранения или ослабление ущерба, грозящего ему со стороны другого субъекта.
-действия: не показывайте слабость, осознайте факт манипуляции, используйте пассивную или активную защиту.
А.пассивная.
-глухота,
-переспрос.
Б.Активная.
-анализ,
-вскрытие,
-перехват,
-допрос исследования.
19. Цели, задачи, этапы и принципы медиации.
Целями медиации являются:
1) достижение варианта разрешения спора (конфликта), устраивающего обе стороны медиации; 2) снижение уровня конфликтности сторон.
Основная задача медиации заключается в разрешении споров, налаживании процесса коммуникации и анализе конфликтной ситуации таким образом, чтобы обе стороны смогли самостоятельно выбрать тот оптимальный вариант решения, который максимально удовлетворяет их потребности и соответствует их интересам. Кроме этого задачами медиации являются: определение интересов сторон, поиск идей, ведение переговоров с учетом интересов сторон, выбор и оценка возможных вариантов решения спора, операционализация вариантов, выработка объективных критериев оценки, а также выявление перспектив для выигрыша обеих сторон и выработка социального плана и достижение компромисса в решении конфликта.
Процедура медиации основывается на следующих принципах :
1.Равноправие сторон — стороны в процессе медиации имеют равные права: в выборе медиатора, процедуре, поведении, информации, в оценке приемлемости предложений, условий соглашения и т.п
2.Нейтральность посредника — у медиаторов есть такое правило: при проведении медиации посредник должен быть внутренне «пустым», никакого личностного отношения к сторонам у него быть не должно, важно обеспечить сторонам равное право на участие в переговорах и принятии решения. Этот принцип неразрывно связан с принципом равноправия сторон, если только одной из сторон переговоров покажется, что медиатор симпатизирует другой стороне, процесс медиации будет сорван и медиатор может быть обвинен в сговоре со второй стороной. В то же время опытные медиаторы советуют, что если все же медиатору не удалось сохранить нейтральность по отношению к сторонам, то в этом случае он обязан прекратить проведение медиации и предложить сторонам выбрать себе другого медиатора.
3.Добровольность — никто не может заставить стороны прийти на переговоры, если они этого не хотят. Необходимо обоюдное согласие сторон на участие в медиации, стороны сами могут выбрать себе посредника. В отличие от судебного заседания в медиации каждая сторона имеет право выйти из переговоров в любое время. Точно так же, если одну из сторон не устраивает предложенная кандидатура медиатора, она может попросить о его замене.
4.Конфиденциальность — вся информация, которая становится известной в ходе проведения медиации, является закрытой и ограничивается кругом лиц, участвующих в переговорах. Медиатор предупреждает об этом стороны и по окончании медиации уничтожает все записи, которые он вел в ходе переговоров. Точно так же медиатор не может сообщить одной из сторон информацию, полученную от другой, передача информации сообщается только с согласия стороны. Безусловно, если в ходе переговоров появляется информация о готовящемся или совершенном преступлении, принцип конфиденциальности не будет работать, об этом перед началом процесса переговоров медиатор сообщает сторонам, сообщает также и о том, что если он будет вызван в суд в качестве свидетеля, то сообщать суду сведения, полученные в ходе медиации, он не будет. Надо заметить, что подобное замечание противоречит действующему законодательству (ст. 56 УПК РФ) и может повлечь за собой определенные санкции, предусмотренные законом (ст. 308 УК РФ). Нарушения законодательства не будет только в случае, если медиатор является адвокатом.
Этапы проведения медиации 1.Вступительное слово 2.Презентация сторон. 3.Дискуссия. 4.Кокус. 5. Формирование повести 6.Выработка предложения 7.Подготовка соглашения, 8.Выход из медиации.