Конфликтные ситуации, которые существуют в значительном количестве, переходят в конфликт лишь в случае нарушения баланса интересов участников взаимодействия и при определенных условиях.
1)Конфликтология как наука: предмет, объект, задачи.
Конфликтология – это наука о закономерностях и механизмах возникновения, развития, разрешения социальных конфликтов, а также принципах, способах и технологиях управления ими. Объектом конфликтологии является конфликт. Предмет конфликтологии – социальная природа, причины, виды, динамика конфликтов, а также способы и средства их предупреждения, регулирования и разрешения. Существует три основных подхода к пониманию статуса конфликтологии как науки:
1. Конфликтология (социология конфликта) – это одна из отраслей социологической науки, предметом которой является социальный конфликт.
2. Конфликтология представляет собой самостоятельную область научного знания, имеющую теоретический и прикладной уровень и использующую социологические, юридические, философские, педагогические и др. знания (собственно, самостоятельная наука – конфликтология).
3. Конфликтология – только практическая деятельность специалистов социальных наук по профилактике, изучению и разрешению конкретных социальных конфликтов (прикладная отрасль социальной науки – специальная конфликтология).
Задачи конфликтологии:
исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, интенсивное развитие конфликтологической теории;
- создание системы конфликтологического образования в стране, пропаганда конфликтологических знаний в обществе;
- организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.
2) Определение конфликта. Системные признаки конфликта. Классификация конфликтов.
Конфликт- это проявление объективных или субъективных противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
Признаки конфликта:
1)Объект конфликта(предмет спора)
2)Субъекты конфликта
3)Ситуация которая привела к конфликту
Классификация конфликтов:
1)Сферы проявления:Экономические, политические, социальные
2)Степень длительности, напряженность конфликта: бурные быстротекущие конфликты ,острые длительные конфликты, слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие.
3) Субъекты конфликта: Внутриличностные конфликты Межличностные конфликты Конфликты «личность—группа* Межгрупповые конфликты
4) Социальные последствия: Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты
5) Предмет конфликта: Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты
3.Условия перерастания противоречия в конфликт.
Для перерастания имеющегося противоречия в конфликтную ситуацию необходимы:
- значимость ситуации для участников конфликтного взаимодействия;
- препятствие со стороны одного из участников достижению целей его оппонентом (даже если это субъективное, далекое от реальности, восприятие одним из участников);
- превышение уровня личной или групповой терпимости к имеющемуся препятствию хотя бы у одной из сторон.
Конфликтная ситуация обязательно предусматривает противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств для их достижения, несовпадение интересов, желаний и т.д. Например, проведение аттестации перед будущим сокращением штатов, определение кандидатуры на престижное повышения квалификации .
Конфликтные ситуации, которые существуют в значительном количестве, переходят в конфликт лишь в случае нарушения баланса интересов участников взаимодействия и при определенных условиях.
Конфликтная ситуация - это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт необходимыми являются внешнее воздействие, толчок или инцидент.
Инцидент (повод) характеризует активизацию действия одной из сторон, что задевает, пусть даже непреднамеренно, интересы другой стороны. Как инцидент могут выступать и действия третьей стороны. Например: высказывания коллеги, когда у вас произошла сложная беседа с руководством .
Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции) или как результат неграмотного взаимодействия (без учета психологических особенностей другой стороны)/
4.Картографический анализ конфликтной ситуации
5.Основные стадии развития конфликта.
1. Скрытую стадию — обусловленную неравным положением групп индивидов в сферах “иметь” и “мочь”. Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный. Главная ее причина — стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству;
2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противоборствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, напряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию сотрудничества, напряженность понижена — при примиренческом подходе, очень сильна — при непримиримости сторон;
3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напряженности;
4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряженности. Это собственно и есть конфликт
6)Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.
Дисфункциональные последствия конфликта имеют негативны контекст. К ним относятся:
• Неудовлетворенность. Приводит к текучести кадров и снижению производительности труда.
• Формирование образа врага. Сворачивание отношений между сторонами конфликта, нарастание враждебности в отношениях между сторонами. Увеличение непродуктивной конкуренции с противоположной стороной конфликта.
• Придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы. От этого страдает процесс достижения единой цели организации.
Функциональные последствия конфликта — это то позитивное, что можно извлечь при умелом управлении конфликтом. К функциональным последствиям конфликта относятся:
• Повышение причастности. Поскольку проблема касается обеих сторон, то ее решение будет способствовать повышению эффективности организации в целом. Таким образом, все стороны конфликта ощущают свою причастность к целям организации в целом.
• Повышение предрасположенности к сотрудничеству. Изучение друг друга в процессе конфликта облегчает сотрудничество в будущем.
• Повышение качества процесса принятия решений. В процессе конфликта повышается активность в высказывании идей.
• Повышение альтернативности. Приобретение в процессе разрешения конфликта навыков формирования альтернатив.
7.Классификация конфликтогенных личностей.
по типу,по самооценке,по уровню притязаний
Типы личностей:
1)Демонстративный - Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.
2) Ригидный- Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
3) Неуправляемый- Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
4) Сверхточный- Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
5) «Бесконфликтный»- Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих.
8.Стратегии поведения в конфликтной ситуации.