Вопрос 1. Выделите один из способов управления конфликтами
Контрольная работа по дисциплине конфликтология.
Включает в себя два вопроса:
1. раскрытие понятия из раздела 1 по выбору
2. решение теста раздел 2.
Раздел 1.
1. Понятие и структура конфликта.
2. Логико-структурный анализ конфликта.
3. Классификация конфликтов.
4. Модели и стратегии поведения в конфликте.
5. Факторы и причины возникновения конфликтов.
6. Функции конфликта.
7. Коммуникативные барьеры и толерантность в их преодолении.
8. Типы конфликтных личностей.
9. Виды внутриличностных конфликтов.
10. Виды межличностных конфликтов.
11. Вертикальные конфликты в организации и способы их преодоления.
12. Специфика управления групповыми конфликтами.
13. Сущность и функции управленческих (трудовых) конфликтов.
14. Предупреждение и методы профилактики трудовых конфликтов.
15. Этапы и последовательности оптимального урегулирования конфликтов.
16. Формы завершения конфликта и критерии оценки его завершения.
17. Разрешение конфликтов без посредника.
18. Сущность, структура, виды и функции переговоров.
19. Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов.
20. Медиаторство и участие медиатора в конфликте.
Раздел 2. Тест
Вопрос 1. Выделите один из способов управления конфликтами
а) разъяснение требований к работе;
б) решение проблемы;
в) противоборство;
г) разжигание инцидента;
д) активизация конфликтогенов.
Вопрос 2. Из чего складывается конфликт?
а) конфликтной ситуации и инцидента;
б) конфликтной личности и конфликтной ситуации;
в) инцидента и конфликтной личности;
г) совокупности источников конфликта;
д) противоборствующих сторон.
Вопрос 3. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
а) нет;
б) да;
в) да, только для руководящих работников;
г) да, для руководителей низшего звена;
д) да, для руководителей высшего звена.
Вопрос 4. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в умении правильно организовать своё собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
г) организационные;
д) провокационные.
Вопрос 5. Как называются методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений?
а) структурные;
б) межличностные;
в) внутриличностные;
г) организационные;
д) договорные.
Вопрос 6. Какие два независимых параметра составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации по К.Томасу и А.Килменну?
а) способность к уклонению от конфликта, склонность к компромиссу;
б) степень реализации собственных интересов, уровень кооперативности;
в) уровень конфликтности, уровень терпимости;
г) эгоизм и альтруизм;
д) избегание и уклонение.
Вопрос 7. Какие три вида посредничества различают при решении конфликта?
а) межличностное, организационное, структурное;
б) переговоры, компромисс, арбитраж;
в) формальное, неформальное, общественное;
г) внутриорганизационные, межорганизационные, внеорганизационные;
д) вертикальное, горизонтальное, структурное.
Вопрос 8. Какие три уровня конфликтов выделил С.Хэнди
а) внутриличностные, межличностные, групповые;
б) открытые, скрытые, потенциальные;
в) спор, конкуренция, конфликт;
г) структурные, личностные, скрытые;
д) масштабные, локальные, внешние.