Методы поддержания и развития сотрудничества
Метод согласия. Его сущность заключается: в вовлечении возможного противника в свое дело; в создании условий, которые исключают противоречие интересов, формируют общие интересы.
Метод практической эмпатии. Он предполагает психологическую «настройку» на оппонента, «вхождение» в его положение, понимание его трудностей. На практике этот метод выражается в доброжелательности, отсутствии немотивированной враждебности и агрессивности, выражении сочувствия и готовности оказать партнеру помощь.
Метод сохранения репутации партнера. Конкурент — не значит враг. Противник может быть достоин уважения. Авторитетом и статусом противника подчеркивается собственный статус и авторитет. В любом случае, правила межличностного общения предполагают уважительное отношение к партнеру.
Метод взаимного дополнения. Этот метод заключается в создании ситуации, когда в совместном проекте возможно использовать определенные характеристики, черты своего партнера, которыми не обладает субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное отношение и сотрудничество, избежать многих конфликтов и остаться в выигрыше.
Метод исключения социальной дискриминации. В основе этого метода лежит недопустимость подчеркивания различий между партнерами, какого-либо превосходства одного над другим.
Метод разделения заслуг. В условиях коллективного труда целесообразно общие заслуги (результаты) делить на всех участников работы, даже если большая часть их принадлежит кому-либо одному. Этот метод позволяет избежать зависти, обид и других негативных моментов, окружающих и провоцирующих конфликт.
Метод психологического настраивания. В отличие от метода практической эмпатии он предполагает многообразное, позитивное воздействие на партнера, основой которого является своевременное информирование партнера о возможных или предстоящих переменах, обсуждение их последствий и т.п.
| Основание классификации. | Виды конфликтов. | Общая характеристика. | |
| 13 | Сферы проявления конфликта. | Экономические. Идеологические. Социально-бытовые. Семейно-бытовые. | В основе – экономические противоречия. В основе – противоречия во взглядах. В основе – несовпадение в социальных интересах. В основе – противоречия в семейных отношениях. |
| 14 | Степень длительности и напряженности конфликта. | Бурные, быстротекущие. Острые длительные. Слабовыраженные, вялотекущие. Слабовыраженные, быстротекущие. | Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью оппонентов. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны со слабо выраженными интересами или пассивностью сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. |
| 15 | Субъекты конфликтного взаимодействия. | Внутриличностные. Межличностные. «Личность - группа» «Группа - группа» | Столкновение противоположно направленных мотивов личности. Субъекты конфликта – две личности. Конфликтное столкновение между личностью и группой. Конфликтное столкновение между группами. |
| 16 | Социальные последствия. | Конструктивные. Деструктивные. | В основе – объективные противоречия. Способствуют развитию органи-зации или другой социальной системы. В основе – субъективные причины. Создают социальную напряжен-ность, ведут к разрушению социальной системы. |
| № п/п | Основание классификации. | Виды конфликтов. | Общая характеристика. |
| 1 | Сферы проявления конфликта. | Экономические. Идеологические. Социально-бытовые. Семейно-бытовые. | В основе – экономические противоречия. В основе – противоречия во взглядах. В основе – несовпадение в социальных интересах. В основе – противоречия в семейных отношениях. |
| 2 | Степень длительности и напряженности конфликта. | Бурные, быстротекущие. Острые длительные. Слабовыраженные, вялотекущие. Слабовыраженные, быстротекущие. | Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью оппонентов. Возникают при наличии глубоких противоречий. Связаны со слабо выраженными интересами или пассивностью сторон. Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер. |
| 3 | Субъекты конфликтного взаимодействия. | Внутриличностные. Межличностные. «Личность - группа» «Группа - группа» | Столкновение противоположно направленных мотивов личности. Субъекты конфликта – две личности. Конфликтное столкновение между личностью и группой. Конфликтное столкновение между группами. |
| 4 | Социальные последствия. | Конструктивные. Деструктивные. | В основе – объективные противоречия. Способствуют развитию органи-зации или другой социальной системы. В основе – субъективные причины. Создают социальную напряжен-ность, ведут к разрушению социальной системы. |
| 5 | Предмет конфликта. | Реалистичные (предметные). Нереалистичные (беспредметные). | Имеют четкий предмет. Не имеют предмета или имеющийся предмет является преувеличенно важным для одного или обоих субъектов конфликта. |
ПРИМЕР: Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не совпадают с личными потребностями или ценностями.
Например: женщина-руководитель давно планировала в субботу поехать вместе с мужем и детьми отдохнуть за город, к тому же большое внимание к работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. В пятницу вечером в ее непосредственного начальника возникли проблемы относительно выполнения срочного задания, и он настоял, чтобы она взялась решать эти проблемы в выходные дни и даже вышла на работу в субботу. Иначе под угрозой срыва оказался бы крайне выгодный для компании контракт, за выполнение которого отвечает подразделение именно этой женщины .
Сложность решения внутриличностных конфликтов заключается в том, что иногда происходит столкновение трех составляющих, необходимых для достижения поставленной цели: желание ( «хочу»), возможности ( «могу»), необходимости ( «надо»).
18.Алгоритм управления конфликтом
| шаг | Содержание деятельности | Способы (методы) реализации. |
| 1 | Изучение причин возникновения конфликта. | Наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, изучение документов, биографический метод (изучение биографических данных участников конфликта). |
| 2 | Ограничение числа участников. | Работа с лидерами в микрогруппах, перераспределение функциональных обязанностей, поощрение и наказание. |
| 3 | Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов. | Опрос экспертов, привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация). |
| 4 | Принятие решения. | Административные методы, (педагогические и т.д.). |
19. Технологии регулирования конфликта
Процесс регулирования конфликта осуществляется при помощи разнообразных технологий: информационной, коммуникативной, социально-психологического воздействия, организационных приемов. Ликвидация дефицита информации по спорным вопросам, исключение из информационного поля различного рода искаженных сведений о позициях и интересах сторон; устранение слухов о поведении субъектов — эти и другие действия по информационному обеспечению управления общественной ситуацией оказывают эффективное влияние на снижение уровня конфликтных взаимоотношений. Не меньшую роль играет коммуникативный способ регулирования конфликтов.
Речь идет об организации общения между людьми и группами, что является условием наращивания согласования позиций. Развитие общения формирует сходные или общие установки, ценности, оценки, социальные переживания, нейтрализует влияние эмоций. Совершенствование организационного порядка, разумное применение организационных методов воздействия на группы и отдельных людей (например, решение кадровых вопросов, использование методов поощрения или наказания за те или иные действия), бесспорно содействуют блокированию конфликтной ситуации и развитию отношений сотрудничества между людьми и организациями.
20.Модели поведения в переговорах
| Тип поведения. | Характеристика поведения (мотивы). | Адекватный стиль общения. |
| Избегающий. | Отказывается приступать к обсуждению конфликтной проблемы. Стремится уйти от обсуждения проблемы, изменить предмет обсуждения. Вероятные мотивы: чувство вины, отсутствие понимания сути проблемы и др.. | Проявлять настойчивость, добиваться продолжения обсуждения проблемы. Быть активным, овладеть инициативой в общении. Заинтересовать партнера показом вариантов решения проблемы и возможных положительных результатов. |
| Уступающий. | Соглашается на любое предложение, в том числе и невыгодное для себя. Вероятные мотивы: стремление избавиться от дискомфорта, вызванного конфликтной ситуацией, заниженная оценка предмета конфликта. | Важно всесторонне обсудить принимаемое соглашение. Выяснить степень заинтересованности партнера в соглашении, продемонстрировать его выгоду. Четко оговорить сроки выполнения и формы контроля за реализацией соглашения. |
| Отрицающий. | Утверждает, что проблема неактуальна, конфликтная ситуация разрешится сама собой. Не проявляет усилий для достижения соглашения. Вероятные мотивы: отсутствие понимания сути проблемы, уход от дискомфорта, связанного с конфликтом. | Необходимо всячески демонстрировать наличие проблемы, ее сложность и опасность. Проявлять инициативу в обсуждении спорных вопросов. Создавать благоприятную атмосферу при обсуждениях проблемы. Показывать пути и возможности разрешения спорных вопросов. |
| Наступающий. | Стремится к успеху, принятию решения в свою пользу. Отвергает аргументы и доводы оппонента. Проявляет напор, агрессию. Вероятные мотивы: неосознанное стремление к победе, завышенная оценка предмета конфликта, амбициозность. | Необходимо проявлять спокойствие, осмотрительность. Быть твердым и убедительным, инициативным. Давать понять, что односторонних уступок быть не может. Предлагать свои варианты компромисса, разрешения проблемы. |