Способ разрешения конфликта с привлечением третьей нейтральной стороны по взаимному согласию оппонентов
Основные теоретические методы изучения конфликта.
Метод экспертного конструирования
Опрос и тестирование
Методы экспертного интервью
Ретроспективнный метод
Основные методологические принципы изучения конфликта
Принцип всеобщей связи
Принцип системного подхода
Принцип объективности
Принцип развития
Основные виды системного анализа конфликта.
Системно-информационный
Системно- функциональный
Системно- генетический
Системно- структурный
Основные этапы системно-структурного анализа конфликта.
Выявление структурных компонентов
Определение всех границ конфликта
Группировка элементов в подсистеме
Установление иерархии подсистем
Выявление основных взаимосвязей
По каким основаниям осуществляет классификацию конфликтов Н.Ф. Вишнякова?
По степени проявления
По процессу
По результатам
Потеря" "S"-ми конфликта "О" конфликта, расширение его границ, сужение когнитивной сферы, рост эмоциональной напряженности это?
Эскалация конфликта
Перерастание потенциальной напряженности в открыто выявленную напряженность характеризует?
Осознание оппонентами объективной конфликтной ситуации
Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной сфере личности.
Снижение самооценки
Осознание своего психологического состояние как тупикового
Задержка в принятии решения
Глубокое сомнение в жизненных принципах
Показатели внутриличностного конфликта в эмоциональной сфере личности
.Психоэмоциональное напряжение,
Частые и сильные отрицательные переживания
Эмоциональные срывы
Показатели внутриличностного конфликта в поведенческой сфере личности.
Снижение качества и интенсивности деятельности,
снижение удовлетворенности деятельностью,
негативный эмоциональный фон общения
По степени конфликтности сотрудники организации делятся на?
Устойчивые к конфликту
Удерживающиеся от конфликта
Конфликтные
Позиции сторон в ходе переговоров определяются.
Отношение к проблеме
Отношение к оппоненту
Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает уточнение.
Интересов
Точек зрения
Концепции
Первоначальный отбор позиций, как этап переговоров предполагает обсуждение и соблюдение.
Выдвинутых аргументов
Выдвинутых предложений
Занимаемых позиций
Процесс взаимосогласованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия их позиций, называется?
Переговоры
Посредничество применяется.
В ситуациях, когда стороны оказались неспособны самостоятельно найти решение проблемы и достичь соглашения в ходе прямых переговоров или преодолеть тупиковую ситуацию, возникшую в ходе переговоров
Посредник не имеет права.
Разведение конфликтующих сторон
Блокирование борьбы
Определять правых и виноватых
Применять санкции без согласования со сторонами