9. Оценить принятое решение.
1. Интерактивное упражнение.
Время проведения 5 мин.
Делим всех по принципу: Сантики Фантики Лимпопо
Отводим по группам
- первые убеждают, что компот из фейхоа – это вкусно
- вторые убеждают, что компот из фейхоа – это ужасно
- третьи пытаются узнать, что такое вообще фейхоа
Всем участником необходимо разделится по группам, в группе по три человека (сантик, фантик, лимпопо).
Вы должны услышать друг, друга и при этом донести информацию:
Участники начинают и заканчивают работу в группе по команде ведущего:
1. Получилось у вас справиться с заданием, если нет то почему?
2. Каждый участник проговаривает свои чувства.
В заключении ведущий подводит итоги: коммуникация, когда говорят все и трудно услышать и доносить информацию до собеседника, общение приведет к конфликтам.
2. Что такое конфликт?
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, целей, позиций, мнений двух или более людей.
3. Кто может быть участником/участниками конфликта?
Оппоненты – это стороны, которые выступают в противостояние из-за притязаний на объект конфликта;
вовлеченные группы;
заинтересованные группы.
4. Почему человек конфликтует? Всегда есть причина. Какие причины конфликтов вы знаете?
• Распределение ресурсов;
• Взаимозависимость задач;
• Различия в целях;
• Различия в представлениях и ценностях;
• Различия в манере поведения и жизненном опыте;
5.Какие по значению бывают конфликты? (Последствия)
· конфликты, которые положительно сказываются на взаимоотношения и на саму личность;
· конфликты, которые разрушают взаимоотношения и психологически не безопасны для личности.
· конструктивные (оппоненты не выходят за рамки этических норм, разумных аргументов, разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы);
· деструктивные (возникают, когда одна из сторон упорно и жестоко настаивает на своей позиции, или один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя его).
6. СОСТАВЛЕНИЕ ДОРОЖНОЙ КАРТЫ Делимся на две группы. Первая группа: у вас произошел конфликт. Запишите на ваш взгляд правильную структуру разрешения конфликта. Вторая группа: составьте постер – призыв о том как не допустить конфликт, если он назревает.
ОСТАВЛЯЕМ дорожные карты. Работаем дальше.
Основные приемы, необходимые для предотвращения конфликта:
ü Не отвечайте на агрессию агрессией;
ü Не оскорбляйте и не унижайте оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом;
ü Дайте возможность оппоненту высказаться;
ü Старайтесь выразить свое понимание в связи с возникающими у оппонента трудностями;
ü Не делайте скоропалительных выводов, не давайте поспешных советов;
ü Предложите оппоненту обсудить возникшие проблемы в спокойной обстановке.
Этапы разрешения конфликта:
1. Создать атмосферу сотрудничества;
2. Стремиться к ясности отношений и общения;
3. Признать наличие конфликта;
4. Договориться о процедуре (где, когда и как начнется работа по его преодолению);
5. Очертить конфликт, т.е. определить его в терминах обоюдной проблемы, подлежащей урегулированию;
6. Добиться соглашения;
7. Установить срок решения;
8. Воплотить план в жизнь;
9. Оценить принятое решение.
7. Какие способы разрешения конфликта существуют?
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Соперничество оправдано в случаях: явной конструктивности предполагаемого решения; выгодности результата для всей группы или организации, а не для отдельного лица или микрогруппы; важность результата борьбы для того, кто поддерживает эту стратегию; отсутствие времени на договоренность с оппонентом. Соперничество целесообразно в экстремальных и принципиальных ситуациях, в случае дефицита времени высокой вероятности опасных последствий.
Уход или уклонение от решения проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта при миниальных потерях. Отличается от аналогичной стратегии поведения во время конфликта тем, что оппонент переходит к ней после неудачных попыток реализовать свои интересы с помощью активных стратегий. Собственно, речь идет не о решении, а о угасании конфликта. Уход может быть вполне конструктивной реакцией на длительный конфликт. Избежание, применяется при отсутствии сил и времени для устранения противоречий, стремление выиграть время, наличие трудностей в определении линии своего поведения, нежелании решать проблему вообще.
Сглаживание. При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому, что «мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет «взрыв».
Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где руководитель имеет большую власть над подчиненными, но не может подавить инициативу подчиненных, создает большую вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у молодого и более образованного персонала.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.
Решение проблемы. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации.
Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному обсуждению проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективным является в ситуациях сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различия во власти; важности решения для обеих сторон; беспристрастности участников.
8. Возвращаемся, добавляем, если нужно, в дорожные карты.
9. Конфликты в лагере
Горизонт: Вожатый-вожатый
Ребенок – ребенок
Вертик.: Вожатый – администрация, персонал
Вожатый – ребенок
РОДИТЕЛИ?