2. Специфика положения тела: фиксированная поза, подвижность относительно сиденья, пульта.
3. Угол наклона туловища: отрицательный (вперед), прямой, положительный (назад).
4. Высота опорной точки туловища (спины) над сиденьем.
5. Высота пульта и угол наклона рабочей панели.
6. Занятость рук (правая, левая, обе).
7. Положение рук в зоне досягаемости: по глубине (предельная, ближняя), по ширине (справа, слева).
8. Соответствие размеров пульта зонам легкой или оптимальной досягаемости моторного поля рабочего места.
9. Опорные точки рук (локти, предплечья).
10. Положение ног (правой, левой).
11. Соответствие размеров пульта зонам легкой или оптимальной досягаемости..
12. Определение опорной части сиденья: передняя, средняя, задняя.
13. Возможность отдыха вне рабочей зоны.
СХЕМА НАБЛЮДЕНИЯ 2
1. Специфика труда по занятости органов чувств и включенных в работу частей тела (руки, ноги, зрение, слух).
2. Специфика положения тела: фиксированная поза, подвижность относитель-
но сиденья, станка.
3. Угол наклона туловища: отрицательный (вперед), прямой, положительный (назад).
4. Угол наклона головы: отрицательный, прямой, положительный.
5. Занятость рук: постоянная (правая, левая, обе), периодическая (правая, левая, обе).
6. Положение рук в зоне досягаемости: по глубине (предельная, ближняя), по ширине (справа, слева).
7. Соответствие размеров станка зонам легкой или оптимальной досягаемости моторного поля рабочего места.
8. Занятость ног: рабочей (правая, левая), опорной (правая, левая).
9. Положение рабочей ноги в период отсутствия действия: на педали, на полу, на подставке, без опоры.
10. Положение опорной ноги: на полу, на подставке, на педали, без опоры..
11. Соответствие размеров станка зонам легкой или оптимальной досягаемости ног.
12. Использование подставки для ног (да, нет; для правой, левой, обеих).
13. Расстояние от средней подмышечной линии до оправки (поперечная ось станка).
14. Определение опорной части сиденья: передняя, средняя, задняя.
15. Отношение работницы к введенным усовершенствованиям стула (положительное, отрицательное).
Запись результатов наблюдения может быть сделана в виде таблицы, к которой должна прилагаться инструкция по ее заполнению.
Для сбора информации относительно структуры процесса трудовой деятельности, характера его протекания и отношения человека к работе широко используется метод опроса.
Опрос может быть регламентированным, для которого характерны предварительная подготовка единообразных для всех опрашиваемых вопросов и строго заданная их последовательность, а также нерегламентированным, предполагающим свободную беседу с опрашиваемым в соответствии лишь с ее общим планом.
Применение метода беседы требует определенных навыков и даже искусства. Его рекомендуется применять при опросе незначительного количества работающих. Метод беседы позволяет уточнить ответы на поставленные вопросы, понять вопросы, вызывающие затруднения различного (например терминологического) характера, а также фиксировать замечания опрашиваемого, выходящие за пределы поставленных вопросов, но представляющие определенный интерес.
Обычно происходит объединение задаваемых вопросов в опросники, составляемые специально в каждом конкретном случае с учетом особенностей изучаемой профессии. Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач эргономического исследования. Прежде чем составлять опросник, исследователь должен некоторое время понаблюдать за работающими или, что еще лучше, сам освоить основные трудовые операции. Затем составляется первый вариант опросника, который апробируется на малом количестве испытуемых. На этом этапе проверяются ясность формулировок вопросов, полнота включенного перечня вопросов, уточняется последовательность вопросов с целью устранения нежелательных влияний, дополнительно вносятся вопросы, освещающие упущенные аспекты изучаемой проблемы, апробируется форма составления опросника с тем, чтобы он не вызвал отрицательного отношения со стороны опрашиваемых [51].
Комплексный подход предполагает использование методов опроса, которые получили широкое распространение в практике эргономических исследований в форме анкетирования и интервьюирования. Методы опроса, как и наблюдения, используются в эргономике для разработки рабочих гипотез и в целях дополнения данных, полученных с помощью других методов. При применении методов опроса большое значение имеют характер вопросов, их формулировка и направленность. Различают открытые вопросы (свободный ответ) и закрытые (ответ заключается в выборе из нескольких предлагаемых утверждений).
В целях правильной постановки вопросов необходимо учитывать следующее: 1) каждый вопрос должен быть логически законченным; 2) следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением; 3) нельзя задавать слишком длинных вопросов; 4) если вопрос касается предмета, с которым опрашиваемый недостаточно знаком или для ответа на который он не имеет необходимого запаса специальных терминов, необходимо дать соответствующие пояснения; 5) каждый вопрос должен быть возможно более конкретным; 6) следует или указать все возможные варианты ответа, которые опрашиваемому необходимо иметь в виду, или не давать ни одного; 7) необходимо предлагать опрашиваемому только такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени; 8) нужно формулировать вопрос таким образом, чтобы избегать стереотипных, шаблонных ответов; 9) следует остерегаться включения в вопрос слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого; 10) вопрос не должен иметь внушающего характера [51].
В качестве примера приведем два вида опросника. Первый был использован при изучении деятельности диспетчеров объединенных энергосистем и диспетчеров по распределению билетов на вокзалах. Цель исследования — разработка оптимального варианта рабочего кресла диспетчера. Поэтому вопросы были направлены на выяснение субъективного отношения к существующему креслу и пожеланий относительно его усовершенствования. Второй опросник был применен для исследования работы намотчиц катушек трансформаторов с целью реконструкции рабочего места.
ОПРОСНИК 1
А. Фамилия, имя отчество. Б. Возраст. В. Должность. Г. Стаж работы. Д. Продолжительность рабочего дня.
1. Удобно ли Вам сидеть (да, нет)?
2. Что вызывает чувство неудобства?