Личностные методы заключаются в умении правильно организовать свое поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека.
Э. Берн [2] выделяет в личности три психологических состояния , условно обозначаемых как «Родитель», «Взрослый», «Дитя». «Я-взрослый» — это рациональное Я, обеспечивающее поведение на основе беспристрастного анализа цели и ситуации. «Я-родитель» — это воплощенное в поведении представление о себе как человеке, владеющем истиной в последней инстанции, реализация взгляда сверху, родитель опекающий, поучающий, карающий. «Я-дитя» — это эмоциональное Я, человек в своих потребностных состояниях. Его поведение можно сравнить с поведением благополучного непосредственного ребенка или ребенка неблагополучного, капризного или запуганного. Каждый человек в каждый отдельный момент времени находится в одном из этих трех возможных состояний Я. Общение, в том числе в конфликтной ситуации, представляет собой последовательность обмена действиями: вербальными и невербальными, направленными на другого человека и стимулирующими определенный ответ. Бесконфликтное общение осуществляется посредством параллельных трансакций, а конфликтное — посредством пересекающихся трансакций (рис. 23).
Параллельные трансакции
Пересекающиеся трансакции
Механизм конфликтного и бесконфликтного взаимодействия с позиций трансактного анализа
Кроме рекомендаций по управлению конфликтами на уровне межличностного и делового взаимодействия с помощью выбора нужного стиля обмена действиями, Э. Берн советует выбирать и тип высказывания.
«Я/Ты-высказывания»
Чтобы избежать напряжения в межличностных отношениях и одновременно реализовать за собой право чувствовать и думать вслух, не делая это обидным для окружающих, используйте «Я-высказывания». «Я-высказывание» может быть полезным в любой обстановке, но оно особенно полезно, когда вы рассержены, раздражены, в плохом настроении или недовольны чем-то. «Я-высказывания» — это форма обратной связи, не активизирующая психологические механизмы защиты у партнера по взаимодействию, так как вы ни в чем не обвиняете его, не нападаете на него, а говорите о себе в связи с чем-либо. Такая информация, полученная вашим партнером, поможет ему лучше понять вас, чем если бы вы просто молча раздражались, сердились и т. п. или обвиняли партнера в том, что он ведет себя не так или он не такой, каким вам хотелось бы его видеть.