◦ Распределение информации по темам, по степени важности
◦ надо понять проблему — что мы хотим получить в ходе переговоров — кто за что торгуется
◦ определение собственной позиции — для чего?
◦ Что для нас в этой позиции является принципиально важным (Points of no return) – то, что мне надо — жесткие пункты
◦ BATNA – Best Alternative To Negotiated Agreement — наилучшая альтернатива для переговорного решения. Например, для меня наилучшей альтернативой является воевать, а не переговариваться
◦ non-negotiable points — до какой стадии готовы переговариваться
◦ определить как играть — манипуляционные стратегии — жесткие или гибкие
◦ выбор тактики.
◦ В итоге переговорной стадии должно быть:
▪ сформированная делегация
▪ позиция
▪ о чем торговаться, о чем не будем торговаться
▪ что делаем и как делаем
· ведение (рабочая)
◦ открытие позиций — обмен позициями. Позиция:
▪ открытая
▪ закрытая (когда одна сторона говорит «я вас слушаю», чтобы не выдать свою позицию).
▪ Можно сначала подчеркнуть общность — долгая история, позиции и т. п. Либо же показать разное. Чтобы понять как нам подавать свою позицию, нам нужно понять, зачем мы на этих переговорах.
◦ Нейтрализация отношений — тогда через общность подается позиция
◦ продолжение status-quo — не нужно развития, позиция подается через общность
◦ перераспределение (ресурсов, территории и т. п.) на одном уровне, чаще в таком случае подается через закрытость
◦ развитие, новация — активно показывать общность и различия, но там, чтобы не подумали, что мы настроены агрессивно или противника
◦ появление чего-то нового внутреннего или внешнего
· заключение гарантий (фиксация решений)
· контроль и гарантии за выполнение обязательств
30. Медиатор и медиаторство как форма урегулирования политических конфликтов: характеристика, основные особенности, сфера применения, этапы медиации, характеристика роли медиатора, трудности при проведении медиации
Медиатор – работает только по приглашению обеих сторон политического конфликта.
Медиаторство – способ разрешения конфликта с участием третьей стороны, не заинтересованной прямо в исходе конфликта. В роли третьей стороны чаще всего выступает один человек. Могут выступать группы профессионалов или даже государства (США, Россия в войне в Югославии).
Задача медиатора: сделать всё возможное, чтобы стороны договорились, медиатор ничего не лоббирует, он лоббирует общее благо.
Функции медиаторства:
· создание среды для общения и ориентации на взаимодействие
· обеспечение формы общения
· медиатор должен увидеть общности сторон конфликта и их показать (создать схему для решения вопроса)
· дипломатическая функция (медиатор помогает сторонам сохранить лицо)
· контроль, регулирование и исполнения соглашений
· в обязанности медиатора входит фиксация всех договоренностей
· поднятие и укрепление своего престижа
Стадии медиаторства:
10. подготовительная
11. story-telling – налаживание переговорного процесса
12. соблюдение хода выполнения договоренностей
Медиация – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам.
Сфера применения:
· межгосударственные организации (ООН);
· государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура);
· государственные специализированные комиссии (например по урегулированию забастовок);
· представители правоохранительных органов (участковый в бытовых конфликтах);
· руководители структур по отношению к подчиненным;
· общественные организации (профсоюзы) и др.;
Типы медиаторов:
1) "третейский судья" – обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется;
2) "арбитр" – то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому арбитру;
3) "посредник" – нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам;
4) "помощник" – организует встречу, но не участвует в обсуждении;
5) "наблюдатель" – своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.
Процесс медиации включает три основных элемента:
7. знакомство с конфликтом (составление карты конфликта);
8. работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров);
9. ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т. п.).
Этапы медиации:
· анализ и ситуации и отношений;
· определение проблемы;
· разогрев (снятие психологических барьеров);
· снятие препятствий (эмоциональных барьеров) ;
· поиск решения;
· принятие решения;
· заключение соглашения;
· прояснение ситуации;
Недостатки медиации состоят в том, что она эффективна только тогда, когда обе стороны хотят разрешить конфликт. Она не используется в криминальных конфликтах или в случае наличия душевной болезни у одной из сторон. Медиация основывается на следующих принципах:
1) добровольности;
2) равноправия сторон;
3) нейтральности медиатора;
4) конфиденциальности.
Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора:
1) ориентированность сторон на принятие компромиссного решения;
2) заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора;
3) настойчивость действий медиатора;
4) высокая степень напряженности конфликта;
5) скоротечность конфликта;
Тактики воздействия медиатора на стороны:
1) тактика поочередного выслушивания (применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.);
2) директивное воздействие (акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель – склонение к примирению.);
3) сделка (посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон);
4) давление на одного из оппонентов (посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции);
5) челночная дипломатия (медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения).
Посредничество обычно используется тогда, когда отсутствуют простые решения конфликтных ситуаций. Это значит, что, приступая к урегулированию, посредник сталкивается со множеством трудностей, проблем и опасностей, которые ему необходимо преодолеть. Их можно разбить на две основные группы:
• проблемы, обусловленные собственно трудностями урегулирования конфликта и не зависящие от деятельности посредника;
• проблемы, связанные с деятельностью посредника.
Трудности при проведении медиации:
· посредничество не гарантирует разрешения конфликта;
· посредник может оказаться втянутым в конфликт в качестве его непосредственного участника
· посредник может стать жертвой конфликта: на них совершаются покушения, они оказываются в зоне огня.
· нарушения предварительных обещаний хотя бы одной из сторон конфликта ведут к срыву посреднических усилий.
Характеристика медиатора:
Сложности посреднической деятельности предъявляют крайне высокие требования к третьей стороне. Несмотря на то, что в каждом конкретном конфликте формируются свои критерии, на основе которых осуществляется выбор посредника, обычно исходят из тех соображений, что посредник должен:
· быть компетентным лицом (обладать соответствующими знаниями и умениями);
· быть лицом, незаинтересованным в решении вопроса в пользу какой-либо одной стороны, независимым от участников конфликта, нейтральным и объективным;
· обладать влиянием, престижем и авторитетом.