ТЕМА 5. Психология конфликта
Понятие регулирования конфликтов. Технология регулирования конфликтов. Оценка конфликта, пути и способы предупреждения и разрешения конфликтов. Методы разрешения и управления конфликтами. Типы конфликтных личностей. Процесс медиации. Функции медиатора. Стадии медиации. Работа медиатора по разрешению конфликта в организации.
ТЕМА 6. Переговорные стили
Переговорные стили: жесткий. Тактики жёсткого переговорного стиля: ультимативная тактика, тактика выжимания уступок. Мягкий переговорный стиль: тактика поглощения стрел. Тактики торгового переговорного стиля. Сотруднический переговорный стиль: метод принципиальных переговоров.
ТЕМА 7. Переговорный процесс
Технология переговорного процесса. Организация переговоров. Требования к участникам переговоров. Установление конструктивных отношений. Роль посредника в переговорном процессе.
Семинарское занятие 1. История конфликтологии. Структура и содержание конфликта
1. Концептуальные основы теорий конфликта: социально-биологическая, социально-психологическая концепции.
2. Концепции конфликта Л. Козера, Р. Дирендорфа, К. Боулдинга.
3. Концепции конфликта Г. Зиммеля, Г. Парсонса.
4. Концепции конфликта Г. Спенсера, К. Маркса.
5. Структура социального конфликта
6. Субъекты конфликта.
Литература:
· Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта.- Калуга, 2007
· Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.,2006
· Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешение. //Социально-политический журнал. 1994, № 1-2
Семинарское занятие 2. Типология конфликта. Динамика развития конфликта
1. Типология конфликтов по субъектам.
2. Типология конфликтов по сферам общественной жизни.
3. Типология конфликтов по видам причин.
4. Основные формы динамики конфликта.
5. Стадии конфликта.
Литература:
· Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта.- Калуга, 2002
· Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.,2006
· Найденова Л.И. Социологические теории конфликтов и их разрешение. //Социально-политический журнал. 1994, № 1-2
· Конфликтологоя. Учебник. С-Пб, 2006
· Дятченко Л.Я. Конфликты: многообразие, пути и способы преодоления //Социс, 2003, № 11
· Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 2002
· Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амалфея, 2006
· Якоби С. Как реагировать на критику и пользоваться ею… //Ровесник, 1990, № 12