Методы управления конфликтами

Дата: 2025-06-02; Просмотры: 12

Оценка:

0.00 из 5.00 — оценок

Скачиваний: 0

Скачать

Существует достаточно много методов управления конф­ликтами. Укрупненно их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область примене­ния:

• саморегуляционные — методы воздействия человека на са­мого себя, основанные на использовании полиролевой органи­зации личности;

• личностные — методы воздействия на отдельную лич­ность;

• структурные — методы по устранению организационных конфликтов;

• межличностные Методы, или стили поведения в конфлик­тах;

• переговоры;

• ответные агрессивные действия; эту группу методов при­меняют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех других методов.

Саморегуляционный метод. Как ни важно знать разнообраз­ные методы и техники управления конфликтом, саморегуля­ция, то есть управление самим собой в конфликтной ситуации, занимает особое, ключевое место в комплексе всех других методов. Принципиально важной саморегуляция является тог­да, когда менеджер лично вовлечен в конфликтное взаимодей­ствие, даже если это происходит на уровне еще не развившего­ся, потенциального конфликта.

Что означает быть вовлеченным в конфликт? Это означает, что вы чувствуете или даже точно знаете, что определенные люди (структуры) намерены воспользоваться (реально пользу­ются) теми или иными вашими ресурсами без вашей санкции. Удовлетворение ваших личных потребностей (интересы струк­туры, которую вы представляете) под вопросом из-за действий неких людей (групп, структур).

Ваши чувства являются, с одной стороны, сигналом преду­преждения, сигналом того, что вы заметили опасность (иногда это может происходить помимо сознания, только на чувствен­ном уровне), но с другой — это сигнал и вашей вовлеченности. Эмоции — не самый лучший помощник при разрешении кон­фликта. Но как любой человек, вы не можете перестать их испытывать, более того, этого и не нужно: изменение эмоций — это внутренний мониторинг процесса приближения или удале­ния от предмета потребности. Следовательно, это важный внутренний регулятор деятельности. Конструктивный подход состоит в том, чтобы снять излишнюю интенсивность эмоции.

Рефлексивно-деятельностный алгоритм саморегуляции

онального состояния, негативно влияющего и на функциони­рование отдельных психических процессов (внимание, память, мышление), и на деятельность человека в целом, и вместе с тем умело пользоваться эмоциональными сигналами для эффек­тивной регуляции деятельности.

Здесь целесообразно рассмотреть рефлексивно-деятельност-ный (Р-Д) саморегуляционный метод. Он позволяет не только отвести себя (эмоционально) от проблемы и занять позицию эксперта, но и разрешить конфликт во внутреннем плане (в плане сознания). При этом создается концептуальная основа для его разрешения при реальном или опосредованном (через посредника) взаимодействии со второй стороной конфликта.

Возможно, при этом выяснится, что конфликта вообще нет (он существовал только в воображении одного из мйимых участников его) или что его можно избежать, скорректировав свое поведение, повлияв на поведение заинтересованных (по­тенциально конфликтных) сторон.

Принципиальным отличием Р-Д метода от других саморе­гуляционных методов (самоуговаривания типа «Я спокоен», аутотренинга и пр.) является то, что, будучи аналитическим, он использует в качестве основного средства рефлексивное мыш­ление, а предметом анализа является понимание человеком собственной деятельности и деятельности другой стороны в потенциальной или реальной конфликтной ситуации.

Заслуживает внимания тот факт, что интенсивность эмоций снижается, если вмешивается интеллектуальный процесс. Та­ким образом, одного из требующихся вам результатов вы достигнете автоматически, воспользовавшись Р-Д методом саморегуляции.

В таблице даны основные вопросы алгоритма Р-Д метода. На каждый из них вам следует ответить дважды: первый раз относительно самого себя и второй раз — относительно другой возможной (реальной) стороны конфликта.