Замена вопроса «кто виноват « на вопрос «Как нам быть»
Основные правила общения с оппонентом, выбравшим креативный стиль.
Проявлять терпимость
Не раздражаться
Подчеркивать уникальность своих предложений
При обсуждении идти от общего к частному
Определение стиля общения Ориентация на процесс
Особое внимание уделяется самому переговорному процессу, его ходу, процедурам
Определение стиля общения Ориентация на действие.
Особое внимание уделяется действиям
Основные технологии разрешения конфликта.
Регулирование
Разрешение
Основные возможные исходы конфликта.
Выигрыш- выигрыш
Проигрыш- проигрыш
Выигрыш- выигрыш(сделка отменяется)
Выигрыш- проигрыш
Основные методы ведения переговоров.
Метод позиционного торга
Метод принципиальных переговоров
Основные стили ведения переговоров
Жесткий
Мягкий
Конфликтный
Конструктивно- партнерский.
Отношение к проблеме, в ходе переговоров зависит от?
Отношения к оппоненту
Основные этапы переговорного процесса.
1 этап- подготовка переговоров
2 этап- первоначальный отбор позиции
3 этап- поиск взаимоприемлемого решения
4 этап- завершение переговоров или выход из тупика
Основные психологические реакции в ходе переговорного процесса
Ответ «ударом на удар»
«согласие на уступки»
«разрыв отношений».
Основные функции переговоров
Информационно- коммуникативная
Регулятивная
Контролирующая
Совместное решение проблемы
Основные виды переговоров
Прямые
Косвенные
С участием посредника.
Основные условия возможности переговоров.
Паритет сил оппонентов
Соответствующая стадия развития конфликта
Взаимозависимость оппонентов.
Основные функции посредника
Оказание сторонам помощи в поиске оптимального способа разрешения конфликта.
Регулирование процедурных вопросов
Сдерживание сторон
Сведение комбинации интересов оппонентов
Основные факторы сдерживания, используемые посредником в ходе переговоров.
Определение способов принятия решения
Определение санкций за нарушение регламента и этических норм
Определение регламента и жесткое его соблюдение
Основные типы посредников (медиаторов).
Третейский судья
Арбитр
Посредник
Помощник
Наблюдатель
Основным способом принятия решения при ведении переговоров с участием посредника является.
открытое голосование с большинством голосов
Основные принципы посредничества.
Гласность
Безоценочность позиции
Конфиденциальность
Работа с процессом, а не с решением
Гибкость
Процедурный характер деятельности
Стимулирование сотрудничества
Нейтральность
Определение посредничества, как способа разрешения конфликта.